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우리나라 기업에 적합한 균형성과표 적용방안 개발

Development of the BSC Appropriate For the Korean Contexts

김미정
한국전산회계학회 (Korean Association Of Computers And Accounting(Kaoca))|2010.12|전산회계연구 (Korean Computers and Accounting Review)|제8권 제1호|pp. 17-48

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균형성과표BSC(balanced scorecard)

초록

본 연구에서는 선행 연구 결과 도출된 BSC 형성 4개 요인인 학습성장, 내부 프로세스, 고객관점, 재무적인 관점들을 기업의 최종성과인 경영성과와 상호간에 어떠한 영향력을 미치는가를 검증함으로서 앞으로 BSC 도업에 적극적인 기업들에게 정책적으로 적합한 BSC 프레임워크와 전략 수행을 위한 방향을 제시하고자 하는 것이다. 가설 설정을 통한 본 연구의 검증 결과는 첫 번째, 재무적 관점에서는 매출신장과 영업이익력, 순이익 증가율과 같은 재무적인 부분과 예산 확보와 같은 재무적인 환경 개선을 우선적으로 확보 할 수 있도록 해야 한다. 두 번째, 내부프로세스 관점에서는 유연한 조직구조를 마련하기 위해 적정 인원의 확보와 의사결정의 유연성 확보를 위한 상하간 부서간 의사소통의 원활성을 확보하는 것이 매우 중요하다. 연구 결과를 보면 결제, 보고, 회의과정에서의 업무처리 절차와 명문화는 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 세 번째, 고객 관점에서는 고객 만족을 위한 다양한 시스템과 납기 시간 준수와 적시 배송 및 고객을 위한 균형 있는 혜택 제공을 위한 서비스가 고객관계 개선을 위한 서비스 확보 보다 더 중요하기 때문에 고객 만족을 위한 전략적 시스템 구축이 선행되도록 설계 되어야만 한다. 네 번째, 학습 성장 관점에서는 교육 프로그램에 따른 업무 능력 평가 시스템 도입과 회사 발전을 위한 새로운 제안과 업무 혁신 아이디어가 원활하게 제안 되도록 하는 프로세스를 구축하며, 신제품 개발을 위한 다양한 업무 혁신 능력이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

Abstract

This paper primarily tests the effects on the firm performance of BSC’s four Key Factors(learning and growth perspective, operating process perspective, customer perspective, and financial perspective)which have been driven from the prior studies. In addition, this study will present the BSC’s framework and strategic directions for the firms ready to adopt the BSC. The results of the paper are as follows. Firstly, in relation to the financial perspective, the financial items such as sales growth, operating earing power and net earning growth and the financial environments improvement such as budgeting are to be secured in the first place. Secondly, in terms of operating process perspective, it is very important that proper personnel should be secured to prepare for flexible organizational structure. And the communication smoothness between departments for harmonized decision making is also important. Based on this study, operating procedure and documentation in the course of approval, reporting and meetings have little effects. Thirdly, on the customer perspective, BSC should be designed for strategic system to be priorities because various customer satisfaction oriented systems, obeyance of the time limit for delivery, on-time delivery and balanced service for the customers are more important than the service for strengthening customer relations. Fourthly, in terms of learning and growth perspective, the introduction of operating performance evaluation system, the construction of proposal process for firm’s development and operating revolution ideas and the ability of various operating revolution for developing new products are analyzed to have the positive effects.

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