본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

사회적 배제가 인기제품 선호에 미치는 영향: - 소비자의 분노와 따뜻한 이미지의 조절효과 -

Influence of Social Exclusion on Popular Product Preference: Moderating Effect of Anger and Physical Warmth

최지은
한국산업경영학회 (Korean Association Of Industrial Business Administrarion)|2020.11|경영연구 (Journal of Business Research)|제35권 제4호|pp. 23-34|DOI 10.22903/jbr.2020.35.5.23

2

조회

0

다운로드

0

인용

0

참고문헌

키워드

분노체화된 인지사회적 배제따뜻함인기제품의 선호
주제분류경영학

초록

본 연구에서는 사회적 배제가 인기제품 선호에 미치는 영향을 알아보았다. 그리고 체화된 인지와 관련된 선행연구를 근거로 사회적 배제를 경험한 소비자들에게 따뜻한 이미지를 제시하면, 사회적 배제가 인기제품의 선호에 미치는 영향이 완화될 것으로 보았다. 또한 사회적 배제에 대해서 느끼는 부정적 감정의 정도는 소비자들마다 다를 수 있는데, 본 연구에 서는 타인의 잘못이나 불공정함으로 인해 발생하는 부정적 감정인 분노에 초점을 맞추었다. 그리고 사회적 배제에 대해 분노를 느끼는 소비자들의 경우에 사회적 배제가 인기제품의 선호에 유의한 영향을 미칠 것이라고 제안하였다. 구체적으로, 사회적 배제와 소비자들이 느끼는 분노, 그리고 따뜻한 이미지 노출 간의 상호작용효과가 있을 것이라고 제안하였다. 제안한 가설의 검정을 위하여 실험 연구를 진행한 결과, 사회적 배제를 경험한 소비자들은 그렇지 않은 소비자들보다 인기제품을 더 선호하였으며, 따뜻한 이미지가 제시되면 이러한 선호가 완화되었다. 그리고 예상했던 바와 같이 이러한 효과는 사회적 배제에 대해 높은 분노를 느낀 소비자에게서만 나타났다. 본 연구의 결과는 사회적 배제와 체화된 인지 관련 연구의 영역을 확장하였다.

Abstract

This research aimed to investigate the impact of social exclusion on popular product preferences. Based on prior research related to embodied recognition, presenting a warm image would mitigate the impact of social exclusion on the preference of popular products. Also, the degree of negative emotions derived from social exclusion may vary depending on consumers, and this study focused on anger, which is caused by other people's wrongs or unfairness. And then, this research suggested that social exclusion would have a significant impact on the preferences of popular products for consumers who are angry about social exclusion. Specifically, it was suggested that there would be a three-way interaction effect of social exclusion, the anger felt by consumers, and warm image presentation. As a result of an experiment, consumers who experienced social exclusion preferred popular products to those who did not, and consumers preferred popular products under conditions where warm images were not presented. As expected, these effects have only been seen under consumers who have felt a high level of anger over their social exclusion experience. The results of this study expanded the scope of research related to social exclusion and embodied recognition.

참고문헌 (41)

