전략적 경영성과 측정치에 관한 연구 - BSC & DEA
The Performance Measurement of the Strategic Management - BSC & DEA -
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초록
BSC(Balanced Scorecard:균형성과표)는 전통적인 성과측청치를 보완한 새로운 측정도구이다. BSC는 재무적 관점, 고객 관점, 내부경영과정 관점, 성장과 학습 관점을 포함한 다양한 관점의 성과지표이다. BSC의 핵심적 성과표들이 서로 인과관계가 명확하고 논리적이지만 측정치들을 서로 비교할 수 없다. 따라서 여러 조직(또는 영업단위)의 성과를 비교하기 어렵다. 이에 본 연구는 BSC의 KPI를 이용하여 여러 조직의 성과를 비교할 수 있는 성과평가측정치를 개발하고자 DEA모형을 이용하였다. 이 DEA모형에 의해 산출된 측정치는 조직의 효율성을 나타낸 것이다. 다시 말해, 본 연구는 BSC의 문제점을 보완하기 위해 DEA모형과 연계시켜 조직의 효율적인 성과평가지표를 산출하고자 하였다.이러한 연구결과는 BSC의 KPI간의 논리적 인과관계와 측정지표들을 상호 비교할 수 있는 형태로 전환시킬 수 있음을 나타내 주었다. 또한 다수의 측정치들을 단순화시킬 수 있고, 측정지표를 상호비교할 수 있다. 즉 성과평가에 영향을 미친 BSC의 다양한 측정치들이 여러 사업부의 효율성을 나타낸 측정치로 전환된 것이다. 또한 BSC의 네 가지 관점과 전략적 목표가 연계된 공동측정치가 각 사업부의 개별측정치 보다 우수함을 나타내고 있다.본 연구의 결과들을 요약하면 다음과 같다. 첫째 BSC의 다양한 측정치들이 성과평가에 영향을 미친다는 점, 둘째 경영자는 조직의 개별측정치 보다 공동측정치를 쓰는 단순한 전략에 의해 의사결정을 한다는 점, 셋째 일반적으로 경영자는 전략적으로 연계된 측정치와 공통측정치에 의해 의사결정을 한다는 점, 넷째 BSC 채택에 따른 효익을 얻기 위해서 경영자는 성과측정과 영업단위(의사결정단위)전략을 이해하는 것은 물론 잘 연계시켜야 된다는 점 등이다.
Abstract
The Balanced Scorecard provides a framework for selecting multiple performance measures that supplement traditional financial measures with operating measures of customer satisfaction, internal processes, and learning and growth activities. An essential aspect of the balanced scorecard lies in its articulation of the linkage between performance measures and business strategy. This study is about the Performance Evaluation Model using DEA, a kind of LP model. DEA model as brought forward by Charnes, Cooper and Rhodes encompasses development of empirical economic production functions, and provide information about managerial performance from selected input and output of observed data. Input variables and output variables are selected in the Key Performance Indicator of the BSC. As the selection of inputs and outputs sets is charged, the result of DEA efficiency is sensitivity compared and analysed. In this study, the Scores based on the performance evaluation model of the current BSC, and DEA scores are relatively compared the decision making units. Evaluators rely more on strategically linked measures than on common measures. When they are provided information on strategic linkages but the reverse relation holds when they are not. The performance evaluators must understand the links between different elements of the business strategy in order to identify and rely on strategically linked measures when evaluating performance.
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