서비스업 장애인 바리스타의 근로행동에 대한 고객의 주관적 인식유형 분석: Q-방법론적 접근
Analysis of subejctive customer perception types on the work behavior of disabled barista in service industry: Q-Methodological Approach
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연구목적: 본연구는 장애인 바리스타의 근로행동에 대해 고객이 어떻게 인식하는지 그 인식 유형과 특성을 파악하는 연구이다. 연구방법: 인식에 대한 개인의 주관적 영역을 분석하기 위하여 Q-방법론을 적용하여 장애인 바리스타에 대한 고객의 인식유형을 조사하였다. 먼저 56개의 Q-모집단의 수집 후 23개의 진술문을 도출하고, 그다음으로 30명의 고객을 P-표본으로 선정하여 Q-분류를 실행하였다. 연구결과: 장애인 바리스타의 근로행동에 대한 고객의 인식유형은 3가지로 도출되었다. 제1유형은 ‘동정지향성 고객유형’, 제2유형은 ‘효율지향성 고객유형’, 제3유형은 ‘배려지향성 고객유형’으로 도출되었다. 결론: 본 연구의 시사점은, 첫째, 처음으로 고객 관점에서 장애인 바리스타의 근로행동에 대한 고객의 주관적 인식유형과 그 특성을 파악하였기에 장애인 인식 관련 연구의 주제 범위를 확대하였다. 둘째, 장애인 바리스타가 고객과 상호작용하면서 발생할 수 있는 어려움에 대한 대처방안을 결론에 제시하면서 장애인을 채용한 업체와 장애인 관련 유관기관에 정책적·실천적 시사점을 제공하였다는데 그 의의가 있다.
Abstract
Purpose : The purpose of this study is to identify the perception types and characteristics of how customers perceive the working behavior of disabled baristas. Method: In order to analyze an individual's subjective perception, Q-methodology was applied to investigate the types of customers' perception of disabled baristas. First, 23 statements were derived after collecting 56 Q-populations, and then 30 customers were selected as P-samples and Q-classification was performed. Results: Three types of customer perception were identified regarding the work behavior of disabled baristas. The first type was named as ‘compassion-oriented customer type’, ‘efficiency-oriented customer type’, and ‘consideration-oriented customer type, respectively. Conclusion: The implications of this study are as follows, First, it is significant in that it expanded the scope of research on the perception of people with disabilities because, for the first time, it was approached from the customer's perspective to identify customers' subjective perception types and characteristics of the working behavior of disabled baristas. Second, the study provides practical implications for companies that employ disabled people and for organizations related to the disabled by suggesting some useful ideas to deal with difficulties that may arise when disabled baristas interact with customers.
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