지방정부의 민원행정 만족도 조사 연구
A Study on Civil Administration Investigations of Local Government
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초록
지난 10여 년간의 지속적인 혁신에도 불구하고 여전히 기능적 분업구조와 계서적 권위구조를 주요 골간으로 유지하고 있다. 이러한 조직구조는 민원행정의 복잡한 절차, 서류의 과다․중복 요구, 그리고 처리기관 다원성의 근본적인 원인이다. 이러한 구조적 특성은 궁극적으로 처리의 지연으로 나타나고, 민원인에게 불편을 초래하는 것은 물론 부정과 부조리의 원인이 되며, 궁극적으로 민원행정의 합리성을 저해하고 있다. 그리고 이러한 고질적인 문제는 복합민원행정에서 특히 심각하다. 지방정부 복합민원 만족도에 대해서 전화설문 조사를 실시하는 본 연구의 목적은 지방정부의 인․허가 업무를 경험했던 민원인을 대상으로 민원업무 담당 공무원의 친절도, 만족도, 불편부당 등에 대한 전화설문조사를 실시하여, 그 결과를 기초로 민원인의 불편사항을 파악하고 그 개선방안을 모색하여 민원인의 만족도를 제고하고자 하는데 있다. 결론적으로 민원행정 특히, 복합민원행정에 대한 만족도를 향상시키기 위해서는 첫째, 공무원의 전문성 향상 둘째, 부서간 연계 시스템 정비 셋째, 서비스 제공자의 겸손함과 미소 넷째, 담당 공무원의 교육훈련 강화 다섯째, 민원행정 업무환경의 쇄신 등을 제시하고 있다.
Abstract
The purpose of this study was to evaluate civil administrations of local government and to suggest policy alternatives for civil administration services improvement. Finally, the policy alternatives of survey study are as follows. First, To increase of the civil administration satisfactions through more accurate explanation on civil administration affairs, professionalism the public servants must be more improve. Second, A "department -connectin -department system" should require further maintenance. Consequently, one-stop and non-stop service will be possible. In addition, a good communication channels between servant and customer are needed. Third, Many civil customer was make a protest to about "public servant has so much work that he doesn't have time to think about anything else". This means that public servants are needed more modesty and presence of mind. In conclusion, a cognition and attitude about customer must be change. Fourth, Training and education system of public servant have to improve and consolidate. In addition, The patterns of Training and education system must be manifold. For example, distance learning/e-learning, compulsory education, character building education, well-rounded education have to compensate. Fifth, To do away with all kinds of irregularities in all civil affairs administration process and To enhance public trust, local government must be reform public affair practices and atmosphere.
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