단체외식업의 서비스스케이프가 점포이미지, 관계품질 및 고객행동에 미치는 영향 - 성격유형의 조절효과를 중심으로 -

키워드

참고문헌 (58)

1. 강병남, "외식산업의 점포 입지별 서비스 품질이 고객 만족, 재방문의도에미치는 영향에 관한 연구", 한국조리학회지, 14(4), pp.456~468 (2008)
2. 강용수, "보상프로그램과 고객만족간의 관계에 있어 고객 유형의 조절 효과 연구", 경영정보연구, 30(3), pp.133~151 (2011)
3. 김상우, "인터넷쇼핑몰의 상징적 이미지와 관계품질이 고객의 쇼핑 애호도에 미치는 영향", 소비문화연구, 8(2), pp.131~147 (2005)
4. 김선미, "외식산업의 e-CRM이 고객 충성도에 미치는 영향 : 퍼미션 마케팅의 조절효과를중심으로", 박사, pp.2016
5. 김선희, "항공기 객실 서비스스케이프가 승무원의 서비스 지향성과 조직유효성에 미치는 영향", 박사, 관광경영학, pp.2009
6. 김성근, "소규모 일식전문점의 서비스품질, 점포이미지, 고객신뢰 및 고객충성도간의 영향관계 연구", Culinary Science & Hospitality Research, 28(1), pp.189~201 (2022)
7. 김수진, "의류제품 구매 시 지각된 서비스 품질과 상징적 점포이미지가 점포 충성도에 미치는 영향 : 쾌락적 쇼핑성향의 조절효과를 중심으로", 한국의류학회지, 30(1), pp.48~58 (2006)
8. 김연중, "인터넷쇼핑몰의 서비스품질과 고객 성격유형이 충성도에 미치는 영향", 박사, 경영학, pp.2008
9. 김정희, "점포의 물리적 환경이 품질지각과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", 마케팅관리연구, 7(2), pp.61~62 (2002)
10. 김종의, "특수마케팅의 이론과 사례" (2006), 형설출판사
11. 김현철, "외식전문점의 선택속성과 만족도, 재방문에 미치는 영향", 호텔관광연구, 14(3), pp.187~200 (2012)
12. 김홍범, "브랜드 개성이 점포이미지 및 선호도에 미치는 영향", 관광학연구, 26(1), pp.63~82 (2002)
13. 나승현, "물리적, 사회적 서비스스케이프가 고객의 감정반응과 관계지 속성에 미치는 영향 : 한식전문점을 중심으로", 박사, pp.2018
14. 마윤진, "소비자의 성격유형에 따른 판매원 서비스 평가와 구매행동 특성", 한국의류학회지, 25(6), pp.1155~1166 (2001)
15. 박범근, "커피전문점의 물리적 환경이 감정반응과 고객만족, 행동의도에 미치는 영향", 석사, 서비스경영, pp.2011
16. 박순애, "외식업체의 물리적 환경이 고객의 행동에 미치는 영향 : 위생관리변수의조절효과를 중심으로", 한국산업정보시스템연구, 26(4), pp.59~71 (2021)
17. 선종갑, "호텔컨벤션 담당자의 상호작용과 신뢰에 따른 추천의사 및 관계유지에 관한 연구", 호텔관광연구, 26(3), pp.204~217 (2007)
18. 성현선, "지역축제 서비스품질이 방문객의 감정, 만족 및 행동 의도에 미치는 영향 : 풍기인삼축제를 중심으로", 호텔경영학연구, 17(4), pp.247~263 (2008)
19. 손은미, "고객의 지각된 힐링 인식이 호텔레스토랑 선택속성과 고객 만족에 미치는영향", 관광학연구, 39(8), pp.237~253 (2015)
20. 어윤선, "외식업체 직원의 성격특성에 따른 혁신행동과 조직몰입간의 관계 연구", 대한경영학회지, 26(2), pp.371~387 (2013)
21. 우미화, "커피전문점의 물리적 환경과 이용고객의 자아일치성, 감정적 반응 및 관계 품질 간의 구조적 관계 연구", 박사, 관광경영학과, pp.2013
22. 熊建勇, "점포의 물리적 환경, 점포이미지, 고객의 감정반응 및 행동의도의 관계 : 쇼핑가치의 조절효과를 중심으로", 박사, 경영학, pp.2011
23. 유민형, "외식산업의 다층적 서비스품질이 소비자 행동의도에 미치는 영향 : 외·내향의 성격유형 조절효과 중심으로", 박사, pp.2017
24. 유영진, "외식업체의 관계마케팅 활동이 관계의 질과 성과에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 호텔관광경영학, pp.2000
25. 이상건, "패밀리 레스토랑 점포이미지를 이용한 시장 세분화와 고객 만족에 관한 연구", 외식경영연구, 9(1), pp.197~216 (2005)
26. 이상진, "단체급식의 서비스스케이프(Servicescape)가 고객행동에 미치는 영향 : 개인요소와 환경요소를 조절효과로", 박사, 외식조리관리학과, pp.2013
27. 이상환, "서비스마케팅" (2013), 삼영사
28. 이애주, "외식업체의 서비스 품질이 고객만족과 재방문의도 구전의도에미치는 영향", 호텔경영학연구, 18(2), pp.1~26 (2003)
29. 이유재, "서비스 마케팅" (2008), 학현사
30. 이정란, "인터넷 상호작용성이 e-브랜드에 있어서 일체감, 관계품질과 충성도에 미치는 영향", 박사, 경영학, pp.2004
31. 이정인, "가든관광의 시장세분화연구 : 상설가든과 비상설가든의 비교를중심으로", 상품학연구, 33(6), pp.117~187 (2015)
32. 이지현, "의류전자상거래 환경에서 고객화 유형이 관계품질에 미치는 영향", 한국의류학회지, 32(2), pp.259~270 (2008)
33. 이형주, "국내·외 브랜드에 따른 커피전문점 물리적 환경이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구", 호텔경영학연구, 21(2), pp.131~147 (2012)
