謝罪場面での望ましい行動に関する日韓比較 - アンケート結果の語彙分析から -
A Japanese-Korean Comparison of Desirable Behavior in Apology Situations - A Lexical Analysis of Questionnaire Results –
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초록
본 연구에서는 한일 양국에서 실시한 “가게 직원이 실수했을 때의 바람직한 태도”에 대한 설문조사 응답을 분석하여 한일 비교를 실시하였다. 분석에는 Microsoft Excel을 사용하여 응답에서 수집된 어휘를 16개 범주로 분류한 후, 집계결과를 제시하고 χ(카이)스퀘어테스트를 사용하여 언어 간의 차이를 검증하였다. 그 결과, 한일 간에 유의미한 차이가 있음이 확인되었다. 구체적으로는 [대처] 및 [“즉각”류]에서 유의미한 차이가 나타났다. 더불어 [대처]의 중요성에 대해 한국어 모어화자들이 더 강조하는 것으로 부각되었다. 한편, 일본어 모어화자들 응답은 [“즉각”류]에 관련하여 더 높은 비율로 나타나, 사과장면에 있어서 신속성이 일본어 문화에서 중요시되는 경향이 있음이 확인 되었다. 마지막으로, 한국어 모어화자들의 응답에서 “설명”에 대한 빈도가 적었다는 점이 지적되었으며, 실제 언어 행동에 관한 사회언어학적 규범을 반영한 교육 중요성이 강조되었다.
Abstract
This study analyzed responses from a survey regarding "Desirable Attitudes When Shop Staff Make Mistakes," conducted in Japan and Korea, and compared the results between the two countries. Using Microsoft Excel, vocabulary collected from the responses was classified into 16 categories. Subsequently, the aggregated results were presented, revealing significant disparities through the employment of the chi-square test to verify inter-language differences. Specifically, notable differences were observed in the categories of " Dealing" and "Immediate Action." Furthermore, it was suggested that native Korean speakers emphasize the importance of "Dealing" more strongly. On the other hand, responses from Japanese native speakers exhibited a higher frequency of co-occurrence with terms such as "apologize" and "fixed expressions" in the category of "Immediate Action," indicating a tendency to prioritize the promptness of apology within Japanese cultural norms. Finally, it was noted that the frequency of "explanation" was lower in responses from Korean speakers, emphasizing the significance of education grounded in sociolinguistic norms reflecting actual language behaviors.
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