감성지능, 직무만족, 자기효능감이 조직시민행동에 미치는 영향 - 대학병원 간호사를 중심으로 -
The Impacts of Emotional Intelligence, Job Satisfaction and Self-efficacy on the Organizational Citizenship Behavior - The Case of Nurse in University Hospital -
1
조회
0
다운로드
61
인용
0
참고문헌
키워드
초록
조직시민행동에 대한 지금까지의 연구는 주로 조직시민행동을 결정하는 영향요인에 대한 분석이나, 조직성과와의 양자관계를 중심으로 진행되어, 조직 내에서의 전반적인 조직시민행동에 대한 이해는 부족하였다. 이러한 기존연구의 한계를 보완하기 위하여, 본 연구에서는 감성지능의 조직시민행동에 대한 영향을 검증하고, 이들 관계를 보다 잘 이해할 수 있는 매개변수를 제시하고자 하였다. 따라서 본 연구의 목적은 감성지능, 직무만족, 자기효능감이 조직시민행동에 미치는 영향에 관해 대학병원에 근무하는 간호사를 중심으로 분석하였다. 먼저 감성지능이 조직시민행동에 어떻게 영향을 미치는지 실증분석한 후, 직무만족 및 자기효능감이 이들 관계를 매개하는지를 검증하는데 초점을 맞추었다. 본 연구에서 실증 분석을 통해 얻어진 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 감성지능은 조직시민행동에 유의한 정(+)영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감성지능은 직무만족과 자기효능감에도 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, 직무만족과 자기효능감은 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족과 자기효능감 모두 감성지능과 조직시민행동 간의 관계를 부분 매개하는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 시사점은 이론적으로는 조직시민행동의 선행요인들에 대한 새로운 모델을 제시하여 이해를 촉진하였으며, 실무적으로는 간호사들의 조직시민행동을 유발하기위해 감성지능, 직무만족, 자기효능감을 높일 수 있는 다양한 교육프로그램과 지원제도 등이 필요함을 제안하였다.
Abstract
Academics and business managers have increased their attention to organizational citizenship behavior in improving the effectiveness of organization. Recognizing that emotional intelligence has been emerged as a key factor of better organizational performance, this study analyzes the impact of emotional intelligence on organizational citizenship behavior based on 206 nurses working in university hospital. In addition, we also have examined the mediating role of job satisfaction and self-efficacy in such relationship between two. Main findings of our empirical results are as follows. First, the relationship between emotional intelligence and organizational citizenship behavior was positively associated. in addition, emotional intelligence has also positive impact on job satisfaction and self-efficacy. Second, we found that both job satisfaction and self-efficacy were positively related to organizational citizenship behavior. Finally, the results were also shown that both job satisfaction and self-efficacy have positively mediated the relationship between emotional intelligence and organizational citizenship behavior. Based on the findings, we have suggested theoretical and practical implications while future research direction with limitations of the paper is discussed
참고문헌 (86)
- 고유경, "다수준분석을이용한임상간호사의조직시민행동과관련된요인탐색", Journal of Korean Academy of Nursing, 38(2), pp.287~297 (2008), 한국간호과학회
- 김가은, "보육시설 종사자의 감성지능과 직무태도에 관한 연구", 한국거버넌스학회보, 16(3), pp.227~251 (2009), 한국거버넌스학회
- 김계수, "New AMOS 18.0 구조방정식모형 분석" (2010), 한나래 아카데미
- 김광근, "호텔종사원의 직무특성이 조직몰입, 직무만족, 조직시민행동에 미치는 영향", 대한경영학회지, 19(2), pp.469~488 (2006), 대한경영학회
- 김용재, "리더십이 자기효능감을 통해 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향", 인적자원개발연구, 11(2), pp.1~23 (2008)
- 김유경, "골프경기 보조원의 감성지능과 직무스트레스·직무만족·고객지향성·이직의도와의 관계에 관한 연구", 관광레저연구, 20(2), pp.149~167 (2008), (사)한국관광레저학회
- 김해룡, "직무자율성과 조직구성원 태도간의 관계에 대한 자기효능감의 매개효과에 관한 연구", 조직과 인사관리연구, 30(3), pp.181~215 (2006), 한국인사관리학회
- 김흥식, "호텔기업에서 의사소통, 집단 응집성 및 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향", 9(1), pp.231~246 (2000), 한국호텔경영학회
