본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

소셜커머스의 지각된 가치가 신뢰와 재이용의도에 미치는 영향: 성별의 조절효과를 중심으로

The Influence of Perceived Value and Trust on Reuse Intention of Social Commerce : Moderating Effect of Gender

전중옥|박현희
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2013.12|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제21권 제4호|pp. 57-80

1

조회

0

다운로드

59

인용

0

참고문헌

키워드

지각된 가치Perceived Value신뢰TrustGender Difference재이용의도소셜커머스Social Commerce성별차이Reuse Intention

초록

본 연구는 사회적 그리고 거래적 특징 두 가지를 모두 가지고 있는 소셜커머스의 지각된 가치와 신뢰가 재이용의도 형성에 미치는 영향을 규명하는 데에 그 목적이 있으며, 특히 이들의 관계에 있어 성별의 조절효과에 주목하였다. 이를 위해 본 연구는 소셜커머스를 이용해 제품이나 서비스를 구매한 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 수행하고, 202부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. 분석을 위해 SPSS 18.0과 AMOS 7.0을 이용하여 구조모형분석 및 다중집단분석을 수행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 다차원적 특성이 반영된 포괄적 개념으로서의 지각된 가치는 신뢰에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소셜커머스에 대한 신뢰는 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소셜커머스에 대한 지각된 가치는 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 소셜커머스에 대한 신뢰가 재이용의도에 미치는 영향은 남성 집단에서 더 높은 것으로 나타난 반면, 소셜커머스에 대한 지각된 가치가 재이용의도에 미치는 영향은 여성 집단에서 더 높은 것으로 나타났다. 이와 같이 소셜커머스 재이용의도 형성과정에 있어 주요 핵심개념인 소셜커머스의 지각된 가치와 신뢰의 영향력은 성별에 따라 차이가 있는 것으로 나타나, 남성과 여성의 성별 차이에 입각한 차별화된 충성도 제고 전략이 보다 면밀히 수립되어야 할 것이다.

Abstract

This study examines the influence of perceived value of social commerce on trust and reuse intention and the moderating role of consumers’ gender. A total of 202 copies of data were analyzed to investigate a structural model and test research hypotheses using AMOS 7.0 package. The results were summarized as follows. First, perceived value of social commerce positively influenced trust. Second, trust of social commerce positively affected reuse intention. Third, perceived value of social commerce positively influenced reuse intention. Fourth, trust had greater effect on reuse intention of social commerce in men's group. Fifth, perceived value had greater effect on reuse intention of social commerce in women's group. This study is useful for marketers and managers who establish marketing strategy for social commerce in an exploration of the relation of perceived value, trust and the reuse intention of social commerce according to gender.

참고문헌 (91)

