지각된 카지노 서비스스케이프가 서비스 지향성에 미치는 영향 - 감정반응의 매개 효과를 중심으로 -
The Effect of Perceived Casino Servicescape on Service Orientation - Focusing on the Mediating Effect of Emotional Response -
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The purpose of this study is to investigate the effects of casino servicescape on employee's emotional response and service orientation and whether the emotional response plays a mediating role in the relationship between servicescape and service orientation. In order to achieve this purpose, several hypotheses were set up and data collected from 255 casino employees, and the frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis model was used to prove the suggested hypotheses. Casino servicescape was found to have a statistically significant positive effect on employee’s emotional response. The employee's emotional response was found to have a statistically significant positive effect on service orientation. It was shown that the emotional response of the employee played a mediating role in the impact of servicescape on service orientation. This study attempts to extend the existing research framework and clearly show the need for casinos to take into account the role of servicescape and employee's emotional response in the context of service orientation when targeting customers.
Abstract
The purpose of this study is to investigate the effects of casino servicescape on employee's emotional response and service orientation and whether the emotional response plays a mediating role in the relationship between servicescape and service orientation. In order to achieve this purpose, several hypotheses were set up and data collected from 255 casino employees, and the frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis model was used to prove the suggested hypotheses. Casino servicescape was found to have a statistically significant positive effect on employee’s emotional response. The employee's emotional response was found to have a statistically significant positive effect on service orientation. It was shown that the emotional response of the employee played a mediating role in the impact of servicescape on service orientation. This study attempts to extend the existing research framework and clearly show the need for casinos to take into account the role of servicescape and employee's emotional response in the context of service orientation when targeting customers.
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