- 김광근, "호텔종사원의 직무특성이 조직몰입, 직무만족, 조직시민행동에 미치는 영향", 대한경영학회지, 19(2), pp.469~488 (2006), 대한경영학회
- 남봉우, "육군 부사관의 감성지능이 군 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 - 감정노동의 조절효과 -", 인적자원관리연구, 17(4), pp.197~224 (2010), 한국인적자원관리학회
- 노혜미, "정서지능과 정서노동 전략이 직무관련 태도에 미치는 영향: 개인적 성취감의 매개효과", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 20(4), pp.529~550 (2007), 한국산업및조직심리학회
- 박상언, "감정부조화와 감성지능이 서비스직 사원의 비과업행동에 미치는 영향", 경영학연구, 39(4), pp.963~994 (2010), 한국경영학회
- 박영국, "사회복지사의 직무만족, 직무성과, 조직몰입이 조직시민행동에 미치는 영향", 한국행정논집, 21(2), pp.539~565 (2009), 한국정부학회
- 박용두, "정서지능, 지각된 진로장애, 진로결정자기효능감의 관계 모형 검증", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 19(4), pp.1041~1056 (2007), 한국상담심리학회
- 박원우, "동일방법편의(Common Method Bias)의 원인과 해결방안", 인사조직연구, 15(1), pp.89~133 (2007), 한국인사조직학회
- 박월륜, "간호조직에서 조직공정성과 조직유효성 관계에서 조직시민행동의 매개역할", Journal of Korean Academy of Nursing, 39(2), pp.229~236 (2009), 한국간호과학회
- 박준희, "간호사의 조직시민행동에 미치는 영향요인", Journal of Korean Academy of Nursing, 39(4), pp.499~507 (2009), 한국간호과학회
- 박희서, "지방행정에 있어서 공무원의 일반적 시민정신이 조직시민행동에 미친 영향", 한국사회와 행정연구, 13(2), pp.43~63 (2002)
- 배성현, "조직정치와 조직시민행동, 직무긴장, 이직의도와 관계 및 조직지원 인식의 매개효과", 조직과 인사관리연구, 34(2), pp.1~30 (2010), 한국인사관리학회
- 백명, "코칭 프로그램이 간호사의 감성지능, 코칭스킬, 자기효능감 및 직무만족에 미치는 효과", 박사, pp.2010
- 손호중, "감성자본의 관리가 구성원의 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구: 조달청을 중심으로", 한국행정학보, 41(4), pp.177~202 (2007), 한국행정학회
- 송운석, "중·하위직공무원의개인성격과조직시민행동의관계:직무자율성의 조절효과를 중심으로", 한국행정학보, 36(1), pp.117~137 (2002), 한국행정학회
- 송정수, "직무자율성이 자기효능감과 조직시민행동에 미치는 영향", 인적자원관리연구, 16, pp.111~130 (2009), 한국인적자원관리학회
- 심지은, "리더십, 임파워먼트, 조직시민행동의", 경영경제연구, 29(2), pp.49~72 (2007)
- 오인수, "일반적 자기효능감: 개념, 측정관련 이슈와 인적자원관리 측면의 시사점", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 15(3), pp.49~72 (2002), 한국산업및조직심리학회
- 유나현, "애착, 심리적 독립, 정서지능에 따른 진로결정 자기효능감의 차이", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 17(2), pp.451~466 (2005), 한국상담심리학회
- 유효근, "감성지능이 직무스트레스와 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구", 인적자원관리연구, 15(4), pp.127~146 (2008), 한국인적자원관리학회
- 이경희, "간호사의 감성지능이 자기효능감과 직무스트레스에 미치는 영향 - 자기효능감의 매개효과 검증 -", 간호행정학회지, 16(1), pp.17~25 (2010), 간호행정학회
- 이규용, "윤리적 리더십과 조직시민행동과의 관계에서 직무만족의 매개효과에 관한 연구", HRD연구, 12(4), pp.73~93 (2010), 한국인력개발학회
- 이동수, "지방공무원의 직무요인이 직무태도와 조직시민행동에 미친 영향", 한국행정논집, 20(4), pp.1231~1251 (2008), 한국정부학회
- 이덕원, "변혁적 리더십과 조직시민행동의 관계에서 호텔직원의 감성지능 조절효과", 호텔관광연구, 13(2), pp.166~185 (2011), 한국호텔관광학회
- 이미애, "환자와 간호사의 개인적 특성과 간호서비스 질이 병원 재이용 의도에 미치는 영향에 대한 비교연구", Journal of Korean Academy of Nursing, 35(8), pp.1210~1220 (2005), 한국간호과학회
- 이선혜, "임상 간호사의 조직시민행동과 개인특성, 직무특성 간의 관계", 간호행정학회지, 12(2), pp.295~304 (2006), 간호행정학회
- 이용철, "병원 조직문화 및 조직몰입과 조직시민행동 간의 관계에 관한 연구", 한국병원경영학회지, 7(2), pp.1~23 (2002)
- 이재원, "직무환경에서의 자기효능감의 예측변수에 대한탐색적 연구", 조직과 인사관리연구, 27(4), pp.175~198 (2003), 한국인사관리학회
- 이진화, "보육교사의 정서지능·자기효능감·정서노동과의 관계", 육아지원연구, 5(2), pp.117~136 (2010), 한국육아지원학회
- 임지영, "병원의 내부마케팅 활동이 간호사의 동기부여에 미치는 영향 - Herzberg의 동기-위생요인이론을 기반으로 -", 간호행정학회지, 12(1), pp.5~13 (2006), 간호행정학회
- 전혜숙, "간호단위의 리더-구성원 교환관계와 조직몰입이 조직시민행동에 미치는 영향", 간호행정학회지, 10(1), pp.97~107 (2004)
- 정규엽, "호텔직원의 감성지능이 조직시민행동과 이직의도에 미치는 영향: LMX 조절효과를 중심으로", 외식경영연구, 11(4), pp.419~444 (2008), 한국외식경영학회
