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무용학원 선택이유가 이용만족 및 재등록의사에 미치는 영향

The Effects of Use Satisfaction and Re-enrolling Intention on the Reasons for Consumers Choice of a Dance Academy

가경환|박연정|서차영
대한무용학회|2009.09|대한무용학회 논문집 (Dance Research Journal of Korea)|제60권 제60호|pp. 153-172

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customer satisfactionreentry intentioncustomer choice
주제분류무용

초록

This study is intended to identify the relationship between a preference of parents on choosing a dance academy, demands and satisfactions of its service, and intention of re-enrollment. To carry out the study, a questionnaire survey has been conducted to four hundred eighty three peers and their parents of dance academies in Seoul and Kyonggi province. As the result, it was found that there was a slight difference in among the peers and their parents. Based on the outcome of this survey, the study have evaluated the following conclusion: First, according to areas and subjects, there is a statistically significant difference in the preference, demands and satisfactions of service, and intention of reentry among the peers and their parents. Second, in relation to the preference, while a reputation serves a significant effect on demands for service in the dance academies located in Seoul, the peers and their parents in Kyonggi Province prefers impression as a significant effect on demands for service in dance academies. Third, in relation to service expectation, differentiation and empathy have a significant effect on customer satisfaction in the dance academy located in Seoul. On the other hand, differentiation, empathy and uniqueness have a significant effect in the dance academy located in Kyonggi Province instead. Fourth, it is found that facility satisfaction has a significant effect on satisfaction in the dance academy located in Seoul, and both facility satisfaction and customer satisfaction have a significant effect on the intention to reentry in the dance academy located in Kyonggi Province.

Abstract

This study is intended to identify the relationship between a preference of parents on choosing a dance academy, demands and satisfactions of its service, and intention of re-enrollment. To carry out the study, a questionnaire survey has been conducted to four hundred eighty three peers and their parents of dance academies in Seoul and Kyonggi province. As the result, it was found that there was a slight difference in among the peers and their parents. Based on the outcome of this survey, the study have evaluated the following conclusion: First, according to areas and subjects, there is a statistically significant difference in the preference, demands and satisfactions of service, and intention of reentry among the peers and their parents. Second, in relation to the preference, while a reputation serves a significant effect on demands for service in the dance academies located in Seoul, the peers and their parents in Kyonggi Province prefers impression as a significant effect on demands for service in dance academies. Third, in relation to service expectation, differentiation and empathy have a significant effect on customer satisfaction in the dance academy located in Seoul. On the other hand, differentiation, empathy and uniqueness have a significant effect in the dance academy located in Kyonggi Province instead. Fourth, it is found that facility satisfaction has a significant effect on satisfaction in the dance academy located in Seoul, and both facility satisfaction and customer satisfaction have a significant effect on the intention to reentry in the dance academy located in Kyonggi Province.

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