무용학원 서비스품질이 고객만족과 재등록 의도에 미치는 영향
The Effect of Service Quality in Dance Academies on Customer Satisfaction and Repurchase Intention
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무용학원의 효율적 운영과 서비스품질을 위한 다양한 연구가 지속적으로 이루어질 필요성이부각되고 무용학원 경영자들은 경쟁력 있는 서비스 마케팅 전략방안을 수립하여 변화하는시대적 흐름과 서비스품질에 따른 소비자의 만족관계에 대해서 적극적인 서비스 마케팅 전략과 다른 경쟁 무용학원보다 차별적인 마케팅 전략이 개발되어야 하며(남은진,2009) 다양성과 차별성을 추구하는 이용객들의 요구에 부응하여야 한다. 이에 본 연구는 이처럼 급속하게 변화되어가는 환경변화와 사회흐름 속에서 무용학원경영자들은 이용객들을 위한 질 높은서비스를 제공함으로써 이용객들에게 만족으로 이어져 재등록 의도를 유도하여 효율적이며효과적이고, 수익성과 경쟁력을 갖춘 무용학원 운영에 필요한 기초적 자료를 제공하는데 그목적이 있다.
Abstract
The purpose of this study is to explore the method to improve the level of satisfaction by finding the customer satisfaction and re-registration intention by identifying the influence of the dance institute service quality on the customer satisfaction and re-registration. The results are as follows. The service quality made a significant influence on the customer satisfaction. The service quality was significantly influential on the re-registration intention. The customer satisfaction made significant influence on the re-registration intention. The service satisfaction, price satisfaction, facility satisfaction and program satisfaction out of the customer satisfaction made influence on the re-registration intention.
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