  1. 김경희, "게슈탈트 심리학" (2000), 학지사
  2. 김광희, "인터넷쇼핑몰 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 신뢰와 고객만족의 매개역할을 중심으로", 전자상거래학회지, 11(4), pp.3~28 (2010), 한국전자상거래학회
  3. 김민수, "소셜 커머스 사이트 고객의 이용 동기, 고객참여, 신뢰, 행동의도에 관한 구조적 관계 연구", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 21(2), pp.157~179 (2013), 한국전략마케팅학회
  4. 김유경, "온라인 커뮤니티에서 지식공유행동의 영향요인이 지식공유행동과 온라인 커뮤니티 애호도에 미치는 영향", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 19(2), pp.1~19 (2011), 한국전략마케팅학회
  5. 소셜커머스 시장현황 및 정책이슈, "김윤화", 방송통신정책, 41~63 (2011)
  6. 김철환, "소셜커머스 해외 추진사례와 전망", DigiEco Focus, ~ (2010)
  7. 김현구, "철도서비스 이용자의 지각된 고객가치가 고객만족, 추천의도 및 재이용의도에 미치는 영향 연구", 서비스경영학회지, 12(1), pp.43~69 (2011), 한국서비스경영학회
  8. 김화석, "On-line쇼핑의 만족도가 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구-인터넷 쇼핑과 TV 홈쇼핑을중심으로-", 한국경영정보학회 춘계학술대회 논문집, pp.626~634 (2003)
  9. 노미진, "스마트폰 뱅킹의 지각된 위험과 가치가 신뢰 및 의도에 미치는 영향: 신뢰의 매개효과 분석", 대한경영학회지, 24(5), pp.2599~2615 (2011), 대한경영학회
  10. 노미진, "소셜커머스 수용에 있어서 지각된 위험의 영향력: 집단주의 조절효과 분석", 경영학연구, 41(1), pp.57~87 (2012), 한국경영학회
  11. 박현지, "신뢰와 만족을 매개로 한 모바일 관광정보 서비스의 특성, 경험가치, 사용의도에 관한 관계분석", 호텔경영학연구, 20(1), pp.245~265 (2011), 한국호텔외식경영학회
  12. 박현희, "소셜커머스의 다차원적 소비가치가 태도와 재이용의도에 미치는 영향: 기회 희소성 지각의 조절효과", 마케팅관리연구, 17(4), pp.173~196 (2012), 한국마케팅관리학회
  13. 방림, "소셜커머스의 쇼핑동기가 몰입, 신뢰도와 구매의도에 미치는 영향 연구", 석사, 전자상거래학과, pp.2012
  14. 방림, "소셜커머스의 특성이 신뢰와 구전의도에 미치는 영향", 전자상거래학회지, 12(2), pp.89~108 (2011), 한국전자상거래학회
  15. 설상철, "인터넷쇼핑몰에서의 상호작용성, 신뢰 및 지각된 가치가 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구", 대한경영학회지, 18(4), pp.1457~1482 (2005), 대한경영학회
  16. 손증군, "소셜커머스 속성이 신뢰, 몰입과 충성도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 12(2), pp.265~275 (2012), 한국콘텐츠학회
  17. 이상식, "소셜커머스 성공을 위한 품질기능전개(QFD) 적용에 관한 연구", 한국산업정보학회논문지, 18(1), pp.71~79 (2013), 한국산업정보학회
  18. 이학식, "공평성 지각이 소비자 감정과 만족에 미치는 영향: 성별의 조절적 역할", 마케팅연구, 24(2), pp.21~50 (2009), 한국마케팅학회
  19. 정인근, "인터넷쇼핑몰에서 고객가치와 전환장벽이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구", Asia Pacific Journal of Information Systems, 14(1), pp.185~209 (2004), 한국경영정보학회
  20. 조원섭, "서비스품질과 신뢰 그리고 재구매의도의 관계", 관광연구, 21(4), pp.227~244 (2007), 대한관광경영학회
  21. 한상린, "E-Trust의 선행요인과 결과요인 간의 구조적 관계에 관한 연구", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), 17(1), pp.101~122 (2007), 한국마케팅과학회
  22. 홍성태, "개인의 기술준비도가 소셜커머스 내 제품 평가에 미치는 영향: 제품 관여도와 브랜드 시장지위의 조절적 역할", 소비자학연구, 23(3), pp.1~18 (2012), 한국소비자학회
  23. 홍태호, "소셜 커머스 지속 사용의도에 관한 연구", 정보시스템연구, 21(2), pp.135~160 (2012), 한국정보시스템학회
  24. Awad, Neveen F., "Establishing Trust in Electronic Commerce Through Online Word of Mouth : An Examination Across Genders", Journal of Management Information Systems, 24(4), pp.101~121 (2008)
  25. Babin, Barry J., "Work and", or Fun : Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value, 1994, pp.20(4), 644~656
  26. Bakewell, Cathy, "Male versus Female Consumer Decision Making", Journal of Business Research, 59(12), pp.1297~1300 (2006)
  27. Baron, Reuben M, "The Moderator-mediator Variable Distinction in Social Psychological Research : Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations", Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), pp.1173~1182 (1986)
  28. Bieger, Thomas, "What is Driving the Continued Growth in Demand for Air Travel? Customer Value of Air Transport", Journal of Air Transport Management, 13(1), pp.31~36 (2007)
  29. "Social Media and the End of Gender" (2010)[URL]
  30. Bloemer, Jose M. M., "The Complex Relationship between Consumer Satisfaction and Brand Loyalty", Journal of Economic Psychology, 16(2), pp.311~329 (1995)
  31. Bolton, Ruth N., "A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value", Journal of Consumer Research, 17(4), pp.375~384 (1991)
  32. Campbell, Colin, "Shopping, Pleasure and the Sex War : Shopping Experience" (1997), Sage Publications Ltd
  33. Chaiken, Shelly, "Heuristic versus Systematic Information Processing and the Use of Source versus Message Cues in Persuasion", Journal of Personality and Social Psychology, 39(5), pp.752~766 (1980)
  34. Chen, Hui, "The Influence of Perceived Value and Trust on Online Buying Intention", Journal of Computers, 7(7), pp.1655~1662 (2012)
  35. Chen, Ching-Fu, "Investigating Structural Relationships between Service Quality, Perceived Value, Satisfaction, and Behavioral Intentions for Air Passengers: Evidence from Taiwan", Transportation Research Part A: Policy and Practice, 42(4), pp.709~717 (2008)
