본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

진성리더십이 서비스 지향적 조식시민행동에 미치는 영향: 셀프리더십의 매개효과와 감성지능의 조절된 매개효과

The Effect of Authentic Leadership on Service-Oriented Organizational Citizenship Behavior: The Mediating Effect of Self Leadership and the Moderated Mediating Effect of Emotional Intelligence

김해룡|윤선화
한국산업경영학회 (Korean Association Of Industrial Business Administrarion)|2023.11|경영연구 (Journal of Business Research)|제38권 제4호|pp. 39-62|DOI 10.22903/jbr.2023.38.4.39

0

조회

0

다운로드

2

인용

0

참고문헌

키워드

셀프리더십감성지능Emotional IntelligenceAuthentic Leadership진성리더십Self-Leadership서비스 지향적 조직시민행동Service-Oriented Organizational Citizenship Behavior(OCB)
주제분류경영학

초록

급변하는 병원 환경의 치열한 경쟁체제와 어려운 업무 환경 속에서 간호관리자 리더십의 중요성이 부각되고 있다. 효과적인 간호관리자의 리더십을 탐구하는 노력 속에서 진성리더십이 효과적인 대안으로 제시되고 있다. 진성리더십은 리더 개인의 진정성 있는 품성이나 솔선수범을 통한 구성원들과의 신뢰적이고 협력적인 관계를 바탕으로 영향력을 발휘하고, 간호사들이 병원의 의료서비스 향상을 위해 최선을 다하게 만드는 리더십이라는 주장과 함께 이를 지지하는 증거들이 보고되고 있다. 본 연구는 병원 간호사 조직에서 진성리더십과 서비스 지향적 조직시민행동의 관계에 있어서 부하의 셀프리더십의 매개효과, 상사의 감성지능의 조절효과 및 조절된 매개효과를 분석하였으며, U 지역에 소재하는 300병상 이상의 4개 종합병원에 재직 중인 일반간호사들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집한 자료를 바탕으로 SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 활용하여 기초통계분석, 상관관계 분석, 탐색적·확인적 요인분석, 모델적합도 분석, 구조방정식을 통한 경로분석 및 직·간접 효과 분석을 수행하였다. 마지막으로 SPSS PROCESS macro를 활용하여 조절효과 및 조절된 매개효과를 검증하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 부하가 인지하는 상사의 진성리더십더십은 서비스 지향적 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 부하가 인지하는 상사의 진성리더십은 셀프리더십에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 셀프리더십은 서비스 지향적 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 셀프리더십은 부하가 인지하는 상사의 진성리더십과 서비스 지향적 조직시민행동 간의 관계를 매개하고 있다는 것이 검증되었다. 다섯째, 부하가 인지하는 상사의 진성리더십과 서비스 지향적 조직시민행동 간의 관계는 상사의 감성지능이 유의한 조절효과를 가지지 못하였다. 여섯째, 부하가 인지하는 상사의 진성리더십과 셀프리더십 간의 관계는 상사의 감성지능이 유의한 조절효과를 보였다. 일곱째, 부하가 인지하는 상사의 진성리더십과 서비스 지향적 조직시민행동의 관계에서 셀프리더십의 매개효과는 감성지능에 유의한 조절효과를 보였다. 연구결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점이 논의되었고 연구의 한계점과 향후 연구방향이 논의되었다.

