본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

여행 의사결정과정에 따른 관광정보 선택과 관광활동만족에 관한 연구

The Research about Satisfaction with Tourism Activity and Tourism Information Selection Based on Travel Decision-Making Process

김월호
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2016.05|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제15권 제2호|pp. 199-220

0

조회

0

다운로드

6

인용

0

참고문헌

키워드

Travel decision-making processSelection of Tourism InformationSatisfaction of tourism activity
주제분류관광학

초록

The purpose of this study is to analyze the impacts of selection of tourism information in tourism decision making process on the satisfaction of tourism activity and to provide tourism information provider with effective tourism information in each travel steps, and practical implication in management. I made the theoretical background through research on literatures and decided 3 steps of tourist information search in the tourism decision making process. The 3 steps are “before travel”, “during travel”, “after travel”. I made questionnaire based on the previous research. The questionnaire consists of selection of tourism information, information search, degree of satisfaction, and demographic characterization parts. As the results, the most frequently used information resources were internet portal, professional travel web sites, and social networks. The tourism informations which tourists access most and consider important vary according to the travel processing steps( before, during, after). The informations searched most by tourists before travel were those about the travel default configuration informations, traffic informations, informations about the travel spots. The informations searched most by tourists during travel were informations about the travel spots, traffic informations, tourism resources and products. So it is highly recommended that the manager of tourism informations should classify the tourism in-formation and provide them according to the travel processing steps and make the tourism information be searched in that order. The degree of satisfactions with the searched information in each travel processing steps have meaningful impacts on the satisfaction of the travel activity, intention of revisiting, and intention of recommending the travel spots. This study which focused only on 3 steps of tourist information search has limitation in explaining the overall behavior of information search and decision making process.

Abstract

The purpose of this study is to analyze the impacts of selection of tourism information in tourism decision making process on the satisfaction of tourism activity and to provide tourism information provider with effective tourism information in each travel steps, and practical implication in management. I made the theoretical background through research on literatures and decided 3 steps of tourist information search in the tourism decision making process. The 3 steps are “before travel”, “during travel”, “after travel”. I made questionnaire based on the previous research. The questionnaire consists of selection of tourism information, information search, degree of satisfaction, and demographic characterization parts. As the results, the most frequently used information resources were internet portal, professional travel web sites, and social networks. The tourism informations which tourists access most and consider important vary according to the travel processing steps( before, during, after). The informations searched most by tourists before travel were those about the travel default configuration informations, traffic informations, informations about the travel spots. The informations searched most by tourists during travel were informations about the travel spots, traffic informations, tourism resources and products. So it is highly recommended that the manager of tourism informations should classify the tourism in-formation and provide them according to the travel processing steps and make the tourism information be searched in that order. The degree of satisfactions with the searched information in each travel processing steps have meaningful impacts on the satisfaction of the travel activity, intention of revisiting, and intention of recommending the travel spots. This study which focused only on 3 steps of tourist information search has limitation in explaining the overall behavior of information search and decision making process.

참고문헌 (67)