  36. Chen, Ching-Fu, "Experience Quality, Perceived Value, Satisfaction and Behavioral Intentions for Heritage Tourists", Tourism Management, 31(1), pp.29~35 (2010)
  37. Chen, Ching-Fu, "How Destination Image and Evaluative Factors Affect Behavioral Intentions?", Tourism Management, 28(4), pp.1115~1122 (2007)
  38. Chen, Zhan, "Consumers’ Value Perception of an e-store and Its Impact on e-store Loyalty Intention", 박사, pp.2003
  39. Chin, Wynne W., "Issues and Opinion on Structural Equation Modeling", MIS Quarterly, 22(1), pp.7~16 (1998)
  40. Chiou, Jyh-Shen, "The Antecedents of Consumers’ Loyalty toward Internet Service Provider", Information and Management, 41(6), pp.685~695 (2004)
  41. Darley, William K., "Gender Differences in Information Processing Strategies : An Empirical Test of the Selectivity Model in Advertising Response", Journal of Advertising, 24(1), pp.41~51 (1995)
  42. Deng, Zhaohua, "Understanding Customer Satisfaction and Loyalty: An Empirical Study of Mobile Instant Messages in China", International Journal of Information Management, 30, pp.289~300 (2010)
  43. Dodds, William B., "Effects of Price, Brand and Store Information on Buyers’ Product Evaluations", Journal of Marketing Research, 28(3), pp.307~319 (1991)
  44. Dube, Laurette, "Trend Effects and Gender Differences in Retrospective Judgments of Consumption Emotions", Journal of Consumer Research, 23(2), pp.156~162 (1996)
  45. Eroglu, Sevgin A., "Atmospheric Qualities of Online Retailing : A Conceptual Model and Implication", Journal of Business Research, 54(2), pp.177~184 (2001)
  47. Forgas, Santiago, "Antecedents of Airline Passenger Loyalty : Low-cost versus Traditional Airlines", Journal of Air Transport Management, 16(4), pp.229~233 (2010)
  48. Furnell, Steven M., "Security Implications of Electronic Commerce : A Survey of Consumers and Business", Electronic Networking Applications and Policy, 9(5), pp.372~382 (1999)
  49. Gallarza, Martina, "Value Dimensions, Perceived Value, Satisfaction and Loyalty : An Investigation of University Students’ Travel Behaviour", Tourism Management, 27(3), pp.437~452 (2006)
  50. Garbarino, Ellen, "Gender Differences in the Perceived Risk of Buying Online and the Effects of Receiving a Site Recommendation", Journal of Business Research, 57(7), pp.768~775 (2004)
  51. Gefen, David, "Inexperience and Experience with Online Stores : The Importance of TAM and Trust", IEEE Transactions on Engineering Management, 50(3), pp.307~321 (2003)
  52. Gould, Stephen J., "Gift-giving Roles and Gender Self-concepts", Sex Roles, 24(9, pp.10) (1991), 617~637
  53. Grewal, Dhruv, "The Effects of Price-comparison Advertising on Buyers’ Perceptions of Acquisition Value, Transaction Value, and Behavioral Intentions", Journal of Marketing, 62(2), pp.46~59 (1998)
  54. Ha, Jooyeon, "Perceived Value, Satisfaction, and Behavioral Intentions : The Role of Familiarity in Korean Restaurants", International Journal of Hospitality Management, 29(1), pp.2~13 (2010)
  55. Holbrook, Morris B., "The Experiential Aspects of Consumption : Consumer Fantasies, Feelings and Fun", Journal of Consumer Research, 9(2), pp.132~140 (1982)
  56. Hutchinson, Joe, "Understanding the Relationships of Quality, Value, Equity, Satisfaction, and Behavioral Intentions among Golf Travelers", Tourism Management, 30(2), pp.298~308 (2009)
  57. Jarvenpaa, Sirkka L., "Consumer Trust in an Internet Store", Information Technology and Management, 1(1, pp.2) (2000), 45~71
  58. Kashyap, Rajiv, "A Structural Analysis of Value, Quality, and Price Perceptions of Business and Leisure Travelers", Journal of Travel Research, 39(1), pp.45~51 (2000)
  59. Keller, Kevin Lane, "Conceptualizing, Measuring and Managing Customer-based Brand Equity", Journal of Marketing, 57(1), pp.1~22 (1993)
  60. Kimchi, Ruth, "Primacy of Wholistic Processing and Global", local Paradigm : A Critical Review, 1992, pp.112(1), 24~38
  61. Kumar, Nirmalya, "The Power of Trust in Manufacturer-Retailer Relationships", Harvard Business Review, 74(6), pp.92~106 (1996)
  62. Laroche, Michel, "Effects of Subcultural Differences on Country and Product Evaluations", Journal of Consumer Behaviour, 2(3), pp.232~247 (2003)
  63. Lin, Hsin-Hui, "An Examination of the Determinants of Customer Loyalty in Mobile Commerce Contexts", Information and Management, 43(3), pp.271~282 (2006)
