대형마트 패션잡화 품질이 소비자 행동에 미치는 영향
The Effects of Superstores Fashion Accessories Quality on Customer Behavior
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초록
국내 패션잡화 시장은 소비성향 및 요구의 다양화에 대비하기 위하여 고객유치를 위한 마케팅 전략수립에 고심하고 있다. 특히 기업성과와 직결되고 재구매의도 등에 영향을 미치는 고객만족에 많은 관심을 보이고 있다. 본 연구에서는 상대적으로 저가 시장에 속하는 대형마트의 패션잡화 품질이 소비자의 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향을 파악하고 대안매력의 매개효과를 검증하고자 한다. 먼저 소비자의 지각이 재구매의도에 이르게 되는 과정과 고객만족과 대안매력과의 인과관계를 실증적으로 파악하기 위한 연구모형과 그에 따른 가설을 설정하였다. 다음으로 서울지역 대형마트 패션잡화 구매고객을 대상으로 설문조사를 실시하고 통계 프로그램을 이용하여 수집된 360부 자료에 대한 빈도, 신뢰성 및 타당도, 공변량 및 경로 분석이 수행되었다. 그 결과, 소비자는 대형마트 패션잡화에 대해 대체적으로 만족하고 있으나 저가제품이라는 인식이 강하여 단지 싼 제품, 그리고 싼 만큼 품질도 약간 낮은 제품이라는 포지셔닝에 머물러 있는 것으로 나타났다. 따라서 대형마트 패션잡화가 비록 저가제품이지만 적극적인 품질관리 및 마케팅 전략을 통한 독자적인 브랜드와 시장영역 구축이 시급한 과제라 할 수 있다. 이런 점에서 본 연구는 성장 가능성이 큰 패션잡화의 품질이 소비자 행동에 미치는 영향을 분석, 저가 패션잡화 시장의 발전을 위한 기초자료를 제공하였다는 점에서 의의가 있다. 향후 일부 지역과 특정 표본만을 대상으로 하여 표본크기가 충분하지 않은 점을 보완하고 패션잡화에 적합한 제품품질의 척도개발 등이 필요하다.
Abstract
Domestic fashion goods market is struggling to establish marketing strategy for attracting customers in order to prepare for diversification of consumption tendency and demand. Especially, it shows much interest in customer satisfaction, which is directly related to corporate performance and affects repurchase intention. The purpose of this study is to investigate the effect of the fashion goods quality of large-scale marts in the low-price market on customer satisfaction and repurchase intention and to verify the mediating effect of alternative attractiveness. First, we set up a research model and a hypothesis for empirically grasping the causal relationship between customer satisfaction and alternative attractiveness. Next, we conducted a questionnaire survey on customers purchasing fashion goods in Seoul, and the frequency, reliability, validity, covariance, and path analysis of the 360 data collected using the statistical program were conducted. As a result, consumers are generally satisfied with the fashion goods of large-scale marts, but they are positioned to be low-priced and low-quality products. Therefore, it is an urgent task to construct a inherent brand and market area through aggressive quality control and marketing strategy. In this sense, it is meaningful that this study provided basic data for the development of low- priced fashion goods market by analyzing the effect of the quality of fashion goods with high growth potential on consumer behavior. In the future, it is necessary to complement lacking sample size and to develop scales of product quality suitable for fashion goods.
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