Abstract

Scholars and practitioners in the field of leadership have extensively explored the challenges that arise in rapidly evolving hospital environments and working conditions. Their primary goal has been to identify obstacles and seek ways to positively influence leaders' authenticity and their cooperative relationships with team members in these dynamic settings. This endeavor places a strong emphasis on cultivating leaders' personal integrity and capabilities, while also encouraging nurses to enhance the quality of medical services provided by hospitals. In the pursuit of effective solutions to adapt to environmental changes, authentic leadership has emerged as a promising approach. The study had three main objectives. First, it aimed to review existing leadership theories and identify research gaps. Second, it sought to develop a research model that addresses the limitations identified during the review process. Third, it aimed to empirically assess testable hypothetical relationships. The research specifically focused on the mediating impact of subordinates' self-leadership, the moderating influence of leaders' emotional intelligence, and the moderated mediating effect in the connection between authentic leadership and service-oriented organizational citizenship behavior among hospital nurses. The survey targeted registered nurses in four general hospitals, each with over 300 beds, located in the U area. Data collected from the survey underwent rigorous analysis using SPSS 23.0 and AMOS 23.0. The analysis included descriptive statistical analysis, correlation analysis, exploratory and confirmatory factor analysis, model fit analysis, path analysis through structural equations, and direct/indirect effect analysis. Additionally, the SPSS PROCESS macro was used to confirm the moderating, mediating, and moderated mediating effects. The findings revealed several key points: subordinates' perception of authentic leadership positively influ- enced service-oriented organizational citizenship behavior. Additionally, this perception also positively affected self-leadership among subordinates, and self-leadership, in turn, had a positive impact on service-oriented organ- izational citizenship behavior. Self-leadership acted as a mediator in the relationship between subordinates' per- ceived authentic leadership and service-oriented organizational citizenship behavior. The connection between perceived authentic leadership and service-oriented organizational citizenship behavior was moderated by super- visors' emotional intelligence. However, supervisors' emotional intelligence did not significantly influence the relationship between authentic leadership and service-oriented organizational citizenship behavior. Furthermore, the relationship between subordinates' perceived authentic leadership and self-leadership was significantly mod- erated by supervisors' emotional intelligence. Emotional intelligence played a significant moderating role in the relationship between subordinates' perceived authentic leadership and service-oriented organizational citizen- ship behavior mediated by self-leadership. The implications, limitations, and future research directions stemming from these findings were thoroughly discussed.

참고문헌 (85)

