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프랜차이즈 시스템에서 교육훈련지원, 브랜드명성, 거래특유투자가 갈등 및 만족에 미치는 영향

The Effects of Educational Training Support, Brand Reputation, and Transaction Specific Investment on Conflicts and Satisfaction in a Franchise System

이인구|김경민
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2010.06|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제18권 제2호|pp. 1-17

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Satisfaction만족갈등Franchise System거래특유투자Brand ReputationConflicts프랜차이즈 시스템교육훈련지원브랜드명성Educational Training SupportsTransaction Specific Investments

초록

본 연구는 프랜차이즈 시스템에 참여하는 본부와 가맹점의 관계를 마케팅 채널 연구의 전통적인 프레임워크인 ‘갈등-만족’ 관계로 해석하려는 시도를 하였다. 갈등과 만족에 미치는 영향 요인들을 프랜차이즈 시스템의 고유한 특성인 교육훈련지원, 브랜드명성과 이에 따른 가맹점의 거래특유투자의 영향력을 검증하였다. 연구 결과 교육훈련지원은 가맹점의 거래특유투자, 브랜드명성 지각, 만족에 긍정적인 영향을 미치고 갈등에는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 브랜드명성은 거래특유투자, 만족에는 긍정적인 영향을 미치고, 갈등에는 부정적인 영향을 미쳤다. 가맹점의 거래특유투자는 갈등에 긍정적인 영향을 주는 것으로 가설화되었으나 기각되었다. 마지막으로 채널연구의 전통적 견해와 일치하여 갈등과 만족은 부정적인 관계에 있는 것으로 재차 확인되었다. 연구결과들을 바탕으로 본 연구의 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다.

Abstract

Based on the traditional framework of 'conflicts-satisfaction' in marketing channel research, this study tried to explain the relationship between franchisors and franchisees. The antecedents of 'conflicts and satisfaction' are educational training supports, brand reputation, and franchisee's transaction specific investments which are inherent to a franchise system. We empirically tested causal relationships among constructs. The results as follows; Educational training supports has significantly positive effects on transaction specific investments, perception of brand reputation, and satisfactions. And it has negative effect on conflicts. Also, the construct of brand reputation has positive effects on transaction specific investments, and satisfaction, negative effect on conflicts. Franchisee's TSI was hypothesized to positively influence conflicts, but it was not supported. Finally, the negative relationship between conflicts and satisfaction was reconfirmed in accordance with a traditional view of marketing channel study. And, this research shows theoretical and practical implications

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