배달 음식 선택속성이 소비자 태도와 고객 시민행동에 미치는 영향 - 호남지역 배달 음식 이용고객을 중심으로 -
A Study on the effect of Delivery Food Selection Attributes on Consumer Attitude and Customer Citizen Behavior - Focusing on food delivery consumers in Honam -
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This study analyzed the effects of delivery food selection attributes on consumer attitudes and customer citizenship behaviors, and the effects of consumer attitudes on customer citizenship behaviors for customers who use delivery food among dining out consumers living in Honam area. The results of verification of the hypothesis established through prior research on delivery food selection attributes, consumer attitudes, and customer citizenship behavior are as follows. First. The analysis results of Hypothesis 1 are as follows. Menu quality, convenience, and additional services have a significant influence on consumer attitudes. Second. The analysis results of Hypothesis 2 are as follows. Among the delivery food selection attributes, health and additional services have a significant effect on help during customer citizenship behavior. Among the delivery food selection attributes, convenience, health, and additional services have a significant influence on the recommendation of customer citizenship behavior. Third. The analysis results of Hypothesis 3 are as follows. Consumer attitudes have a significant effect on help and recommendation.
Abstract
This study analyzed the effects of delivery food selection attributes on consumer attitudes and customer citizenship behaviors, and the effects of consumer attitudes on customer citizenship behaviors for customers who use delivery food among dining out consumers living in Honam area. The results of verification of the hypothesis established through prior research on delivery food selection attributes, consumer attitudes, and customer citizenship behavior are as follows. First. The analysis results of Hypothesis 1 are as follows. Menu quality, convenience, and additional services have a significant influence on consumer attitudes. Second. The analysis results of Hypothesis 2 are as follows. Among the delivery food selection attributes, health and additional services have a significant effect on help during customer citizenship behavior. Among the delivery food selection attributes, convenience, health, and additional services have a significant influence on the recommendation of customer citizenship behavior. Third. The analysis results of Hypothesis 3 are as follows. Consumer attitudes have a significant effect on help and recommendation.
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