노인장기요양시설의 서비스지향성이 조직성과에 미치는 영향
A Study on the Effects of Service Orientation on Organizational Performance in the Long-term Care Facility for the Elderly
0
조회
0
다운로드
11
인용
0
참고문헌
키워드
초록
노인장기요양보험제도는 공급주체의 다원화와 시장화를 통하여, 서비스제공 기관들 간의 경쟁을 통해 서비스 공급의 효율성을 증진하고, 소비자 선택권을 강화시키는데 초점을 두고 있다. 그 결과 노인장기요양시설의 운영자는 조직의 생존과 지속적 성장을 위해서 고객의 욕구를 찾아 이를 충족시키고자 하는 서비스지향성에 대한 사회적 요구에 직면해 있다. 이에 본 연구에서는 노인장기요양시설의 서비스지향성과 조직성과의 수준 그리고 서비스지향성이 조직성과에 미치는 영향을 파악하기 위하여 전국의 1,096개소의 노인장기요양시설을 대상으로 우편조사를 통하여 전수조사를 실시하였다. 설문응답은 110개소였으며 최종 설문분석에는 109개소의 노인장기요양시설이 분석에 사용되었다. 분석결과 조사대상자가 인지하는 노인장기요양시설의 서비스지향성의 수준은 5점 만점에 3.91로 나타나 비교적 높은 서비스지향성을 보여주었고, 조직성과의 수준은 3.45로 나타났다. 또한 서비스지향성의 수준이 높을수록 조식성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
Consumer driven emphasis on social delivery and organization performance in the context of today’s social trends with a respect to elderly long-term care facilities are a critical issue nowadays. In this study, elderly long-term care facilities, that 1096 locations scattered across Korea, were assessed by social workers. The total of 110 questionnaires were collected and finally 109 questionnaires were used for analysis. First, at the service-orientated level, surveys showed overall service orientation at an average of 3.92, leadership performance at an average of 4.12, service orientated attitude performed at 3.96, service orientated systems scored an average of 3.80 and service orientated human resource managements scored 3.77. Second, looking at the overall results of the organization’s performance level, with a high score of over 3.45. Third, Service Orientation as a independent variable has a significant effect in organization.
참고문헌 (36)
- 강순화, "병원코디네이터 직무역할이 고객만족 및 조직성과에 미치는 영향", 한국자치행정학보, 26(2), pp.215~229 (2012), 한국자치행정학회
- 김상철, "의료기관의 서비스 지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향", 품질경영학회지, 30(2), pp.2~25 (2002), 한국품질경영학회
- 김영선, "노인일자리사업의 건강 효과성 분석 - Propensity Score Matching을 중심으로-", 한국자치행정학보, 25(3), pp.419~435 (2011), 한국자치행정학회
- 김재구, "휘트니스센타 경영관리자의 서비스지향성이 종사자의 고객지향성과 경영성과에 미치는 영향", 박사, pp.2009
- 김혜숙, "노인장기요양보험의 도입에 따른 비영리 조직의 재정적 대응방안", 임상사회사업연구, 5(1), pp.31~35 (2008)
- 노재현, "사회복지시설 종사자의 개인 간 갈등이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2006
- 朴大環, "호텔企業의 서비스指向性에 관한 實證的 硏究", 박사, pp.1988
- 박희수, "노인요양시설 종사자들의 이직의도에 관한 연구 - 전라북도를 중심으로 -", 한국자치행정학보, 24(1), pp.355~375 (2010), 한국자치행정학회
- 2011년 노인복지시설현황, "보건복지부", ~ (2011)
- 서경원, "의료기관의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 : 종합전문요양기관을 중심으로", 박사, pp.2007
- 서성한, "의료기관의 서비스지향성이 고객에게 미치는 영향", 고객만족경영연구, 3(2) (2001)
- 손경숙, "사회복지 전담공무원의 직무스트레스와 사회적 지원이 조직성과에 미치는 영향 연구", 한국비교정부학보, 13(1), pp.89~112 (2009), 한국비교정부학회
- 엄운섭, "지역사회시니어클럽 노인일자리사업 참여자의 만족도와 효과성에 관한 실증연구 - 강원지역 중⋅소도시간 차이 비교를 중심으로 -", 한국비교정부학보, 15(3), pp.97~126 (2011), 한국비교정부학회
- 이영선, "요양보호사의 전문성이 서비스 질에 미치는 영향", 한국자치행정학보, 24(2), pp.179~198 (2010), 한국자치행정학회
- 이용기, "서비스지향성이 직무만족과 직무몰입에 미치는 영향", 충주산업대학교 논문집, 32(1), pp.439~464 (1997)
- 이용석, "서비스 리더십이 외식기업의 경영성과에 미치는 영향에관한 연구", 서비스경영학회지, 3(2), pp.65~89 (2002), 한국서비스경영학회
- 이은희, "노인의 심리적 안녕감에 미치는 영향 요인에 관한 연구", 한국비교정부학보, 12(1), pp.161~178 (2008), 한국비교정부학회
- 이종남, "장애인복지관의 서비스지향성이 조직효과성에 미치는 영향", 박사, 사회복지학, pp.2006
- 오인근, "사회복지사가 지각한 직무특성이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 서울시 소재 종합사회복지관, 노인·장애인복지관간의 비교연구", 석사, pp.2003
- 윤수경, "팀웍이 사회복지사의 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 사회복지, pp.2008
- 전인숙, "노인 장기요양 보험제도에 대한 인식 실태 조사", 한국비교정부학보, 12(2), pp.339~354 (2008), 한국비교정부학회
- 조주은, "항공사의 서비스 지향성이 조직지원 인식, 조직성과에 미치는 영향", 박사, pp.2005
- 최상미, "사회복지관의 서비스지향성이 조직성과에 미치는 영향에 대한 연구 : 서울시 종합사회복지관을 중심으로", 석사, pp.2002
- Allen, N. J, "The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization", Journal of Occupational Psychology, 63 (1990)
- Dienhart, J. R., "Service Organization of Restaurant Employee", Paper Presentation at the 1991 Annual Conference of the Council of Hotel (1991), Restaurant and Institution Educator. Huston. Tx.
- George, D, "SPSS for Windows Step by Step:A Simple Guide and Reference.11.0 Update(4th Ed.)" (2003), Allyn &Bacon
- Hogan, J, "How to Measure Service Organization", Journal of Applied Psychology, 69(1), pp.167~173 (1984)
- Kenneth, R. B, "The Relationship Between Training and Organizational Commitment in the Health care field", 박사, pp.1999
- Kettner, P, "Achieving Excellence in the Management of Human Service Organizations" (2002), Allyn and Bacon
- Locke, E. A, "The Nature and Causes of Job Satisfaction, In Handbook of Industrial and Organizational Psychology" (1976), Rand McNally
- Lytle, R. S, "Service Orientation, Market Orientation, and Performance: an Organizational Culture Perspective", 박사, pp.1994
- Lytle, R. S., "SERV*OR: A Managerial Measure of Organizational Service Orientation", Journal of Retailing, 74(4), pp.447~459 (1998)
- Nunnally, J. C, "Psychometric theory(2nd Ed.)" (1978), McGraw Hill
- Parkington, J. J, "Some Correlates of Experienced Job Stress: A Boundary Role Study", Academy of Management Journal, 22, pp.270~281 (1979)
- Schneider, B., "Employ and Customer Perception of Service in Banks", Administration Science Quarterly, 25(2), pp.252~267 (1980)
- Yuchtman, E, "A System Resource Approach to Organization of Effectiveness", Administrative Science Quarterly, 32(6) (1967)