소비자의 안전상향 지불의도와 리콜기업 신뢰도가 리콜참여의도에 미치는 영향에 대한 소비자역량의 조절효과
How Consumer Competency Moderates the Effect of Consumer Payment Intention to Enhance Safety and Consumer Confidence in the company recalling the product on Product Recall Participation
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초록
본 연구의 목적은 소비자의 안전에 대한 관심과 요구가 높음에도 불구하고 실질적 리콜 참여가 활성화되지않는 이유를 파악하고, 이에 대한 개선 방안을 도출하는 것이다. 이를 위하여 소비자의 안전상향 지불의도와리콜기업 신뢰도가 리콜참여의도에 미치는 영향력을 파악하고, 이에 대한 소비자역량의 조절효과를 검정하였다. 본 연구는 한국소비자원의 “2017 한국의 소비생활지표”와 “2017 한국의 소비자시장평가지표”를 연계한총 6,523명의 자료를 사용하여 건강기능식품과 의류, 휴대폰, 가구, 자동차, 일반의약품을 대상으로 조절회귀분석을 수행하였다. 분석 결과, 모든 품목에서 소비자의 안전상향 지불의도는 리콜참여의도에 부적 영향을, 리콜기업 신뢰도는정적 영향을 미쳤다. 소비자역량은 소비자의 안전상향 지불의도가 리콜참여의도에 미치는 부적 영향력을일부 약화시켰고, 리콜기업 신뢰도가 미치는 정적 영향력을 강화하는 것으로 나타났다. 또한, 소비자역량은리콜참여의도를 직접적으로 높이는 주요 변수로도 파악되었다. 이를 바탕으로 본 연구는 소비자의 리콜참여를높이기 위한 소비자역량 강화 방안을 리콜 품목과 소비자역량을 고려하여 제시하였다.
Abstract
This study aims to identify the reasons why recall participation is not great despite high consumer interest and the need to enhance safety and generate improvement plans. It tests the moderating effects of consumer competency on product recall participation based on the influence of consumer payment intention to enhance safety and consumer confidence in the company recalling the product. We used 6,523 survey responses from the “2017 Consumer markets evaluation indicators in Korea” and the “2017 Consumption Life Indicators in Korea.” Moderated regression analysis was performed on health foods, clothing, mobile phones, furniture, automobiles, and over-the-counter (OTC) medicines. On product recall participation, consumer payment intention to enhance safety had negative impact and consumer confidence in the company recalling the product had positive impact in every items. The adverse effect of consumer payment intention was weakened by the positive impact of consumer competency concerning this intention. However, the positive effect of consumer confidence was strengthened by the positive impact of consumer competency. The study provided useful suggestions on how to strengthen consumer competency to increase consumers’ product recall intention given the recall items and the type of consumer competency involved.
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