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동북아 크루즈여행의 서비스품질이 선사 브랜드 이미지와 충성도에 미치는 영향

The Impact of Service Quality of Cruise Tourism in Northeast Asia on Cruise Lines' Brand Image and Loyalty

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주제분류관광학

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The purpose of this study is to explore the impact of Cruise Service Quality(CSQ) in Northeast Asia on cruise lines' brand image and loyalty. A total of 282 questionaires were collected and used for analysis. As a result, CSQ in Northeast Asia were classified into four factors: onboard facility, onboard service, shore excursion service and crew service, with both cruise lines' brand image and loyalty being single dimension. The result of testing hypothesis shows that onboard facility, onboard service and crew service have positive influence on cruise lines' brand image while shore excursion service has no significant influence. Additionally, onboard service, shore excursion service and crew service have positive impact on loyalty towards cruise lines. Cruise lines' brand image also turn out to be a positive factor to have an effect on loyalty. Based on the result, several managerial implications were discussed.

Abstract

The purpose of this study is to explore the impact of Cruise Service Quality(CSQ) in Northeast Asia on cruise lines' brand image and loyalty. A total of 282 questionaires were collected and used for analysis. As a result, CSQ in Northeast Asia were classified into four factors: onboard facility, onboard service, shore excursion service and crew service, with both cruise lines' brand image and loyalty being single dimension. The result of testing hypothesis shows that onboard facility, onboard service and crew service have positive influence on cruise lines' brand image while shore excursion service has no significant influence. Additionally, onboard service, shore excursion service and crew service have positive impact on loyalty towards cruise lines. Cruise lines' brand image also turn out to be a positive factor to have an effect on loyalty. Based on the result, several managerial implications were discussed.

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