  1. 강윤숙, "간호사의 셀프리더십과 자아존중감 및 조직 유효성에 관한 연구", 간호행정학회지, 16(2), pp.143~151 (2010), 간호행정학회
  2. 김경화, "간호단위관리자의 임파워링 리더십이 간호사의 조직시민행동에 미치는 영향: 팔로워십의 매개효과", 간호행정학회지, 25(2), pp.115~124 (2019), 간호행정학회
  3. 김대영, "유아교육기관장의 진성 리더십이 교사의 조직 몰입에 미치는 영향 : 교사 자기주도학습 능력의 매개 효과", 대한경영학회지, 26(10), pp.2561~2582 (2013), 대한경영학회
  4. 김대원, "리더-구성원 교환관계, 셀프리더십 및 조직시민행동간 관계의 구조모형 분석: 지방정부 관료들의 셀프 리더십의 매개역할을 중심으로", 지방행정연구, 28(1), pp.139~166 (2014), (재) 한국지방행정연구원[DOI]
  5. 김명수, "Authentic Leadership이 조직구성원의 긍정심리자본과 정서적 몰입에 미치는 영향", 인적자원개발연구, 15(1), pp.99~122 (2012), 한국인적자원개발학회
  6. 김명숙, "간호대학생의 메타인지와 감성지능이 셀프리더십에 미치는 영향", 간호행정학회지, 25(2), pp.146~155 (2019), 간호행정학회
  7. 김미정, "수간호사의 진성리더십이 간호사의 직무만족과 간호업무수행에 미치는 영향 -임파워먼트의 매개효과를 중심으로", 간호행정학회지, 25(1), pp.25~34 (2019), 간호행정학회[DOI]
  8. 김세영, "간호사의 셀프리더십 수준이 개인과 팀의 직무역할 수행에 미치는 영향", Journal of Korean Academy of Nursing, 46(3), pp.338~348 (2016), 한국간호과학회
  9. 김신호, "ICT기업에서 변혁적 리더십, 조직신뢰, 리더의 감성지능 및 창의성의 관계", 한국콘텐츠학회 논문지, 15(10), pp.400~412 (2015), 한국콘텐츠학회[DOI]
  10. 김요나, "간호사의 감성지능, 셀프리더십, 전문직 삶의 질과의 관계", 한국산학기술학회논문지, 20(8), pp.531~538 (2019), 한국산학기술학회[DOI]
  11. 김인경, "간호관리자의 진성리더십이 조직유효성에 미치는 영향", 박사, pp.2018
  12. 김정옥, "간호사가 지각하는 수간호사의 진성리더십과 조직시민행동의 관계에서 개인-조직 가치일치의 매개효과", 간호행정학회지, 23(5), pp.515~523 (2017), 간호행정학회[DOI]
  13. 김종임, "간호대학생의 감성지능, 셀프리더십, 심리적 안녕감이 학업성취도에 미치는 영향", 한국산학기술학회논문지, 19(12), pp.574~583 (2018), 한국산학기술학회[DOI]
  14. 노현재, "상사의 감성지능이 팀 만족 및 팀 성과에 미치는 영향: 변혁적 리더십의 매개효과를 중심으로", 조직과 인사관리연구, 35(3), pp.199~217 (2011), 한국인사관리학회
  15. 박애준, "간호사의 진성리더십이 조직시민행동 및 이직의도에 미치는 영향: LMX 및 직무요구-자원의 매개효과를 중심으로", 학습자중심교과교육연구, 19(11), pp.745~761 (2019), 학습자중심교과교육학회[DOI]
  16. 박준희, "간호사의 조직시민행동에 미치는 영향요인", Journal of Korean Academy of Nursing, 39(4), pp.499~507 (2009), 한국간호과학회
  17. 박희태, "윤리적 리더십(ethical leadership), 진정성 리더십(authentic leadership), 셀프리더십(self-leadership) 개념의 통합적 접근", 노사관계연구, 20(2), pp.73~93 (2010)
  18. 송보라, "간호사의 조직시민행동 관련 영향요인: 진성리더십과 조직공정성을 중심으로", 간호행정학회지, 20(2), pp.237~246 (2014), 간호행정학회[DOI]
  19. 송운석, "중·하위직공무원의개인성격과조직시민행동의관계:직무자율성의 조절효과를 중심으로", 한국행정학보, 36(1), pp.117~137 (2002), 한국행정학회
  20. 신미아, "대학생의 감성지능과 셀프리더십이 전공만족도에 미치는 영향", 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 11(6), pp.225~236 (2017), 한국엔터테인먼트산업학회[DOI]
  21. 양혜련, "항공사 객실승무원의 임파워링리더십이 직무착근도와 서비스 지향적 조직시민행동에 미치는 영향", 박사, pp.2018
  22. 윤정구, "한국에서의 진정성 리더십 연구방향", 리더십연구, 2(2), pp.3~26 (2011), 리더십학회
  23. 이명신, "서번트 리더십이 조직유효성에 미치는 영향: 신뢰와 감성지능의 역할", 대한경영학회지, 25(2), pp.907~929 (2012), 대한경영학회[DOI]
  24. 이선혜, "임상 간호사의 조직시민행동과 개인특성, 직무특성 간의 관계", 간호행정학회지, 12(2), pp.295~304 (2006), 간호행정학회
  25. 이원희, "진성리더십이 조직유효성에 미치는 영향과 셀프리더십의 매개효과", 대한경영학회지, 32(1), pp.143~167 (2019), 대한경영학회[DOI]
  26. 이주락, "국회 경호․경비조직의 지원에 따른 상사의 변혁적 리더십과 셀프리더십의 인과관계", 시큐리티연구, (35), pp.37~62 (2013), 한국보안관리학회
  27. 이현정, "무용전공 대학생의 감성지능이 셀프리더십과 진로자기효능감에 미치는 영향", 한국체육학회지, 58(3), pp.305~316 (2019), 한국체육학회[DOI]
  28. 이화용, "변혁적 리더십이 조직의 유효성에 미치는 영향에 관한 연구", 조직과 인사관리연구, 28(4), pp.215~247 (2004), 한국인사관리학회
  29. 임경민, "간호사의 셀프리더십과 자기효능감이 조직유효성과 조직시민행동에 미치는 영향", 보건의료산업학회지, 7(4), pp.259~272 (2013), 보건의료산업학회
  30. 전경덕, "임상간호사의 감성지능, 조직시민행동, 조직몰입, 조직성과의 관계", 간호행정학회지, 20(4), pp.446~454 (2014), 간호행정학회[DOI]
  31. 정명숙, "감정노동과 상사의 감성지능이 간호사의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향", 병원경영학회지, 11(4), pp.1~18 (2006), 한국병원경영학회
  32. 정현우, "리더의 감성지능, 진정성과 부하의 셀프리더십 및 혁신행동의 구조적 관계에 관한 연구", 인적자원관리연구, 22(3), pp.131~150 (2015), 한국인적자원관리학회[DOI]
  33. 조윤희, "진성리더십과 팀 임파워먼트가 팀 몰입과 팀 조직시민행동에미치는 영향에 관한 연구: 코칭의 조절효과를 중심으로", 대한경영학회지, 30(4), pp.657~688 (2017), 대한경영학회[DOI]
  34. 주윤수, "간호사가 지각한 리더의 감성지능과 자신의 감성지능이 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향", 한국간호교육학회지, 19(2), pp.194~202 (2013), 한국간호교육학회[DOI]
  35. 차현주, "대안적 리더십이 대학도서관 사서의 조직유효성인식에 미치는 영향에 관한 연구 - 감성지능의 조절효과를 중심으로 -", 한국도서관·정보학회지, 49(3), pp.361~382 (2018), 한국도서관·정보학회[DOI]
  36. 최범호, "상사의 변혁적 리더십이 부하의 셀프리더십과 혁신행동에 미치는 영향 - 여행사 종업원을 대상으로 -", 인적자원관리연구, 22(5), pp.165~186 (2015), 한국인적자원관리학회[DOI]
  37. 최석봉, "감성지능, 직무만족, 자기효능감이 조직시민행동에 미치는 영향 - 대학병원 간호사를 중심으로 -", 인적자원관리연구, 19(5), pp.73~94 (2012), 한국인적자원관리학회
