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관광통역안내사의 감정노동이 직무소진과 이직의도에 미치는 영향: 부산지역 중국어 통역안내사를 중심으로

A Study on The Effect of Emotional Labor of Tour Guide on Their Job Satisfaction and Turnover Intention: Focused on Chinese Official Tour Guides in Busan

주양|한상현
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2017.09|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제17권 제3호|pp. 27-43

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감정노동Emotional Labor이직의도Turnover Intention직무소진Job Burnout

초록

This study was to assess the effects of tour guide on job burnout and turnover intention. The specific focus was on Chinese official tour guides in Busan. For this study, a total of 321 samples were carefully selected from Chinese tour guide from May to June, 2017. The result were as follows. First, among the sub-dimensions of emotional labor, surface acting and deep acting had the most significant effect on job burnout. Second, among the sub-dimensions of job burnout, emotional exhaustion, depersonalization, reduced personal accomplishment, that had all significant effect on turnover intention. Third, among the sub-dimensions of emotional labor, surface acting and deep acting, that had all significant effect on turnover intention. The suggestion on this study is that the emotional labor of Chinese official tour guides is an important antecedent job burnout. Furthermore, among these categories, job burnout is the most important antecedent of turnover intention. So business managers need to pay close attention to prevent emotional exhaustion.

Abstract

This study was to assess the effects of tour guide on job burnout and turnover intention. The specific focus was on Chinese official tour guides in Busan. For this study, a total of 321 samples were carefully selected from Chinese tour guide from May to June, 2017. The result were as follows. First, among the sub-dimensions of emotional labor, surface acting and deep acting had the most significant effect on job burnout. Second, among the sub-dimensions of job burnout, emotional exhaustion, depersonalization, reduced personal accomplishment, that had all significant effect on turnover intention. Third, among the sub-dimensions of emotional labor, surface acting and deep acting, that had all significant effect on turnover intention. The suggestion on this study is that the emotional labor of Chinese official tour guides is an important antecedent job burnout. Furthermore, among these categories, job burnout is the most important antecedent of turnover intention. So business managers need to pay close attention to prevent emotional exhaustion.

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