  1. 김상희, "모든 고객은 판매원의 서비스실패에 대해 분노하는가? : 판매원의 서비스 실패에 대한 고객귀인이 고객의 감정적 반응과 행동적 반응에 미치는 영향", 마케팅연구, 27(2), pp.27~52 (2012), 한국마케팅학회[DOI]
  2. 김연희, "사회적 배제가 행복에 미치는 영향에 대한 연구", 사회복지연구, 43(3), pp.99~123 (2012), 한국사회복지연구회[DOI]
  3. 김지숙, "손 씻기에 의한 체화된 인지(EC)가 소비행동에 미치는 영향", 한국심리학회지: 소비자·광고, 14(2), pp.321~342 (2013), 한국소비자·광고심리학회[DOI]
  4. 손정식, "사회적 배제가 소비자 반응에 미치는 효과 : 체화된 인지의 조절효과를 중심으로", 감성과학, 18(3), pp.107~114 (2015), 한국감성과학회[DOI]
  5. 안아림, "체화된 인지가 설득에 미치는 영향 : 머리움직임과 목표 관련성을 중심으로", 마케팅연구, 28(6), pp.45~68 (2013), 한국마케팅학회
  6. 양윤, "부정적 감정과 정보처리 유형이 추론에 미치는 영향: 분노와 슬픔을 중심으로", 한국심리학회지: 소비자·광고, 10(2), pp.299~319 (2009), 한국소비자·광고심리학회[DOI]
  7. 오민정, "사회적 배제는 윤리적 소비행동을 감소시키는가?", 소비자학연구, 25(4), pp.181~203 (2014), 한국소비자학회
  8. 윤만희, "서비스 종업원의 대인적 불공정성과 고객 불평 관계에서의 감정 역할 -분노매개와 감정조절-", 경영연구, 34(2), pp.57~84 (2019), 한국산업경영학회[DOI]
  9. 장영혜, "고객관련 사회적 스트레스로 인한 서비스직원의 부정적 감정과 탈진 그리고 고객지향성의 조절효과", 경영연구, 31(2), pp.29~57 (2016), 한국산업경영학회[DOI]
  10. 조현미, "사회적 배제감에 관한 개념분석", 인문사회 21, 10(2), pp.83~98 (2019), 인문사회 21[DOI]
  11. 중앙일보, "‘왕따 폭로' 걸그룹 출신 20대, 극단선택 시도…"구해줘서 감사"", ~ (2020)
  12. 황선영, "사회적 통합 관점에서 본 사회적 배제가 인지적 사회자본에 미치는 영향 연구 - 세대 간 조절효과를 중심으로 -", 한국자치행정학보, 33(2), pp.31~61 (2019), 한국자치행정학회[DOI]
  13. Ajzen, I., "Attitude-behavior relations : A theoretical analysis and review of empirical research", Psychological Bulletin, 84(5), pp.888~918 (1977)
  14. Banerjee, P., "Is it light or dark? Recalling moral behavior changes perception of brightness", Psychological Science, 23(4), pp.407~409 (2012)
  15. Bernstein, M. J., "Adaptive responses to social exclusion : Social rejection improves detection of real and fake smiles", Psychological Science, 19(10), pp.981~983 (2008)
  16. Block, J., "IQ and ego-resiliency : Conceptual and empirical connections and separateness", Journal of Personality and Social Psychology, 70(2), pp.349~361 (1996)
  17. Dommer, L. S., "Using differentiated brands to deflect exclusion and protect inclusion : The moderating role of self-esteem on attachment to differentiated brands", Journal of Consumer Research, 40(4), pp.657~675 (2013)
  18. Duclos, R., "Show me the honey! Effects of social exclusion on financial risk-taking", Journal of Consumer Research, 40(1), pp.122~135 (2013)
  19. Feinberg, M., "Gossip and ostracism promote cooperation in groups", Psychological Science, 25(3), pp.656~664 (2014)
  20. Gal, D., "Grapes of wrath : The angry effects of self-control", Journal of Consumer Research, 38(3), pp.445~458 (2011)
  21. Gao, Y. L., "The impact of option popularity, social inclusion", exclusion, and self-affirmation on consumers’ propensity to choose green hotels, 2016, pp.136(3), 575~585
  22. Hayes, A. F., "Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach" (2017), Guilford Publications
  23. Hung, I. W., "From firm muscles to firm willpower : Understanding the role of embodied cognition in self-regulation", Journal of Consumer Research, 37(6), pp.1046~1064 (2011)
  24. Jostmann, N. B., "Weight as an embodiment of importance", Psychological Science, 20(9), pp.1169~1174 (2009)
  25. Lakin, J. L., "I am too just like you : Nonconscious mimicry as an automatic behavioral response to social exclusion", Psychological Science, 19(8), pp.816~822 (2008)
  26. Lee, J., "Conspicuous consumption versus charitable behavior in response to social exclusion : A differential needs explanation", Journal of Consumer Research, 39(3), pp.530~544 (2012)
  27. Lee, S. H. M., "Embodied cognition and social consumption : Self-regulating temperature through social products and behaviors", Journal of Consumer Psychology, 24(2), pp.234~240 (2014)
  28. Lerner, J. S., "Effects of fear and anger on perceived risks of terrorism : A national field experiment", Psychological Science, 14(2), pp.144~150 (2003)
  29. Leung, A. K. Y., "Embodied metaphors and creative"acts"", Psychological Science, 23(5), pp.502~509 (2012)
  30. Loveland, K. E., "Still preoccupied with 1995 : The need to belong and preference for nostalgic products", Journal of Consumer Research, 37(3), pp.393~408 (2010)
  31. Marin, A., "Metaphors and creativity : Direct, moderating, and mediating effects", Journal of Consumer Psychology, 24(2), pp.290~297 (2014)
  32. Mead, N. L., "Social exclusion causes people to spend and consume strategically in the service of affiliation", Journal of Consumer Research, 37(5), pp.902~919 (2011)
  33. Shalev, I., "Implicit energy loss : Embodied dryness cues influence vitality and depletion", Journal of Consumer Psychology, 24(2), pp.260~270 (2014)
  34. Shao, B., "Anger suppression in negotiations : The roles of attentional focus and anger source", Journal of Business and Psychology, 30(4), pp.747~758 (2015)
  35. Slepian, M. L., "Tough and tender : Embodied categorization of gender", Psychological Science, 22(1), pp.26~28 (2011)
  36. Spiller, S. A., "Spotlights, floodlights, and the magic number zero : Simple effects tests in moderated regression", Journal of Marketing Research, 50(2), pp.277~288 (2013)
  37. Vecchione, M., "Stability and change of ego resiliency from late adolescence to young adulthood : A multiperspective study using the ER89-R Scale", Journal of Personality Assessment, 92(3), pp.212~221 (2010)
  38. Wan, E. W., "To be or not to be unique? The effect of social exclusion on consumer choice", Journal of Consumer Research, 40(6), pp.1109~1122 (2014)
  39. Ward, M. K., "Should the devil sell Prada? Retail rejection increases aspiring consumers' desire for the brand", Journal of Consumer Research, 41(3), pp.590~609 (2014)
  40. Williams, L. E., "Experiencing physical warmth promotes interpersonal warmth", Science, 322(5901), pp.606~607 (2008)
  41. Zhong, C. B., "Cold and lonely: Does social exclusion literally feel cold?", Psychological Science, 19(9), pp.838~842 (2008)