  1. 강수언, "Social 및 Data Curation이 여행정보 탐색과정에 미치는 영향에 관한연구", 2014한국경영정보학회 춘계공동학술대회 (2014)
  2. 강신겸, "관광학총론" (2009), 백산출판사
  3. 권봉헌, "SNS관광정보 특성이 관광자 만족도 및 신뢰도 그리고 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 호텔리조트연구, 14(4), pp.215~233 (2015), 한국호텔리조트학회
  4. 김나희, "관광정보 웹사이트의 평가와 효과적 활용 방안에 관한 연구", 박사, 호텔관광경영학, pp.2001
  5. 김동수, "인터넷관광정보유형이 이용객의 태도에 미치는 영향", 관광정보연구, 13, pp.41~61 (2003)
  6. 김민형, "여행목적 스마트폰 수용 집단별수용 의사결정의 영향요인 차이연구", 관광학연구, 36(7), pp.139~156 (2012), 한국관광학회
  7. 김용일, "스마트폰을 활용한 관광정보 서비스품질 측정항목 개발에 관한 실증연구", 관광학연구, 36(2), pp.281~300 (2012), 한국관광학회
  8. 김월호, "스마트폰을 활용한 지역관광정보 이용자의 만족도와 재방문의도에 관한 연구 - 강릉지역 관광지를 중심으로 -", 호텔리조트연구, 13(3), pp.411~433 (2014), 한국호텔리조트학회
  9. 김은희, "관광정보시스템론" (2011), 대왕사
  10. 김정훈, "해외여행 잠재관광객의 정보유형의 탐색비중이 정보만족에 미치는 영향", 호텔리조트연구, 8(1), pp.135~149 (2009)
  11. 金香子, "休暇 目的地 選擇行動의 知覺行動調節 要因에 관한 연구", 박사, 관광마케팅, pp.1997
  12. 김현정, "유비쿼터스 관광 정보 서비스 구축을 위한？관광객의 정보 요구에 관한 연구", 관광연구저널, 21(4), pp.295~308 (2007), 한국관광연구학회
  13. 김현주, "관광자의 소셜네트워크서비스(SNS) 이용특성과 여행소비행동 간의 관련성 연구", 관광경영연구, 15(4), pp.63~84 (2011), 관광경영학회
  14. 김혜정, "지방자치단체 관광정보 웹사이트 개선전략에 관한 연구", 석사, 관광경영학, pp.2004
  15. 김홍민, "스마트관광을 중심으로 관광정보론" (2012), 새로미
  16. 남효석, "온라인 여행사 웹 사이트 품질이 구매의사결정 및 구매행동에 미치는 영향 : 보안의식의 조절효과를 중심으로", 박사, 호텔관광경영학과 호텔관광경영전공, pp.2012
  17. 박근수, "관광소비자행동" (2010), 백산출판사
  18. 박현지, "지방자치단체 및 컨벤션・관광객유치기구의 관광정보웹사이트의 정보구성형태에 관한 분석", 호텔경영학연구, 8(2), pp.67~85 (1999)
  19. 박현지, "신뢰와 만족을 매개로 한 모바일 관광정보 서비스의 특성, 경험가치, 사용의도에 관한 관계분석", 호텔경영학연구, 20(1), pp.245~265 (2011), 한국호텔외식관광경영학회
  20. 서정호, "국내관광 의사결정과 소셜미디어의 관계성 규명 - 내용분석을 중심으로 -", 관광학연구, 36(10), pp.125~148 (2012), 한국관광학회
  21. 송은경, "관광정보 웹사이트 만족도가 관광 목적지 이미지 및 관광의사결정에 미치는 영향에 관한 연구 : 한국관광공사 일본어 웹사이트 이용객을 중심으로", 석사, 광고홍보학, pp.2009
  22. 신대종, "관광객 의사결정에 있어서 정보원 인지에 관한 연구", 석사, pp.1995
  23. 오성수, "SNS관광정보가 관광지선택속성과 관광만족에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 지역개발학과, pp.2013
  24. 유지혜, "관광의사결정에 있어 인스턴트메신저 이용의도 결정요인에 관한 연구 : 확장된 기술수용모형(Extended Technology Acceptance Model)을 중심으로", 석사, 문화관광콘텐츠ㆍ리조트개발, pp.2010
  25. 윤유식, "스마트폰 기반 관광정보 특성에 따른관광정보만족도 및 신뢰도, 행동의도 연구", 관광학연구, 37(5), pp.11~28 (2013), 한국관광학회
  26. 이경하, "관광객의 의사결정기준과 효용특성이 관광지 선택에 미치는 영향", 박사, 호텔관광경영학, pp.2002
  27. 이봉구, "장애유형별 관광지 및 관광정보 관련 속성에 대한 만족 차이와 각 속성에 대한 만족이 전반적 만족에 미치는 영향 차이 - Matzler와 Sauerwein의 삼(三) 요인 만족 모델의 적용 -", 관광학연구, 35(5), pp.55~79 (2011), 한국관광학회
  28. 이봉구, "여행경력에 따른 장애인의 의사결정에 있어 관광동기의 역할 차이 고찰", 관광학연구, 38(5), pp.229~252 (2014), 한국관광학회
  29. 이승환, "기술 수용성모델을 이용한 모바일 관광정보 속성평가에 따른 관광정보 수용태도 및 이용의도에 관한 연구", 관광연구저널, 26(2), pp.5~21 (2012), 한국관광연구학회[DOI]
  30. 이지연, "청소년의 관광의사결정과정 참여에 따른 관광의 교육적 효과 연구", 박사, 지리학, pp.2001
  31. 장호찬, "관광소비자행동론" (2011), 에피스테메
  32. 조장현, "관광정보 내용의 중요도 및 정보원천 이용수준이 여행상품 선택속성에 미치는 영향 연구", 관광레저연구, 17(3), pp.59~76 (2005), (사)한국관광레저학회
  33. 조주환, "여행관련 의사결정과정에서의 충성행동과 제약", 촉진요인 관계에 관한 연구, 2015, pp.30(4), 135~155[DOI]
  34. 지봉구, "인터넷 관광정보의 이용행태에 관한 차이분석", 관광연구저널, 19(2), pp.275~286 (2005), 한국관광연구학회
  35. 최기종, "관광정보론" (2011), 백산출판사
  36. 한경, "관광정보가 관광경험에 미치는 영향 - 관광추구성과 마음충만의 매개효과를 중심으로 -", 관광연구, 30(4), pp.411~428 (2015), 대한관광경영학회
  37. 한국문화관광연구원, "키워드로 보는 2016년 세계관광트렌드", 투어고포커스, (195) (2016)
  38. 한수정, "SNS 관광정보를 이용한 관광산업의 활성화 방안 연구", 호텔관광연구, 13(4), pp.273~285 (2011), 한국호텔관광학회
  39. 한의영, "촉진전략론" (1977), 무역경영사
  40. 황영현, "관광의사결정 종류에 따른 인터넷 선호의 영향요인", 관광학연구, 30(4), pp.171~189 (2006), 한국관광학회
