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커피전문점의 경험적 소비가치가 이용만족도 및 재방문의도에 미치는 영향 - 이용만족도의 매개효과와 베트남인과 한국인 대학생 간의 다중집단 분석을 중심으로 -

The Effect of Experiential Consumption Values on User Satisfaction and Revisit Intention in Coffee Shops - Focusing on the Mediating Effect of User Satisfaction and Multi-group Analysis between Vietnamese and Korean University Students -

강혜숙|김진욱
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2022.08|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제21권 제4호|pp. 385-409

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User SatisfactionRevisit IntentionExperiential Consumption Values
주제분류관광학

초록

The questionnaire survey of this study distributed 200 copies of its questionnaire respectively over the subjects of Vietnamese and Korean university students experiencing coffee shops in Gangneung regions from September 1 until October 30, 2020 (about two months). Then, 168 copies of these collected questionnaires were used respectively for final empirical analysis. The analytical method of this study conducted frequency analysis, factor analysis, and reliability analysis using SPSS WIN Version 19.0, as well as performed structural equation modeling (SEM) using AMOS 21.0 program. The empirical analysis results of this study are as follows. First, experiential consumption values in coffee shops (hedonic experiential value, utility experiential value, and economic experiential value) all had significant effects on user satisfaction. Second, of experiential consumption values in coffee shops, economic experiential value only had significant effects on revisit intention. So, experiential consumption values had significant partial effects on revisit intention. Third, user satisfaction had significant effects on revisit intention. Fourth, user satisfaction had mediating effects on the relationships between experiential consumption values and revisit intention. Fifth, there were differences between Vietnamese and Korean university student groups in the effects of experiential consumption values on user satisfaction and revisit intention.

Abstract

The questionnaire survey of this study distributed 200 copies of its questionnaire respectively over the subjects of Vietnamese and Korean university students experiencing coffee shops in Gangneung regions from September 1 until October 30, 2020 (about two months). Then, 168 copies of these collected questionnaires were used respectively for final empirical analysis. The analytical method of this study conducted frequency analysis, factor analysis, and reliability analysis using SPSS WIN Version 19.0, as well as performed structural equation modeling (SEM) using AMOS 21.0 program. The empirical analysis results of this study are as follows. First, experiential consumption values in coffee shops (hedonic experiential value, utility experiential value, and economic experiential value) all had significant effects on user satisfaction. Second, of experiential consumption values in coffee shops, economic experiential value only had significant effects on revisit intention. So, experiential consumption values had significant partial effects on revisit intention. Third, user satisfaction had significant effects on revisit intention. Fourth, user satisfaction had mediating effects on the relationships between experiential consumption values and revisit intention. Fifth, there were differences between Vietnamese and Korean university student groups in the effects of experiential consumption values on user satisfaction and revisit intention.

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