근로지원인의 업무지원 경험에 관한 연구: 발달장애 근로인을 위한 적응지도형을 중심으로
Research on the experiences of the workplace personal assistants: focusing on workers for people with developmental disabilities
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연구목적: 본 연구는 질적 연구방법을 통해 발달장애 근로인을 지원하는 적응지도형 근로지원인의 업무지원 경험을 탐색하여 발달장애인을 보다 잘 지원하고 이들을 지원하는 근로지원인 제도의 개선방안을 제시하기 위한 것이다. 연구방법: 본 연구를 위하여 적응지도형 근로지원인 15명과 직접 인터뷰를 진행하였다. 연구결과: 첫째, ‘근로인을 개인적인 차원에서 지원하기’에서는 근로인과 친숙해지기, 업무현장에서 근로인의 자존감을 높이기, 근로인에게 맞는 일을 찾아 지원하기, 근로인이 업무에 친숙해지고 일에 적응하는 것을 도와주기, 응급, 위생, 건강, 안전 상황에대응하여 지원하기, 근로인끼리 상처받지 않도록 도와주기, 근로인 스스로 결정하는 기회를 제공하기의 7개 주제를 도출하였다. 둘째, ‘근로인의 요구와 회사의 요구를 조율하기’에서는, 맡은 임무는 반드시 완수하도록 지원하기, 현장 상황의 변화에 적극적으로 대처하기, 근로지원인과 근로인이 일하기 좋은 공간 만들기, 회사 내에서 인권침해, 차별, 배제, 부당해고를 당하지 않도록옹호하기, 안전한 작업환경 조정하기의 5개 주제를 도출하였다. 셋째, ‘근로지원인이 당면한 어려움’에서는 내부에 업무조정자가 없음, 업무보고가 형식적임, 서로 고립되어 일하고 있음, 발달장애에 대해서 잘 모르는 상태에서 지원을 시작함, 열악한 업무환경, 휴가사용이 어려움, 낮은급여와 계약직 일자리로 안정성이 부족함, 근로지원인을 비장애직원 추가고용으로 생각함, 근로인이 퇴사하면 근로지원인은 자동퇴사의 9개 주제를 도출하였다. 결론: 연구결과를 토대로 발달장애 근로인을 지원하는 구체적인 방안과 근로인제도 개선을 위한 제언을 제시하였다.
Abstract
Purpose: This study used qualitative research methods to explore the work experiences of the workplace personal assistants for people with developmental disabilities in order to better support people with developmental disabilities and to suggest ways to improve the system of workplace personal assistance. Method: Fifteen in-person interviews were conducted with workplace personal assistants. Results: The results of the study revealed seven themes: first, in the "supporting workers on a personal level": getting to know workers; raising workers' self-esteem in the workplace; finding the right job for workers; helping workers become familiar with the job and adjust to it; responding to emergency, hygiene, health, and safety situations; helping workers avoid hurting each other; and providing opportunities for workers to make their own decisions. Second, in the "reconciling the needs of workers with the needs of the company," we identified five themes: helping workers fulfill their assigned tasks; proactively responding to changes in the workplace; creating a good workplace for workers and supporters; advocating against human rights violations, discrimination, exclusion, and unfair dismissal in the company; and coordinating a safe work environment. Third, in the “challenges faced by workplace personal assistants”, nine themes were identified: there is no internal work coordinator; work reports are formal; they work in isolation from each other; they start providing support without knowing much about developmental disabilities; poor work environment, difficulty taking vacations; lack of stability due to low salaries and contractual jobs; companies think of work supporters as additional non-disabled employees; workplace personal assistants are automatically terminated when workers leave the company. Conclusion: Based on the results of the study, recommendations to assist for person with developmental disabilities and suggestions for improving the system of workplace personal assistance were presented.
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