본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

휴먼케어 서비스 종사자의 직무특성 하위요인이 직무긴장과 이직의도에 미치는 영향

The Effects of Sub-constructs of Job Characteristics on Job Strain and Turnover Intention from Korean Human Care Service Workers

문재승|최석봉
한국인적자원관리학회 (Korean Academy Of Human Resource Management)|2013.11|인적자원관리연구 (Journal of Human Resource Management Research)|제20권 제4호|pp. 137-156|DOI http://dx.doi.org/10.14396/jhrmr.2013.20.4.137

0

조회

0

다운로드

17

인용

0

참고문헌

키워드

직무특성이직의도turnover intentionjob strain요양보호사job characteristics직무긴장휴먼케어서비스human care service
주제분류경영학

초록

최근 본격적인 고령화 사회로의 전환에 따라 휴먼케어서비스의 중요성에 대한 학계와 실무계의 관심이 증대되고 있다. 이러한 중요성에도 불구하고 휴먼케어서비스의 핵심인력으로 간주되고 있는 요양보호사의 직무특성과 조직성과에 대한 연구는 극히 제한적이다. 특히 최근 근무여건, 직무특성에 기인한 직무긴장과 이직, 그리고 이로 인한 서비스 질의 저하와 같은 개인과 조직 차원에서 부작용이 나타나고 있다. 선행연구에서는 요양보호사의 직무긴장과 이직의 선행변수를 개인적 특성, 근무환경, 리더십 등에서 찾고 있다. 하지만 우리나라의 요양보호사는 장기요양보험의 도입과 함께 새로 등장한 직업이기 때문에 고유한 직무특성을 반영할 수 있는 요양보호사의 긴장과 이직의도에 관한 연구가 필요하다. 본 연구는 요양보호사의 직무특성이 직무긴장과 이직의도에 미치는 영향을 실증하여 인력관리와 조직관리에 시사점을 제공하고자 하였다. 이를 위하여 부산, 울산, 경남 지역에 위치한 요양보호기관에 근무하고 있는 요양보호사 201명의 설문응답 자료를 분석하였다. 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 과업중요성과 자율성은 직무긴장에 부(-)의 영향을 미치는 것을 나타났다. 둘째, 직무특성과 이직의도와의 관계에서 과업중요성과 자율성이 부(-)의 관계를 나타냈다. 셋째, 직무긴장은 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 요양보호사의 직무특성은 직무긴장과 이직의도에 영향을 미치므로 직무긴장을 완화시키기 위한 직무설계와 제도적 지원이 필요함을 제시한다. 연구결과를 바탕으로 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구방향이 논의 되었다.

Abstract

Recognizing the significance of the role of the human care service in Korean society, little empirical research has been conducted on the effects of job characteristics on the individual and organizational effectiveness. This paper investigated the influence of the sub construct of job characteristics on the job stain and turnover intention by using survey data of 201 human care service workers in Korea. The results of our empirical analysis are as follows. First, the paper shows that both task significance and job autonomy were negatively associated to the job strain. Second, they were also negatively related to turnover intension. Third, it is found that job strain had positive effect on turnover intension. These findings imply that managers require to set up the proper job design and organizational level support to improve task significance and job autonomy for better human care service. The findings were discussed along with managerial and theoretical implications and recommendations for future research.

참고문헌 (68)

