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스마트폰을 활용한 지역관광정보 이용자의 만족도와 재방문의도에 관한 연구 - 강릉지역 관광지를 중심으로 -

Research on the Satisfaction degree with Tourism Informations for Smartphone users and revisitation intention : Forcusing on the tourist attractions in Gangneung

김월호
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2014.11|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제13권 제3호|pp. 411-433

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만족도재방문관광정보revisitingtourism informationsatisfaction degree스마트폰사용자smartphone user
주제분류관광학

초록

The purpose of this research is to analyse the patterns of using tourism informationthrough smartphone and to estimate the satisfaction degree with each pattern of using tourisminformation and to suggest the improvements for the tourism information service. Byanalysing the influences of the characteristics of tourism informations on the tourist satisfactionand revisiting, the suggestions for increasing the satisfaction and revisiting willbe provided for the local government to build new strategy for providing the tourisminformation. Based on the documentary research and pre-research, questionnaires were madeand used for the practical research on tourism information search users. Frequency analysiswas used for analysing demographic traits and patterns of smartphone using. Cross tabulationanalysis was used for analysing relations between variables. Regression analysiswas used for the analysing the influences of the characteristics of tourism information onthe tourist satisfaction and revisiting. The results say that smartphone users use different APP and sites for searching generaltourism information and choosing tourist destination. It turns out that satisfaction degreeswith smartphone users for tourism information search were “medium” and suggest thatmore efforts are needed to increase the satisfaction degree. It is verified that among thecharacteristics of tourism information, accuracy, usefulness, connectivity, and sufficiencyhave impact on the satisfaction degree and that accuracy, usefulness, connectivity influencethe revisiting. Therefore, the tourism information provider should manage to endeavorto improve the satisfaction degree through behavioral analysis.

Abstract

The purpose of this research is to analyse the patterns of using tourism informationthrough smartphone and to estimate the satisfaction degree with each pattern of using tourisminformation and to suggest the improvements for the tourism information service. Byanalysing the influences of the characteristics of tourism informations on the tourist satisfactionand revisiting, the suggestions for increasing the satisfaction and revisiting willbe provided for the local government to build new strategy for providing the tourisminformation. Based on the documentary research and pre-research, questionnaires were madeand used for the practical research on tourism information search users. Frequency analysiswas used for analysing demographic traits and patterns of smartphone using. Cross tabulationanalysis was used for analysing relations between variables. Regression analysiswas used for the analysing the influences of the characteristics of tourism information onthe tourist satisfaction and revisiting. The results say that smartphone users use different APP and sites for searching generaltourism information and choosing tourist destination. It turns out that satisfaction degreeswith smartphone users for tourism information search were “medium” and suggest thatmore efforts are needed to increase the satisfaction degree. It is verified that among thecharacteristics of tourism information, accuracy, usefulness, connectivity, and sufficiencyhave impact on the satisfaction degree and that accuracy, usefulness, connectivity influencethe revisiting. Therefore, the tourism information provider should manage to endeavorto improve the satisfaction degree through behavioral analysis.

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