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6시그마 기법의 적용과 경영성과에 관한 연구: 조직몰입과 프로세스 혁신의 매개 효과를 중심으로

A Study on Using the 6 Sigma Management for Firm Performance: Focused on the Mediating Effect of Process Innovation and Organizational Commitment

김윤상|손동주
한국산업경영학회 (Korean Association Of Industrial Business Administrarion)|2009.08|경영연구 (Journal of Business Research)|제24권 제3호|pp. 321-354|DOI 10.22903/jbr.2009.24.3.321

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조직몰입Organizational CommitmentOrganizational Culture조직문화프로세스 혁신6-sigmaSupport System지원시스템Process Innovation6시그마 경영경영층 리더십Management Leadership
주제분류경영학

초록

경영환경의 급속한 변화 속에서 경쟁력을 확보하기 위하여 도입하는 경영혁신기법 중 6시그마 기법을 중심으로 이 기법을 활용했을 때에 경영성과에 어떤 영향을 미치는지를 연구하였다. 시기적으로 이 기법은 우리나라의 대기업들에 부분적으로 정착하고 있는 시점이라 실제 적용효과가 어떠한지를 구명해 보는 것은 큰 의의가 있다 할 것이다. 이에 본 연구에서 주안점을 둔 것은 경영층 리더십(성취욕구, 경영방침, 품질인식), 조직문화(혁신지향적 문화, 과업지향적 문화, 관계지향적 문화, 위계지향적 문화), 지원시스템(성과보상시스템, 교육훈련시스템) 변수가 성공추진요인으로써 기능을 하는지, 그리고 프로세스 혁신 및 조직몰입이 이들 성공추진요인과 경영성과(품질성과, 고객만족) 간의 관계를 매개하는지를 알아보고자 하였다. 연구 결과, 첫째, 경영층 리더십, 조직문화, 지원시스템 등 성공추진요인 모두가 프로세스 혁신 및 조직몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 6시그마 경영의 성공추진요인 중 경영층 리더십(성취욕구, 경영방침, 품질인식), 조직문화(혁신지향적 문화, 관계지향적 문화), 지원시스템(성과보상시스템, 교육훈련시스템) 등이 기업의 경영성과, 즉 품질성과와 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 6시그마 경영의 성공추진요인과 기업의 경영성과 간의 관계를 프로세스 혁신과 조직몰입이 매개할 것인가 알아본 결과, 우선 프로세스 혁신은 경영층 리더십(성취욕구, 경영방침, 품질인식), 조직문화(혁신지향적 문화, 관계지향적 문화), 지원시스템(교육훈련시스템)과 품질성과 간을 매개하는 것으로 나타났으며, 조직몰입 역시 이상의 변수 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 그 동안 다루어지지 않았던 조직문화와 조직몰입이라는 변수를 6시그마 경영 관련 변수로 사용함으로써 6시그마 경영을 연구하는 미래의 연구자들에게 새로운 통합모형을 제시하고 있다는데 논문의 의의가 있으며, 몇 가지 한계점과 미래제언도 첨부하고 있다.

Abstract

The major findings from this study are summarized as follow: First, it is found that leadership of top management(needs of achievement, management policy, perception of quality), organizational culture(innovation-oriented and relationship-oriented culture), support system(education & training system) have a meaningful effect on both process innovation and organizational commitment. Second, the leadership of top management(needs of achievement, management policy, perception of quality), organizational culture(innovation and relationship-oriented culture), and support system (reward system, education & training system) have a meaning effect on firm performances(quality improvement, customer satisfaction). Finally, it is found that process innovation and organizational commitment mediated the relationship between push & pull factors of the success of 6-sigma management, the management's leadership organizational culture, and support system, and firm performance(quality improvement, customer satisfaction). Implication of the results shows that this study could give scholars to want to study 6-sigma management a better research model by using new and various variables such as organizational commitment and organizational culture. Limitations of the study and future research directions are suggested.

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