- 정명숙, "감정노동과 상사의 감성지능이 간호사의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향", 병원경영학회지, 11(4), pp.1~18 (2006), 한국병원경영학회
- 정현우, "조직구성원의 감성지능이 조직시민행동에 미치는 영향- LMX의 조절효과 -", 인적자원관리연구, 14(3), pp.167~186 (2007), 한국인적자원관리학회
- 정효선, "외식업체 직원의 감성지능이 조직시민행동과 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구", 한국조리학회지, 16(5), pp.134~148 (2010), 한국조리학회
- 최금창, "호텔종사원 개인적 특성이 감성지능에 미치는 영향", 국제관광학술대회, 2006년 학술대회 논문집, pp.239~261 (2006)
- 최정, "임상간호사가 지각한 공정성, 조직시민행동 및 고객지향성과의 상관관계 연구", 임상간호연구, 13(1), pp.173~184 (2007), 병원간호사회
- 하민정, "Mentor의 리더십 유형에 대한 Mentee의 인식이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 : 팔로워십의 조절효과를 중심으로", 석사, pp.2008
- 황필주, "조직구성원의 감성지능이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향", 생산성논집, 25(3), pp.311~330 (2011), 한국생산성학회
- Abraham, R., "Emotional intelligence in organization: a conceptualization", Genetic, Social and General Psychology Monographs, 125(2), pp.209~224 (1999)
- Avey, J. B., "positive employees help positive organizational change?", Journal of Applied Behavioral Science, 44(1), pp.48~70 (2008)
- Bandura, A., "Self-efficacy : Toward a unifying theory of behavioral change", Psychological Review, 84, pp.191~215 (1977)
- Bandura, A., "Self-efficacy : the exercise of control" (1997), Freeman
- Bandura, A., "Differential engagement of self-reactive influences in cognitive motivation", Organizational Behavior and Human Decision Processes, 38, pp.92~113 (1986)
- Bandura, A., "Effect of perceived controllability and performance standards on self-regulation of complex decision making", Journal of Personality and Social Psychology, 41, pp.586~589 (1989)
- Beteman. T. S., "Job satisfaction and good solider: The Relationship between affects and employee citizenship", Academy of Management Journal, 26, pp.587~595 (1983)
- Brayfield, A. H., "An index of job satisfaction", Journal of Applied Psychology, 35(5), pp.307~311 (1951)
- Brief, A.P., "Prosocial organizational behavior", Academy of Management Review, 11, pp.710~725 (1986)
- Button, S. B., "Anexamination of the relative impact of assigned goals and self-efficacy on personal goals and performance over time", Journal of Applied Socal Psychology, 26(12), pp.1084~1103 (1996)
- Carmeli, A., "The relationship between emotional intelligence and work attitudes, behavior and outcomes: An examination among senior managers", Journal of Managerial Psychology, 18(8), pp.788~813 (2003)
- Chen, G., "Role of different of levels of leadership in predicting self-collective efficacy: Evidence for discontinuity", Journal of Applied Psychology, 87, pp.549~556 (2002)
- Cherniss, C., "Promoting Emotional Intelligence in Organization" (2000), American Society for Training & Development
- Cooper, R, K, "Executive EQ: Emotion Intelligence in Leadership and Organization", pp.1997, Grosset
- Coyle - Shapiro J., "Contingent and non - contingent working in local government : contracts", Pubic Administrative, 80, pp.77~101 (2002)
- Druskat VU, "Building the emotional intelligence of group", Harvard Business Review, 79(3), pp.81~90 (2001)
- Eden, D., "Self-efficacy training to speed reemployment: Helping people to help themselves", Journal of Applied Psychology, 78(3), pp.352~360 (1993)
