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소셜 미디어의 이용동기가 소셜 미디어의 상호작용과 사용자 만족에 미치는 영향에 관한 실증연구

An Empirical Study on the Influence of the Motive of Social Media Use on Social Media's Interaction and User Satisfaction

오은해
한국산업경영학회 (Korean Association Of Industrial Business Administrarion)|2012.02|경영연구 (Journal of Business Research)|제27권 제1호|pp. 49-74|DOI 10.22903/jbr.2012.27.1.49

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소셜미디어User SatisfactionSocial Media상호작용Interaction이용동기사용자만족Motive of Use
주제분류경영학

초록

소셜 미디어 분야가 급속히 성장하면서 많은 기업들은 조직의 상품 및 브랜드의 홍보와 마케팅을 위해 소셜 미디어에 전략적으로 참여하고 있다. 과거에는 기업이 일방향으로 소비자에게 정보를 제공하는 원칙을 따랐으나 이제는 소비자가 다른 소비자에게, 나아가 소비자가 기업에게 정보를 제공하는 정보의 역전현상이 나타나고 있으며, 기업에게 소셜 미디어는 고객에게 정보를 제공하는 기존의 역할은 물론, 더 나아가 소비자 집단에서 기업과 상품에 대한 어떠한 정보가 오고 가는지, 소비자가 어떠한 정보를 원하는지에 대한 모니터링 수단이 되고 있다. 따라서 소셜 미디어의 활용빈도를 높이고 궁극적으로 기대효과를 극대화하기 위해서는 소셜 미디어 이용자의 이용동기가 무엇인지 파악할 필요가 있으며, 이러한 이용동기와 소셜 미디어의 상호작용 및 사용자 만족과의 관계를 분석하는 것은 매우 중요하다. 이에 본 연구는 선행연구를 기반으로 하여 소셜 미디어의 이용동기는 관계형, 정보형, 유희형으로 구분하였으며, 소셜 미디어 상호작용은 이용자들 사이의 상호작용과 이용자와 미디어 사이의 상호작용으로 구분하였다. 이를 토대로 하여 소셜 미디어의 이용동기가 소셜 미디어의 상호작용에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 소셜 미디어의 상호작용이 소셜 미디어의 사용자 만족에 어떤 영향을 미치는지에 대하여 실증적으로 분석함으로써 소셜 미디어의 활용방안을 제안하였다.

Abstract

With the rapid growth of Social Media areas, many enterprises have strategically engaged in Social Media activities to promote their products and brands. In the past, enterprises had followed a policy designed to provide information for customers in a one-sided direction, but now, reversely, consumers offer information to other consumers, and ever further to enterprises. Moreover, Social Media serves not only as the existing role to provide information for customers, but also as a means to monitor what kind of information on enterprises and productions is shared among consumer groups, and what kind of information the consumers are looking for. Therefore, in order to increase the utilization frequency of Social Media and in order to maximize expectation effect, it is necessary to investigate the motive of Social Media use by users, and it is considerably significant to analyze the motive of the use, Social Media's interaction and the relationship between the motive and user satisfaction. Accordingly, based on previous studies, this study categorized the motive of Social Media use into relationship-type motive, information-type motive and amusement-type motive, and classified Social Media's interaction into the interaction between users and the interaction between users and media. On the basis of the classification, the study empirically analyzed the influence of the motive of Social Media use on the interaction of Social Media, and the influence of Social Media's interaction on the user satisfaction of Social Media, and thereby proposed a method for utilizing Social Media.

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