주민만족도를 통한 지방행정서비스 평가: 복지서비스를 중심으로
Evaluation of Local Government Services by Residents Satisfaction : Focusing on welfare services
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초록
본 연구는 복지서비스에 대한 평가를 주민만족도로 측정하여 일반, 노인, 아동, 장애인복지서비스의 이용 경험이 주민만족도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 이를 위해2013년도 한국복지패널 자료를 토대로 서열로짓 분석을 수행하였다. 분석결과에 따르면, 복지서비스 중에서 직접적인 수당 지원(생계비지원, 노인 의료비지원, 장애아동 수당)은주민만족도를 증대시키는데 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 다른 형태로지원되는 복지서비스의 경우 주민만족도를 증대시키는데 통계적으로 유의미하지 않거나, 오히려 부(-)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 이는 복지서비스 수혜자들의 니즈를 충족시켜줄 수 있는 정책이 마련될 필요가 있음을 시사한다.
Abstract
This study measured the evaluation of welfare services by residents satisfaction. For this, experience in using welfare services(general, the elderly, children, disabled person) were analyzing how the impact on the residents satisfaction. According to the analysis results, the support of the form of direct benefits(Cost of living assistance, medical aid elderly, disabled child allowance) among welfare services was statistically significant variables that affected the increase of residents satisfaction. On the other hand, welfare services supported by different forms did not have a positive impact on the residents satisfaction. The findings of this research suggest that the policy needs to be established that meets the needs of the beneficiaries of welfare services.
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