  1. 강영식, "요양보호사의 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향", 한국산학기술학회논문지, 12(9), pp.3904~3914 (2011), 한국산학기술학회
  2. 권용수, "사회복지전담공무원의 직무스트레스 유발요인 및 이직의도에 관한 실증적 연구", 한국행정논집, 18(3), pp.743~764 (2006), 한국정부학회
  3. 김명숙, "재가방문요양시설장의 리더십유형이 조직유효성에 미치는 영향과 조직신뢰의 조절역할: 요양보호사를 중심으로", 한국콘텐츠학회 논문지, 10(9), pp.327~337 (2010), 한국콘텐츠학회
  4. 김소정, "재가시설과 요양시설 요양보호사의 직무만족과 이직의도에 관한 연구", 보건사회연구, 32(1), pp.115~139 (2012), 한국보건사회연구원
  5. 김상욱, "직무만족과 이직의사의 행태학적 결정요인: 전국 패널자료를 사용한 GLM 및 GEE 추정", 한국사회학, 36(1), pp.3~29 (2002), 한국사회학회
  6. 김성국, "직무불안이 이직의도에 미치는 영향:LMX와 POS의 조절효과를 중심으로", 경상논총, 24(2), pp.205~230 (2006), 한독경상학회
  7. 김철수, "노인장기요양보험제도의 시설 및 인력 인프라 개선", 보건복지포럼, 168, pp.10~15 (2010)
  8. 박영희, "요양보호사의 근무환경이 직무스트레스에 미치는 영향 : 자기효능감을 매개변수로 하여", 노인복지연구, (52), pp.349~368 (2011), 한국노인복지학회
  9. 보건복지부, "노인장기요양보험제도 개요 및 장기요양기관설치안내", ~ (2008)
  10. 서영희, "방문요양센터 요양보호사의 직무스트레스에 미치는 영향 요인 연구", 박사, 사회복지학, pp.2011
  11. 안관영, "직무특성과 직무스트레스의 관계 및 사회적 지원의 조절효과", 대한안전경영과학회지, 10(2), pp.25~31 (2008), 대한안전경영과학회
  12. 이형렬, "요양보호사의 직무스트레스와 직무만족 및 이직의도와의 관계에서 대처전략의 조절효과", 박사, 노인의료복지학과 노인의료복지전공, pp.2012
  13. 이형렬, "사회복지전담공무원의 이직의도에 영향을 미치는 요인", GRI연구논총, 14(1), pp.141~172 (2012), 경기개발연구원[DOI]
  14. 엄기욱, "사회복지사의 기관유형, 급여수준, 직업만족이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국사회복지조사연구, 16, pp.105~124 (2007)
  15. 이상미, "간호사의 직무특성과 개인의 성격이 직무스트레스, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향", 대한간호학회지, 25(4), pp.790~806 (1995)
  16. 이주재, "요양보호사의 이직 의도에 영향을 미치는 요인", 사회과학연구, 34(2), pp.93~113 (2010), 사회과학연구소
  17. 이혜자, "요양보호사의 근무환경 특성과 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향", 노인복지연구, (51), pp.125~144 (2011), 한국노인복지학회
  18. 이화윤, "요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향: 서울시 금천구지역을 중심으로", 보건사회연구, 33(2), pp.274~298 (2013), 한국보건사회연구원
  19. 이희영, "직무특성과 이직의도 간의 관계에 대한종업원 태도의 매개작용", 조직과 인사관리연구, 26(2) (2002), 한국인사관리학회
  20. 임우현, "요양보호사의 직업적 정체성이 이직의도에미치는 영향에 관한 연구 -직무만족의 매개효과-", 노인복지연구, (60), pp.353~378 (2013), 한국노인복지학회
  21. 조선희, "요양보호사의 직무스트레스요인이 이직의도에 미치는 영향: 조직몰입과 직무만족의 매개효과를 중심으로", 한국노년학, 32(1), pp.323~340 (2012), 한국노년학회
  22. 조정민, "DACUM 기법에 의한 노인 요양보호사 직무 분석", 한국생활환경학회지, 15(1), pp.66~75 (2008), 한국생활환경학회
  23. 車興均, "職務特性,스트레스 및 職務成果에 關한 實證的 硏究", 석사, 경영학, pp.1989
  24. 최석봉, "요양보호사의 직무특성이 직무스트레스에 미치는 영향 - 관계갈등 및 과업갈등의 조절효과 -", 인적자원관리연구, 20(2), pp.193~214 (2013), 한국인적자원관리학회
  25. 2008년 통계연보, "통계청", 통계청, ~ (2008)
  26. 한광현, "직무의 내재적 특성에 따른 직무스트레스 결과에 있어서 효능감(Efficacy)의 조절효과", 조직과 인사관리연구, 27(1), pp.33~57 (2003), 한국인사관리학회
  27. 황은희, "요양시설과 재가의 요양보호사 직무비교", 한국보건간호학회지, 26(1), pp.101~112 (2012), 한국보건간호학회[DOI]
  28. Beehr, T. A., "Psychological stress in the workplace" (1995), Routledge
  29. Blankertz, L., "Turnover intentions of community mental health workers in psychosocial rehabilitation services", Community Mental Health Journal, 33(6), pp.517~529 (1997)
  30. Bluedorn, A., "The theories of turnover: Causes, effects, meanings, In Research in the sociology of organizations", pp.75~128 (1982), JAI Press
  31. Brotheridge, C. M., "Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “people work.”", Journal of Vocational Behavior, 60(1), pp.17~39 (2002)
  32. Dalton, D. R., "Turnover overstated: The functional taxonomy", Academy of Management Review, 7, pp.117~123 (1982)
  33. De Croon, E. M., "Stressful work, psychological job strain, and turnover: A 2-year prospective cohort study of truck drivers", Journal of Applied Psychology, 89(3), pp.442~454 (2004)
  34. De Jonge, J., "Job characteristics and employee well-being: a test of Warr's vitamin model in health care workers using structural equation modeling", Journal of Organizational Behavior, 19(4), pp.387~407 (1998)
  35. Doby, V. J., "Organizational stress as threat to reputation: effects on anxiety at work and at home", Academy of Management Journal, 38, pp.1105~1123 (1995)
  36. Drake, B., "A structural equation model of burnout and job exit among child protective services workers", Social Work Research, 20(3), pp.179~187 (1996)
  37. Freund, A., "Commitment and job satisfaction as predictors of turnover intentions among welfare workers", Administration in Social Work, 29, pp.5~21 (2005)
  38. Fried, Y., "The critical psychological states: An underrepresented component in job characteristics model research", Journal of Management, 21, pp.279~303 (1987)
  39. Grandey, A. A., "The conservation of resources model applied to work–family conflict and strain", Journal of Vocational Behavior, 54(2), pp.350~370 (1999)
  40. Harris, R. B., "An examination of the impact of supervisor on the relationship between job strains and turnover intention for computer workers", Journal of Applied Social Psychology, 38(8), pp.2108~2131 (2008)