  41. 허경석, "관광 안내정보 웹사이트의 특성이 고객행동에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 16(4), pp.135~147 (2007), 한국호텔외식관광경영학회
  42. 현미선, "관광정보웹사이트 속성이 유용성, 웹사이트 태도 및 행동에 미치는 영향", 박사, 호텔관광경영학, pp.2007
  43. Beldona, S., "Utilitarian value in the Internet: Differences between broadband & narrow band users", Journal of Travel & Tourism Marketing, 17(2-3), pp.63~77 (2004)
  44. Beldona, S., "Online shopping motivations and pleasure travel products: A correspondence analysis", Tourism Management, 26, pp.561~570 (2005)
  45. Bieger, T., "Information Sources for Travel Decisions: Toward a Source Process Model", Journal of Travel Research, 42, pp.357~371 (2004)
  46. Carneiro, S., M. J., "The influence of involvement, familiarity", Journal of Travel Research, 49(4), pp.451~470 (2010)
  47. Clawson, M., "Economics of Outdoor Recreation" (1996), The John Hopkins Press
  48. Crompton, J. L., "Choice Set Proposition in Destination Decicions", Annals of Tourism Research, 20(3), pp.461~476 (1993)
  49. Esen, O., "Constitution of historical and cultural inventory for tuorism information systems", International Multidisciplinary Scientific Geo conference, 11(9), pp.172~294 (2011)
  50. Gitelson, R. J., "The planning horizons and sources of information used by pleasure vacationers", Journal of Travel Research, 21(3), pp.2~7 (1983)
  51. Hassan, S. H., "E-life style, customer satisfaction, and loyalty among the generation Y mobile users", Asian Social Science, 11(4), pp.157~168 (2015)
  52. Huang, C. Y., "Involvement theory in constructing bloggers’ intention to purchase travel products", Tourism Management, 31(4), pp.513~526 (2010)
  53. Jeng, J., "Conceptualizing the travel decision-making hierarchy-A review of recent developments. Tourism Analysis. 7(1):1-32 advertising effectiveness", Journal of Travel Research, 44(1), pp.42~49 (2002)
  54. Kalakota R., "Electronic Commerce" (1996), Addison Wesley
  55. Kenneth E. Runyon., "Consumer Behavior", pp.19~21 (1984), Bell & Howell Co
  56. Larsen, Urry, J., "Social Networks and Future Mobilities", Tourism Management, 21(6), pp.583~590 (2006)
  57. Mathieson, A., "Tourism: Economic, Physical and Social Impacts" (1982), Longman
  58. Michael Etgor., "Research in Marketing Vol. 1", pp.79~ (1978), Jaipress Inc.
  59. Moutinho, L., "Consumer behavior in tourism", European Journal of Marketing, 21(10), pp.3~44 (1987)
  60. Schmoll, G. A., "Tourism Promotion", pp.818~ (2005), Tourism International Press
  61. Seddighi, H. R., "A model of tourism destination choice:a theoretical and empirical analysis", Tourism Management, 23(5), pp.475~487 (2002)
  62. Sirakaya, E., "Building and testing theories of decision making by travellers", Tourism Management, 26(6), pp.815~832 (2005)
  63. Snepenger, D., "Information search strategies by destination naive tourists", Journal of Travel Research, 29(1), pp.13~16 (1990)
  64. Um, S., "Attitude determinants in tourism destination choice", Annals of Tourism Research, 17(3), pp.432~448 (1990)
  65. Van Raaij, W. F., "Vacation destinations, activities and satisfactions", Annals of Tourism Research, 11(1), pp.101~112 (1984)
  66. Wahab, S., "Tourism Marketing", pp.815~832 (2005), Routledge
  67. Woodside, A., "A General Model of Traveler Destination choice", Journal of Travel Research, 27(4), pp.8~14 (1989)