34. 이홍연, "외식산업의 물리적 환경이 지각된 서비스제품 품질과 행동의도에미치는 영향 연구", 외식경영연구, 13(4), pp.217~245 (2010)
35. 임숙자, "의류 유통업태의 점포이미지와 의복 만족도에 관한 연구", 한국의류학회지, 23(2), pp.185~195 (1998)
36. 전태유, "온라인 쇼핑에서 화장품의 구매특성이 긍정적 감정, 관계품질, 및 재구매 의도에 미치는 영향", 유통경영학회지, 16(3), pp.121~131 (2013)
37. 전혜경, "한식 레스토랑의 물리적 환경이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 고객가치의 매개효과를 중심으로", 박사, 호텔·관광·외식경영학과 외식경영전공, pp.2013
38. 조용현, "전통시장 외식업소 서비스스케이프가 고객시민행동과 관계지향성에 미치는 영향", Food Service Industry Journal, 15(3), pp.85~101 (2019)
39. 제갈창균, "음식과 사람" (2019), 사단법인 한국외식업중앙회
40. 추윤경, "외식기업의 커뮤니케이션 유형과 비언어적 커뮤니케이션이 관계품질, 브랜드 자산에 미치는 영향", 박사, 관광경영학, pp.2011
41. 최웅, "패밀리레스토랑의 선택속성과 구매행동에 관한 연구", 호텔리조트 카지노연구, 4(2), pp.351~364 (2005)
42. 한진수, "패밀리레스토랑의 고객가치, 고객만족, 행동의도간의 구조적 관계에 관한연구-서울지역 대학생을 중심으로", 호텔경영학연구, 18(1), pp.135~150 (2009)
43. 황재규, "소매업체의 서비스품질과 식품안정성이 점포이미지와 충성도에 미치는 영향", 박사, pp.2010
44. Baker, J., "the Services Challenges: Integrating for Competitive advantage", pp.79~84 (1987), American Marketing Association
45. Bauer, H. H., "Building customer relations over the Internet", Industrial Marketing Management, 31(2), pp.155~163 (2002)
46. Bitner, M. J., "Servicescapes : The impact of physical surroundings on customers and employees", Journal of marketing, 56(2), pp.57~71 (1992)
47. Blackwell, R. D., "Contemporary Cases in Consumer Behavior" (1985), The Dryden Press
48. Bowen, J. T., "Loyalty: A strategic commitment", Cornell hotel and restaurant administration quarterly, 44(5-6), pp.31~46 (2003)
49. Engel, J. F., "Consumer Behavior" (1990)
50. Fornell, C., "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error", Journal of marketing research, 18(1), pp.39~50 (1981)
51. He, H., "I am, ergo I shop: does store image congruity explain shopping behaviour of Chinese consumers?", Journal of Marketing Management, 23(5-6), pp.443~460 (2007)
52. Kotler, P., "Atmospherics as a marketing tool", Journal of retailing, 49(4), pp.48~64 (1973)
53. Kolter, P., "Marketing for Hospitality and Tourism" (2004), Pearson Education. Inc
54. Martenson, R., "Corporate brand image, satisfaction and store loyalty : A study of the store as a brand, store brands and manufacturer brands", International journal of retail & distribution management, 35(7), pp.544~555 (2007)
55. Meng, J. G., "Predictors of relationship quality for luxury restaurants", Journal of Retailing and Consumer Services, 15(6), pp.509~515 (2008)
56. Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationship marketing", Journal of marketing, 58(3), pp.20~38 (1994)
57. Pervin, L., "The science of personality" (1996), Wiley
58. Zeithaml, V. A., "The behavioral consequences of service quality", Journal of marketing, 60(2), pp.31~46 (1996)

관련 논문AI추천