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요양보호사의 직무특성이 직무스트레스에 미치는 영향 - 관계갈등 및 과업갈등의 조절효과 -

The Impact of Job Characteristics on Job Stress - Moderating Effects of Relationship and Task Conflicts -

정미영|문재승|최석봉
한국인적자원관리학회 (Korean Academy Of Human Resource Management)|2013.06|인적자원관리연구 (Journal of Human Resource Management Research)|제20권 제2호|pp. 193-214

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직무특성직무스트레스job stress관계갈등요양보호사과업갈등task conflictrelationship conflictjob characteristics
주제분류경영학

초록

노인장기요양보험제도의 실시와 함께 많은 요양보호사가 양성되어 휴먼 서비스를 제공하고 있지만 이들의 직무스트레스요인이 적절히 관리되지 못함으로 인해 개인과 조직차원의 부작용이 나타나고 있다. 본 연구는 요양보호사의 직무스트레스 원인을 파악하고 인력관리와 조직관리에 시사점을 제공하기 위해 요양보호사의 직무특성이 직무스트레스에 미치는 영향과 직무갈등의 조절효과를 분석하였다. 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 과업중요성과 과업정체성은 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 피드백은 직무스트레스에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계갈등 및 과업갈등은 모두 직무스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무특성과 직무스트레스의 관계에서 관계갈등은 직무특성과 직무스트레스 간의 관계를 조절하였으나 과업갈등은 유의한 조절효과가 나타나지 않았다. 요양보호사의 직무특성, 관계갈등 및 과업갈등은 직무스트레스에 직․간접적으로 영향을 미치므로 직무스트레스를 감소시키기 위한 다양한 교육프로그램과 지원제도 등이 필요함을 제시한다. 연구결과를 바탕으로 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구방향이 논의 되었다.

Abstract

Despite the increasing attention on the care-helper's role in Korean society, little empirical research has been done on its job characteristics in relation to job stress. This paper investigated the influence of the job characteristics on the job stresses with moderating effects of relationship and task-conflicts based on 248 care-helpers' in Korea. The results of the empirical analysis are as follows. First, the paper shows that task significance and task identity are positively related to the job stress, whereas feedback is negatively related to. Second, it is found that both relationship and task conflicts have positive influences with job stress. Third, the empirical result shows that relationship conflict positively moderate the relationship between job characteristics and job stresses but task-conflict has no significant moderating effect. The study findings were discussed along with managerial and theoretical implications and recommendations for future research and applications.

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