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논문KCI 등재

떡 카페의 서비스품질, 고객만족 및 충성도 간의 구조적관계에 대한 연구

The Effects of Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Rice Cake Cafe

안상란
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2013.11|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제12권 제3호|pp. 271-291

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Service QualityCustomer SatisfactionCustomer LoyaltyRice Cake Cafe
주제분류관광학

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This study was provide a practical suggestion to Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty by identifying the rice cake cafe. Interviewing method was adopted for the survey which carried out from June to July 2013. Out of 450 distributed survey sheets 397 were responded, and among them 9 were excluded due to severe tendency of bias or inconsistency for analysis. For remaining 388 responses, SPSS 18.0 and AMOS 18.0 was applied for factorial analysis and reliability verification. Then, covariance analysis was carried out for the verification of hypothesis of the study. Summary of the results are as follow. First, tangibility has positive effect on customer satisfaction. Second, reliability has positive effect on customer loyalty. Third. certainty has positive effect on customer loyalty. Final, customer satisfaction has positive effect on customer loyalty.

Abstract

This study was provide a practical suggestion to Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty by identifying the rice cake cafe. Interviewing method was adopted for the survey which carried out from June to July 2013. Out of 450 distributed survey sheets 397 were responded, and among them 9 were excluded due to severe tendency of bias or inconsistency for analysis. For remaining 388 responses, SPSS 18.0 and AMOS 18.0 was applied for factorial analysis and reliability verification. Then, covariance analysis was carried out for the verification of hypothesis of the study. Summary of the results are as follow. First, tangibility has positive effect on customer satisfaction. Second, reliability has positive effect on customer loyalty. Third. certainty has positive effect on customer loyalty. Final, customer satisfaction has positive effect on customer loyalty.

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