  38. 한태영, "변혁적 및 거래적 리더십의 효과: 다수준 접근법을 적용한 재조명", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 18(2), pp.337~360 (2005), 한국산업및조직심리학회
  39. Abraham, R., "Emotional intelligence in organization: A conceptualizations", Genetic, Social and General Psychology, 125(29), pp.209~224 (1999)
  40. Ashkanasy, N. M., "Diversity and emotion : The new frontiers in organizational behavior research", Journal of Management, 28(3), pp.307~338 (2002)
  41. Avolio, B. J., "Authentic leadership development : Getting to the root of positive forms of leadership", The Leadership Quarterly, 16(3), pp.315~338 (2005)
  42. Avolio, B. J., "Unlocking the mask : A look at the process by which authentic leaders impact follower attitudes and behaviors", The Leadership Quarterly, 15(6), pp.801~823 (2004)
  43. Authentic leadership: Theory building for veritable sustained performance, "Avolio, B. J.", Gallup Leadership Institute, University of Nebraska-Lincoln, ~ (2004)
  44. Bettencourt, L. A., "A comparison of attitude, personality, and knowledge predictors of serviceoriented organizational citizenship behaviors", Journal of Applied Psychology, 86(1), pp.29~49 (2001)
  45. Bligh, M. C., "The importance of self-and shared leadership in team based knowledge work : A meso-level model of leadership dynamics", Journal of Managerial Psychology, 21(4), pp.296~318 (2006)
  46. Caruso, D. R., "Relation of an ability measure of emotional intelligence to personality", Journal of Personality Assessment, 79(2), pp.306~320 (2002)
  47. Cooper, R. K., "Executive EQ: Emotional intelligence in leadership and organization" (1997), GROSSET
  48. Cropanzano, R., "Social exchange theory : An interdisciplinary review", Journal of Management, 31(6), pp.874~900 (2005)
  49. Davies, M., "Emotional intelligence : In search of an elusive construct", Journal of Personality and Social Psychology, 75(1), pp.989~1015 (1998)
  50. Dawn, F., "The heart of the art : Emotional intelligence in nursing education", Nursing Inquiry, 11(2), pp.91~98 (2004)
  51. Deci, E. L., "The effects of externally mediated rewards intrinsic motivation", Journal of Personality and Social Psychology, 18(1), pp.105~115 (1971)
  52. Deci, E. L., "The general causality orientations scale : Selfdetermination in personality", Journal of Research in Personality, 19(2), pp.109~134 (1985)
  53. Eagly, A. H., "Achieving relational authenticity in leadership : Does gender matter", The Leadership Quarterly, 16(3), pp.459~474 (2005)
  54. Fornel, C., "Structural equation models with unobservable variables and measurement error : Algebra and statistics", Journal of Marketing Research, 18(3), pp.382~388 (1981)
  55. Gardner, W. L., "Authentic leadership : A review of the literature and research agenda", The Leadership Quarterly, 22(6), pp.1120~1145 (2011)
  56. George, J. M., "Emotions and leadership : The role of emotional intelligence", Human Relations, 53(8), pp.1027~1055 (2000)
  57. George, J. M., "Understanding prosocial behavior, sales performance, and turnover : A group-level analysis in a service context", Journal of Applied Psychology, 75(6), pp.698~716 (1990)
  58. Goleman, D., "Emotional intelligence: Why it can matter than IQ" (1995), Bantam Books
  59. Gouldner, H. P., "Dimensions of organizational commitment", Administrative Science Quarterly, 22(6), pp.468~490 (1960)
  60. Hayes, A., "Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach" (2018), The Guilford Press
  61. Hofmann, D. A., "Safety-related behavior as a social exchange : The role of perceived organizational support and leader-member exchange", Journal of Applied Psychology, 84(2), pp.286~296 (1999)
  62. Houghton, J. D., "The revised self-leadership questionnaire : Testing a hierarchical factor structure for selfleadership", Journal of Managerial Psychology, 17(8), pp.672~691 (2002)