  41. Harris, K. J., "Perceptions of organizational politics and cooperation as moderators of the relationship between job strains and intent to turnover", Journal of Managerial Issues, 17(1), pp.26~42 (2005)
  42. Hackman, J. R., "Motivation through the design of work: Test of a theory", Organizational Behavior and Human Performance, 16, pp.250~279 (1976)
  43. Hackman, J. R., "Work Redesign" (1980), Addison-Wesley Pub
  44. House, J. S., "Work stress and social support" (1981), Addison-Wesley
  45. House, R. J., "Role conflict and ambiguity as critical variables in a model of organizational behavior", Organizational Behavior and Human Performance, 7, pp.467~505 (1972)
  46. Jamel, M., "Relation of job stress and type a behavior to employees’ job satisfaction, organizational commitment, psychosomatic health problems and turnover motivation", Human Relations, 43(8), pp.730~753 (1990)
  47. Jex, S. M., "Stress and job performance: Theory, research, and implications for managerial practice" (1998), Sage
  48. Jex, S. M., "Emerging theoretical and methodological issues in the study of work-related stress, In Research in personnel and human resources management, 9", Research in personnel and human resources management, 9 (1991)
  49. Jinnett, K., "The influence of organizational context on quitting intention: An examination of treatment staff in long- term mental health care settings", Research on Aging, 21(2), pp.176~204 (1999)
  50. Karasek, R. A. Jr., "Job demands, job decision latitude, and mental strain: Implications for job redesign", Administrative Science Quarterly, 24, pp.285~307 (1979)
  51. Kelloway, E. K., "Job characteristics, role stress and mental health", Journal of Occupational Psychology, 64, pp.291~304 (1991)
  52. Kemery, E. R., "Role stress, physical symptomatoloty and turnover intentions: A casual analysis of three alternative specifications", Journal of Occupational Behavior, 8, pp.11~23 (1985)
  53. Mor Barak, M. E, "Antecedents to retention and turnover among child welfare, social work, and other human service employees: What can we learn from past research? A review and metanalysis", Social Service Review, 75(4), pp.625~661 (2001)
  54. Nissly, J. A., "Stress, social support, and workers' intentions to leave their jobs in public child welfare", Administration in Social Work, 29(1), pp.79~100 (2005)
  55. O’Driscoll, M. P., "Supervisor behaviors, role stressors, and uncertainty as predictors of personal outcomes for subordinates", Journal of Organizational Behavior, 15(2), pp.141~155 (1994)
  56. Oldham, G. R., "Not what it was and not what it will be: The future of job design research", Journal of Organizational Behavior, 31(2-3), pp.463~479 (2010)
  57. Parasuraman, S., "Predicting turnover intentions and turnover behavior: A multivariate analysis", Journal of Vocational Behavior, 21(1), pp.111~121 (1982)
  58. Podsakoff, P. M., "Common method biases in behavioral research: a critical review of the literature and recommended remedies", Journal of Applied Psychology, 88, pp.879~903 (2003)
  59. Podsakoff, P. M., "Self- repots in organizational research: Problems and prospects", Journal of Management, 12, pp.69~82 (1986)
  60. Powell, M. J., "Turnover in county public welfare agencies", Journal of Applied Social Sciences, 16(2), pp.111~127 (1992)
  61. Powers, T. P., "Should government subsidize caregiver wages? Some evidence on worker turnover and the cost of long-term care in group homes for persons with developmental disabilities", Journal of Disability Policy Studies, 21(4), pp.195~209 (2011)
  62. Saavedra, R., "Affective states in job characteristics theory", Journal of Organizational Behavior, 21, pp.131~146 (2000)
  63. Sheridan, J. E., "Cusp catastrophe model of employee turnover", Academy of Management Journal, 26(3), pp.418~436 (1983)
  64. Sims, Jr . H. P., "Job characteristics relationships: Individual and structural moderators", Organizational Behavior and Human Performance, 17, pp.211~230 (1976)
  65. Spector, P. E., "Perceived control by employees: A meta analysis of studies concerning autonomy and participation at work", Human Relations, 39, pp.1005~1016 (1986)
  66. Spector, P. E., "A longitudinal study of relations between job stressors and job strains while controlling for prior negative affectivity and strains", Journal of Applied Psychology, 85(2), pp.211~218 (2000)
  67. Spector, P. E., "Relations of job characteristics from multiple data sources with employee affect, absence, turnover intentions, and health", Journal of Applied Psychology, 76, pp.46~53 (1991)
  68. Steel, R. P., "A review and meta-analysis of research on the relationship between behavioral intentions and employee turnover", Journal of Applied Psychology, 69, pp.673~686 (1984)