관련 논문AI추천

지역관광 중 정보욕구, 탐색 및 만족에 관한 연구김영남, 서용건, 양승필, 조정인한국지역사회학회 · 지역사회연구2014 · 제22권 제4호여가활동을 위한 온라인 관광정보가 관광만족과 지속적 사용의도에 미치는 영향 연구심우석, 이규상관광경영학회 · 관광경영연구2019 · 제23권 제3호SNS관광정보 특성이 관광자 만족도 및 신뢰도 그리고 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구권봉헌, 임현숙한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2015 · 제14권 제4호SNS 관광정보특성의 관광동기, 관광지 선택 영향 연구심우석, 임현숙관광경영학회 · 관광경영연구2019 · 제23권 제2호스마트폰을 활용한 지역관광정보 이용자의 만족도와 재방문의도에 관한 연구 - 강릉지역 관광지를 중심으로 -김월호한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2014 · 제13권 제3호방문경험과 정보수준에 따른 관광목적지 이미지와 관광만족의 차이신종국한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2009 · 제17권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (19건)

호텔리조트연구 동향분석전정아pp. 5-20호텔종사원의 목표지향성에 따른 자기효능감이 혁신행동 및 고객지향성에 미치는 영향권봉헌, 박종철pp. 21-44호텔 e-CRM 구성요인, 브랜드이미지, 가치, 만족, 브랜드충성도의 구조적관계에 관한 연구권희진, 신우성pp. 45-64호텔종사원의 인구통계학적 특성에 따른 윤리적 리더십, 직무만족, 조직몰입, 직무성과의 차이에 관한 연구신지언, 최성재, 김금영pp. 65-86호텔레스토랑 오픈키친 환경이 조리종사원의 직무만족 및 직무몰입에 미치는 영향곽정환, 최웅, 김경호pp. 87-102
원문 보기