  64. Macintosh, Gerrard, "Retail Relationships and Store Loyalty : A Multi-level Perspective", International Journal of Research in Marketing, 14(5), pp.487~497 (1997)
  65. McDougall, Gordon H. G., "Customer Satisfaction with Services : Putting Perceived Value into the Equation", Journal of Services Marketing, 14(5), pp.392~410 (2000)
  66. Meng, Shiang-Min, "The Relationships of Cruise Image, Perceived Value, Satisfaction, and Post-purchase Behavioral Intention on Taiwanese Tourists", African Journal of Business Management, 5(1), pp.19~29 (2011)
  67. Meyers-Levy, Joan, "The Influence of Sex Roles on Judgement", Journal of Consumer Research, 14(4), pp.522~530 (1988)
  68. Meyers-Levy, Joan, "Gender Differences in Cortical Organization: Social and Biochemical Antecedents and Advertising Consequences In Attention, Attitudes and Affect in Response to Advertising", pp.107~122 (1994), Lawrence Erlbaum
  69. Meyers-Levy, Joan, "Exploring Differences in Males’ and Females’ Processing Strategies", Journal of Consumer Research, 18(1), pp.63~70 (1991)
  70. Meyers-Levy, Joan, "Gender Differences in the Use of Message Cues and Judgments", Journal of Marketing Research, 28(1), pp.84~96 (1991)
  71. Moliner, Miguel A., "Perceived Relationship Quality and Post-purchase Perceived Value : An Integrative Framework", European Journal of Marketing, 41(11, pp.12) (2007), 1392~1422
  72. Monroe, Kent B., "Pricing : Making Profitable Decisions" (1990), McGraw-Hill
  73. Monroe, Kent B., "Framing Effects on Buyers’ Subjective Product Evaluations", Advances in Consumer Research, 14(1), pp.193~197 (1987)
  74. Murphy, Peter E., "Destination Price-Value Perceptions : An Examination of Origin and Seasonal Influences", Journal of Travel Research, 35(3), pp.16~22 (1997)
  75. Otnes, Cele, "Perceptions and Realities of Male Shopping Behavior", Journal of Retailing, 77(1), pp.15~16 (2001)
  76. Parasuraman, A., "Reflections on Gaining Competitive Advantage Through Customer Value", Academy of Marketing Science Journal, 25(2), pp.154~161 (1997)
  77. Parasuraman, A., "The Impact of Technology on the Quality-value-loyalty Chain : A Research Agenda", Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), pp.168~174 (2000)
  78. Pavlou, Paul A., "Consumer Acceptance of Electronic Commerce : Integrating Trust and Risk with the Technology Acceptance Model", International Electronic Commerce, 7(3), pp.101~134 (2003)
  79. Petrick, James F., "Development of a Multi-dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service", Journal of Leisure Research, 34(2), pp.119~134 (2002)
  80. Petrick, James F., "Measuring Cruise Passengers’ Perceived Value", Tourism Analysis, 7(3, pp.4) (2003), 251~258
  81. Rodgers, Shelly, "Gender and e-commerce : An Exploratory Study", Journal of Advertising Research, 43(3), pp.322~329 (2003)
  82. Sanchez, Javier, "Perceived Value of the Purchase of a Tourism Product", Tourism Management, 27(3), pp.394~409 (2006)
  83. Schmitt, Bernd H., "Sex Typing and Consumer Behavior : A Test of Gender Schema Theory", Journal of Consumer Research, 15(1), pp.122~128 (1988)
  84. Sheth, Jagdish N., "Why We Buy What We Buy : A Theory of Consumption Values", Journal of Business Research, 22(2), pp.159~170 (1991)
  85. Sirdeshmukh, Deepak, "Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges", Journal of Marketing, 66(1), pp.15~37 (2002)
  86. Sweeney, Jillian C., "Consumer Perceived Value : The Development of a Multiple Item Scale", Journal of Retailing, 77(2), pp.203~220 (2001)
  87. Van Slyke, Craig, "Gender Differences in Perceptions of Web-Based Shopping", Communications of the ACM, 45(7), pp.82~86 (2002)
  88. Vinson, Donald E., "The Role of Personal Value in Marketing and Consumer Behavior", Journal of Marketing, 41(2), pp.44~50 (1977)
  89. Wu, Ing-Long, "An Extension of Trust and TAM Model with TPB in the Initial Adoption of On-line Tax: An Empirical Study", International Journal of Human-Computer Studies, 62(6), pp.784~808 (2005)
  90. Zeithaml, Valarie A., "Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value : A Means-End Model and Synthesis of Evidence", Journal of Marketing, 52(3), pp.2~22 (1988)
  91. Zhang, Xiaoni, "Modeling Influences on Impulse Purchasing Behaviors During Online Marketing Transactions", Journal of Marketing Theory and Practice, 15(1), pp.79~89 (2007)

