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논문KCI 등재

품질혁신활동과 심리적 조직유효성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

The Effects of Quality Innovation and Psychological Organizational Effectiveness on Business Performances

손성진
한국국제회계학회 (Korea International Accounting Association)|2010.11|국제회계연구 (Korea International Accounting Review)|제33호|pp. 197-219|DOI 10.21073/kiar.2010..33.008

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매개효과Mediation EffectFitnessQuality Innovation적합도품질혁신TQM/6시그마심리적 조직유효성TQM/6SigmaPsychological Organizational Effectiveness

초록

이 연구는 TQM, 6시그마 품질혁신기법을 도입하여 그 성공요인이 지향하는 바를 효과적으로 수행할 경우 조직구성원의 심리적 조직유효성이 높아지고, 높아진 심리적 조직유효성은 비재무적성과의 개선을 선행하여 순차적으로 재무성과를 향상시키는지를 규명해보고자 하였다. 연구결과 첫째, 품질경영을 효과적으로 추진하고, 종업원의 심리적 조직유효성의 수준이 높으면, 더욱 커다란 비재무적/재무성과의 향상을 창출할 수 있는 것으로 확인되었다. 둘째, 품질혁신의 수준과 종업원의 심리적 조직유효성이 높으면 비재무적성과의 개선을 순차적으로 경유하여 재무성과가 향상된다는 것을 발견할 수 있었다. 즉, 도입한 기법이 지향하는 바에 대한 올바른 이해와 함께 종업원의 심리적 유효성의 수준이 높아서 조직(또는 경영진)의 목표와 종업원목표의 일치성이 높을 때 더욱 커다란 품질혁신의 개선효과를 이룩할 수 있다 것을 확인하였다. 이 연구의 결과는 품질혁신의 성공확률이 더욱 높아지기 위해서는 TQM, 6시그마 품질혁신기법을 도입하여 운영하는 과정에서 그 기법이 지향하는 바에 대한 올바른 이해와 더불어 경영진과 함께 현장에서 실질적으로 품질혁신을 추구하는 종업원의 심리적 조직유효성 또한 높아야 한다는 점을 시사하고 있다. 결국, 품질혁신활동의 수준과 현장 종업원의 심리적 조직유효성 즉, 도입한 기법에 대한 구성원의 조직몰입과 직무만족도와 같은 조직에 대한 구성원의 심리적 태도가 긍정적이고 적극적일 때 더욱 성공적인 품질혁신을 기대할 수 있을 것이다.

Abstract

With a sample of 166 Korean companies, this study examined the effects of psychological organizational effectiveness in the confirmed mediating relationships among degree of quality innovation, non-financial performances, and financial performances. And this study also examined the effects of the fitness of between degree of quality innovation and psychological organizational effectiveness in non-financial/financial performances. The findings of the study can be summarized as follows: First, It was found that quality innovation level enhanced psychological organizational effectiveness, non-financial performances and finally enhanced financial performances. Second, companies with high degree of quality innovation and high degree of psychological organizational effectiveness reported the highest improvement in non-financial and financial performances. The results of the study deliver an implication that companies who want to accomplish quality excellence with adopted TQM and/or 6sigma programs must have positive mind-set toward success factors of quality innovation programs and also must consider aggressively psychological organizational effectiveness in the process of quality management. And finally these all efforts must bring a specific improvement in the non-financial and financial performances.

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