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전략실행 및 성과평가 시 각 관점별 성과지표의 사용정도와 기업성과 향상간의 관계에 관한 연구 -국내 BSC 도입기업을 중심으로-

The Relations between KPI Use on Strategy Practice and Performance Evaluation and Firm’s Performance

김주은
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2009.06|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제16권 제2호|pp. 197-219

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가중치성과AHPBSCWeighting DesignsKPI.
주제분류경영학

초록

기업전략실행의 도구로서 BSC를 도입하여 운영하고 있는 많은 기업들은 전략달성의 우선순위를 고려하여 BSC의 각 관점별 가중치를 달리 설정하고, 전략이 효과적으로 실행되고 있는지에 관한 적절한 평가와 성과측정을 할 것이다. 즉, 전략달성의 우선순위가 가장 시급한 부분에 대해 해당관점의 가중치가 높게 부여될 것이고, 전 조직원들의 노력과 기업 내 자원들의 배분 또한 이를 바탕으로 할 것이다. 이에 본 연구는 국내 70여 개의 BSC 도입기업 중 평균 3.5년 이상의 40개 업체를 최종분석대상으로 BSC를 활용하여 기업의 전략을 실행하고 그 결과를 평가하는데 있어 전기 말 수립한 관점의 관점별 가중치의 경중에 따라 해당관점 및 성과지표의 성과에 차이가 있는지를 살펴보았다. 연구결과, 각 기업의 전략차이에도 불구하고, 의사결정 및 성과평가 시 가장 높은 가중치를 부여하고 있는 관점은 재무관점 이었으며, 이어 내부프로세스, 고객관점, 학습 및 성장 관점의 순이었다. 각 관점의 활용도와 해당관점의 성과향상과의 관계를 살펴본 결과, 재무관점의 자산 활용과 투자수익지표, 고객관점의 고객수익성지표, 내부프로세스 관점의 업무관리지표가 가중치 경중에 따라 유의한 성과차이를 보이는 것으로 나타났다. 이상에서 보았듯이, BSC의 효과적인 활용측면에서 각 관점별 가중치의 설계에 따라 기업성과가 달라질 수 있으므로 전략적합하게 잘 수립된 가중치 설계는 기업성과달성에도 영향을 미칠 수 있음을 확인한 연구라 할 수 있다.

Abstract

This study have views on difference weighting designs as the strategy. That is, the firms give consequence to relevant perspectives as priority. Under the agreement, this study analyse use and weighting status of KPI on strategy practice and performance evaluation. And analyse difference weighting designs on relevant perspectives and firm’s performance for the introduction firms of BSC. As the result, domestic sample firms give consequence to financial perspectives on strategy practice and performance evaluation. Also the more weighting on financial perspectives get higher under perspectives performance. So, weighting designs and priority of KPI use on strategy have an effect on firms performance.

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