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라이프스타일에 따른 항공사 CSR활동 효과에 관한 연구 - 적합성, 일관성, 차별성, 진정성 인식을 중심으로 -

Lifestyle Effects of Airlines' CSR Activities Focusing on the Perceptions of Fit, Consistency, Distinctiveness, Authenticity of CSR Activities

주진혁|김미정|안대천
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2015.05|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제14권 제2호|pp. 425-446

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Lifestyle라이프스타일AuthenticityCSR(Corporate Social Responsibility)FitConsistencyDistinctiveness항공사 CSR
주제분류관광학

초록

This study intends to explore the effects of lifestyles characteristics of airline customers on their perceived importance of 4 major responsibility dimensions of airline companies' CSR activities. In addition, its impact on the perceived fit, consistency, distinctiveness, authenticity of CSR activities is examined. The results from a survey of a convenience sample of 353 airline consumers show that the respondents are classified into three lifestyle clusters, namely, 'achievers', 'sociables', and 'escapists'. The three clusters differ from each other in their perceptions of responsibility dimensions and fit, consistency, distinctiveness, authenticity of CSR activities, which, in turn, affects the attitudes toward airline companies. These findings imply that the understanding of customers’ lifestyle characteristics helps develop target-specific strategies and specific tools for an effective CSR campaign. Theoretical implications are also discussed.

Abstract

This study intends to explore the effects of lifestyles characteristics of airline customers on their perceived importance of 4 major responsibility dimensions of airline companies' CSR activities. In addition, its impact on the perceived fit, consistency, distinctiveness, authenticity of CSR activities is examined. The results from a survey of a convenience sample of 353 airline consumers show that the respondents are classified into three lifestyle clusters, namely, 'achievers', 'sociables', and 'escapists'. The three clusters differ from each other in their perceptions of responsibility dimensions and fit, consistency, distinctiveness, authenticity of CSR activities, which, in turn, affects the attitudes toward airline companies. These findings imply that the understanding of customers’ lifestyle characteristics helps develop target-specific strategies and specific tools for an effective CSR campaign. Theoretical implications are also discussed.

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