관련 논문AI추천

사회적 배제가 소비자 반응에 미치는 효과 : 체화된 인지의 조절효과를 중심으로손정식, 이병관한국감성과학회 · 감성과학2015 · 제18권 제3호사회적 배제가 은유적으로 따뜻한 제품 선호에 미치는 영향성용준, 홍윤서, LI XINGE한국소비자·광고심리학회 · 한국심리학회지: 소비자·광고2020 · 제21권 제4호사회적 배제가 추천 및 유행 상품 구매의도에 미치는 효과이국희한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2018 · 제26권 제3호사회적 배제를 지각한 사람들의 과시적 소비 관계 연구오민정, 황윤용한국소비문화학회 · 소비문화연구2015 · 제18권 제2호사회적 배제 경험이 타인과 동일한 제품을 소비하는 상황에 대한 소비자의 반응에 미치는 영향김영리, 한승희한국소비자·광고심리학회 · 한국심리학회지: 소비자·광고2014 · 제15권 제4호사회적 배제를 경험한 사람은 언제 제품의 만족도가 높아지는가?박은영한국상품학회 · 상품학연구2021 · 제39권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (10건)

고성과작업시스템과 조직성과 - 자동화 정도가 미치는 조절 효과의 시사점 -권순식, 김민철pp. 1-22지속가능동인이 지속가능경영활동과 기업성과에 미치는 영향: 혁신유형의 조절효과이호태, 박재진, 박영근pp. 35-53감사인의 컴퓨터 감사기법 사용 정도에 대한 영향 요인과 감사업무 형태에 따른 영향 차이최종민pp. 55-70한국주식시장의 투자자별 시장충격비용 비교분석우민철, 박수철pp. 71-83한국의 산업별 수출고도화 수준과 결정요인 분석김기덕, 김영빈pp. 85-98
원문 보기