  63. Houghton, J. D., "Toward a contingency model of leadership and psychological empowerment : When should self-leadership be encouraged", Journal of Leadership & Organizational Studies, 11(4), pp.65~83 (2005)
  64. Hsieh, C. C., "Does supervisor-perceived authentic leadership influence employee work engagement through employee-perceived authentic leadership and employee trust", The International Journal of Human Resource Management, 26(18), pp.2329~2348 (2015)
  65. Knotts, K. G., "Self-leadership’s impact on work engagement and organizational citizenship behaviors: A moderated mediated model", doctor, pp.2018
  66. Study on the employed RNs in South Korea, "Korean Nurses Association", ~ (2006)
  67. Lepper, M. R., "Undermining children's intrinsic interest with extrinsic reward: A test of the "overjustification" hypothesis", Journal of Personality and Social Psychology, 28(1), pp.129~137 (1973)
  68. Luthans, F., "Positive organizational scholarship, foundation of a new discipline", pp.241~259 (2003), Berrett-Koehler
  69. Manz, C. C., "Taking the self-leadership high road : Smooth surface or potholes ahead", Academy of Management Perspectives, 29(1), pp.132~151 (2015)
  70. Manz, C. C., "Mastering self-leadership: Empowering yourself for personal excellence" (2004), Pearson Prentice-Hall
  71. Manz, C. C., "Leading self-managed groups : A conceptual analysis of a paradox", Economic and Industrial Democracy, 7(2), pp.141~165 (1986)
  72. Manz, C. C., "Leading workers to lead themselves : The external leadership of self-managing work teams", Administrative Science Quarterly, 43, pp.106~129 (1987)
  73. Manz, C. C., "Super leadership : Beyond the myth of heroic leadership", Organizational Dynamics, 19(4), pp.18~35 (1991)
  74. Neck, C. P., "Thought self-leadership as a framework for enhancing the performance of performance appraisers", The Journal of Applied Behavioral Science, 31(3), pp.278~302 (1995)
  75. Neider, L. L., "The Authentic Leadership Inventory(ALI) : Development and empirical tests", The Leadership Quarterly, 22(6), pp.1146~1164 (2011)
  76. Nicolau, I., "Emotional intelligence in the workplace : Exploring its effects on occupational stress and organizational commitment", International Journal of Organizational Analysis, 10(4), pp.327~342 (2002)
  77. Pastor Álvarez, A., "Authentic leadership and its relationships with work engagement and organizational citizenship behaviors in military units : The role of identification as a mediating variable", Military Psychology, 31(5), pp.412~424 (2019)
  78. Podsakoff, P. M., "Self-reports in organizational research : Problems and prospects", Journal of Management, 12(4), pp.531~544 (1986)
  79. Qiu, S., "The effects of authentic leadership on trust in leaders, organizational citizenship behavior, and service quality in the Chinese hospitality industry", Journal of Hospitality and Tourism Management, 40(1), pp.77~87 (2019)
  80. Spiller, S. A., "Spotlights, floodlights, and the magic number zero : Simple effects tests in moderated regression", Journal of Marketing Research, 50(2), pp.277~288 (2013)
  81. Walumbwa, F. O., "Authentic leadership : Development and validation of a theory-based measure", Journal of Management, 34(1), pp.89~126 (2008)
  82. Walumbwa, F. O., "Servant leadership, procedural justice climate, service climate, employee attitudes, and organizational citizenship behavior : A cross-level investigation", Journal of Applied Psychology, 95(3), pp.517~530 (2010)
  83. Walumbwa, F. O., "Retracted : Authentically leading groups : The mediating role of collective psychological capital and trust", Journal of Organizational Behavior, 32(1), pp.4~24 (2011)
  84. Wolff, S. B., "Emotional intelligence as the basis of leadership emergence in self-managing teams", The Leadership Quarterly, 13(5), pp.505~522 (2002)
  85. Wong, C. S., "The effects of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude : An exploratory study", The Leadership Quarterly, 13(3), pp.243~274 (2002)