관련 논문AI추천

요양보호사의 직무특성이 직무스트레스에 미치는 영향 - 관계갈등 및 과업갈등의 조절효과 -문재승, 정미영, 최석봉한국인적자원관리학회 · 인적자원관리연구2013 · 제20권 제2호노인복지시설 요양보호사의 직무특성과 이직의도와의 관계이주연, 조성제사단법인 인문사회과학기술융합학회 · 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지2018 · 제8권 제7호노인장기요양시설 요양보호사의 직무특성이 직무만족 및 소진에 미치는 영향 연구-감정노동의 매개효과를 중심으로-안은선, 채재은한국디지털정책학회 · 디지털융복합연구2018 · 제16권 제1호요양보호사의 이직의도 관련 요인에 대한 체계적 문헌고찰김홍수, 유은지, 최혜진한국보건경제정책학회 · 보건경제와 정책연구2024 · 제30권 제3호노인장기요양기관 요양보호사의 직무스트레스와 이직의도와의 관계에서 자기효능감의 조절 및 매개효과 검증이승준한국자치행정학회 · 한국자치행정학보2014 · 제28권 제1호독거노인생활관리사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과와 보상의 조절효과 검증고수현, 김명중한국복지상담교육학회 · 복지상담교육연구2019 · 제8권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (11건)

기업시민행동이 인적자원성과와 기업성과에 미치는 영향나인강, 박세호pp. 1-18회사 경영관리방식에 대한 중국 근로자의 인식이 조직몰입에 미치는 영향 실증연구- 천진, 청도, 상해, 심양 지역을 중심으로 -김보인, 이춘수pp. 19-36학습조직 구축요인이 인사관리 효과성에 미치는 영향구정모pp. 37-60소명의식이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향- 심리적 자본과 조직 동일시의 매개효과와 변혁적 리더십, 지각된 상사지지의 조절효과 -하유진, 손영우, 윤소천, 이지현pp. 61-86사회적기업의 제도적 동형화가 조직성과에 미치는 영향- 모방적 동형화의 매개효과 검증 -장석인pp. 87-110
원문 보기