- Fornel, C., "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement errors", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
- Gist, M. E., "Self-efficacy: A theoretical analysis of its determinants and malleability", Academy of Management Review, 17, pp.183~211 (1992)
- Goleman, D., "Emotional intelligence" (1995), Bantam Books
- Gully, S. M., "Validation of a new general self-efficacy scale", Organizational Research Methods, 4(1), pp.62~83 (2001)
- Hornstein, H. A, "Promotive tension and prosocial behavior: A Lewinian analysis, In Psychology and Sociological Principles" (1978), Academic Press
- Hornung, S., "Active on the job-proactive in change : How autonomy at work contributes to employee support for organizational change", Journal of Applied Behavioral Science, 43(4), pp.401~426 (2007)
- Isen, A.M., "Positive affect facilitates creative problem solving", Journal of Persionality and Social Psychology, 52, pp.1122~1131 (1987)
- Locke, E. A., "Effectself-efficacy, goals, and task strategies of task performance", Journal of Applied Psychology, 69(2), pp.241~225 (1984)
- MacKenzie, S. B., "Some possible antecedents and consequences of in-role and extra-role salesperson performance", Journal of Marketing, 62(1), pp.87~98 (1998)
- Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationship marketing", Journal of Marketing, 58(1), pp.20~38 (1994)
- Morrison, E. W., "Role definition and organizational citizenship behavior: the importance of the employee's perspective", Academy of Management Journal, 37(6), pp.543~1567 (1994)
- Organ, D.W., "Organization Citizenship Behavior: the good soldier syndrome" (1988), Lexington Books
- Organ, D.W., "Cognitive Versus Affective Determinants of Organizational Citizenship Behavior", Journal of Applied Psychology, 74, pp.157~164 (1989)
- Phillips, J. M., "Role of goal orientation, ability need for achievement, and locus of control in the self-efficacy and goal-setting process", Journal of Applied Psychology, 82, pp.792~802 (1997)
- Podsakoff. P. M., "Organizational Citizenship Behavior: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research", Journal of Management, 26(3), pp.513~563 (2000)
- Price, J. L., "A causal model of turnover for nurses", Academy of Management Journal, 24(3), pp.543~565 (1981)
- Salovey, P., "Emotional Intelligence", Imagination, Cognition and Personality, 9(3), pp.185~211 (1990)
- Smith, C. A., "Organizational citizenship behavior : its nature and antecedents", Journal of Applied Psychology, 68(4), pp.653~663 (1983)
- Staw, B. M., "Employee positive emotion and favorable outcome at the workplace", Organization Science, 5(1), pp.51~71 (1994)
- Thorndikie, R. L., "analysis of social and abstract intelligence", Journal of Educational Psychology, 27(3), pp.231~233 (1936)
- Todd, S. Y., "A causal model depicting the influence of select task and employee variables on organizational citizenship behavior", 박사, pp.2003
- Williams. L. J., "Job satisfaction and organizational commitment as predictor of Organizational Citizenship Behavior research", Journal of Applied psychology, 79, pp.323~331 (1991)
- Wong C., "The effects of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude: an exploratory study", Leadership Quarterly, 13, pp.243~273 (2002)