관련 논문AI추천

진정성리더십이 조직시민행동과 혁신행동에 미치는 영향 - 감성지능의 매개효과를 중심으로 -김종관, 송경렬, 유희훈한국인적자원관리학회 · 인적자원관리연구2019 · 제26권 제2호리더의 감성지능, 진정성과 부하의 셀프리더십 및 혁신행동의 구조적 관계에 관한 연구정현우한국인적자원관리학회 · 인적자원관리연구2015 · 제22권 제3호감성지능, 직무만족, 자기효능감이 조직시민행동에 미치는 영향 - 대학병원 간호사를 중심으로 -윤영란, 최석봉한국인적자원관리학회 · 인적자원관리연구2012 · 제19권 제5호진성 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향: 정서적 몰입의 매개효과를 중심으로권상집, 권정언한국기업교육학회 · 기업교육과인재연구2015 · 제17권 제2호간호사의 셀프리더십과 자기효능감이 조직유효성과 조직시민행동에 미치는 영향김혜숙, 배성권, 임경민보건의료산업학회 · 보건의료산업학회지2013 · 제7권 제4호병원조직의 중간관리자 서번트 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향: 조직몰입의 매개효과류병곤, 류은영, 박신국한국조직학회 · 한국조직학회보2016 · 제13권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (10건)

전략적 인적자원관리의 재고찰: 시제의 선택최동원, 김상준, 이주일pp. 1-24Effectiveness of Risk Parity Investment Strategy: Case of East Asian Emerging Markets고광수, 레그미 수니타pp. 1-13근거이론 접근법을 이용한 소셜벤처 갈등에 대한 창업교육 연구설병문pp. 25-38일본 지방소멸 위기의 구조적 요인과 속성 분석에 관한 연구: 한국과의 실증 분석 비교*양오석, 양병모pp. 51-69The Relation between Accruals Quality and Split Bond Ratings: Focusing on the Effect of Information Environment선우혜정pp. 63-81
원문 보기