관련 논문AI추천

소셜네트워크의 특성이 소셜커머스 사이트의 신뢰와 구매의도에 미치는 영향서수석, 이종호한국기업경영학회 · 기업경영연구2011 · 제18권 제4호공동구매형 소셜커머스에 대한 중국 소비자의 재구매 의도에 관한 연구:쇼핑습관을 조절변수로이경락, 이상준, 천슈앙한국융합학회 · 한국융합학회논문지2017 · 제8권 제2호소셜 커머스 사이트 고객의 이용 동기, 고객참여, 신뢰, 행동의도에 관한 구조적 관계 연구김민수, 박종무한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2013 · 제21권 제2호중개자 신뢰, 판매자 신뢰, 거래의도 사이의 관계에 있어서 젠더 차이 －온라인 쇼핑환경을 중심으로－김기문, 신선옥한국산업경영학회 · 경영연구2016 · 제31권 제4호소셜커머스 고객의 신뢰, 만족, 그리고 충성도의 구조적 관계: 소셜커머스 사업자를 중심으로안광훈, 이용기, 정남호, 한상호한국상품학회 · 상품학연구2012 · 제30권 제1호소비자의 지각된 가치가 소셜커머스 이용의도에 미치는 영향구동모, 노미진, 이경탁한국마케팅학회 · 아시아마케팅저널2011 · 제13권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (7건)

은행지점의 이용편리성과 태도가 지속적 이용의도에 미치는 영향: 인지적 잠김(Cognitive Lock-in)현상을 중심으로김익태, 박지혜, 최낙환pp. 1-18온라인 경품행사에 대한 소비자의 선호: 계획오류의 효과나준희pp. 19-35온라인 브랜드커뮤니티 구성원들의 제품개발참여의도에 관한 구조적 관계김상우, 장영혜pp. 37-55병원의 통합적 서비스품질이 고객의 서비스 이용만족과 충성도로 전이되는 구조적 관계에 관한 연구: 사후서비스 조절효과를 중심으로이수민, 박영아pp. 81-102우리나라 해외자회사 서비스품질이 고객만족과 경영성과에 미치는 영향: 국가이미지 조절효과임동우pp. 103-127
원문 보기