호텔종업원의 진정성이 고객의 행동의도에 미치는 영향
The Effect of Authenticity on Behavior Intention of Customer in Hotel
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To manage the service is a big issue in hotel. This study was aimed at inquiring into the effect of authenticity on behavior intention in hotel by carrying out an empirical survey on 312 guest of hotel in Korea. The obtained results are as follows： First, authenticity had positively significant effect on positive word of mouth. Second, authenticity had positively significant effect on revisit intention. The consequences of this research is presented as follows: authenticity was important factor on hotel. So, the result implies that the management should pay attention to authenticity. And in consequence, to improve outcome of organization, hotels need to develop specific plans or incentive programs for employee.
Abstract
To manage the service is a big issue in hotel. This study was aimed at inquiring into the effect of authenticity on behavior intention in hotel by carrying out an empirical survey on 312 guest of hotel in Korea. The obtained results are as follows： First, authenticity had positively significant effect on positive word of mouth. Second, authenticity had positively significant effect on revisit intention. The consequences of this research is presented as follows: authenticity was important factor on hotel. So, the result implies that the management should pay attention to authenticity. And in consequence, to improve outcome of organization, hotels need to develop specific plans or incentive programs for employee.
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