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인터넷 쇼핑동기에 따른 소비자 감정적 반응의 유형 비교

A Comparison on the Consumer's Emotions as Related to Internet Shopping Motivation

김명선|이용기|유동근|정남호
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2010.03|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제18권 제1호|pp. 97-115

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군집분석감정Cluster AnalysisEmotionsInternet Shopping Mall인터넷쇼핑몰쇼핑동기Shopping Motivation

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인터넷 쇼핑시장이 확산됨에 따라 소비자들은 이제 예전 보다 더 다양한 인터넷 쇼핑몰을 선택할 수 있는 기회를 갖게 되었다. 일반몰이나 전문몰 뿐만 아니라 대기업들이 기존의 인터넷 쇼핑 유통시장에 새롭게 진입함에 따라 인터넷 쇼핑몰의 유형도 다양하게 변하고 있다. 따라서, 소비자들은 이제 다양한 유형의 쇼핑몰을 선택할 수 있게 되었으며 반면에 인터넷 쇼핑몰은 기존의 소비자를 유지하기 위해 많은 노력을 투자해야 한다. 이러한 측면에서 소비자들의 인터넷 쇼핑에 대한 동기는 최근에 더욱 중요한 이슈가 되고 있다. 그 이유는 쇼핑동기가 소비자의 욕구를 충족시키는 매우 유용한 변수 중의 하나이기 때문에 소비자를 더욱 잘 이해할 수 있도록 해주기 때문이다. 그런데, 그 동안 인터넷 쇼핑에 있어서 소비자가 경험하는 감정 역시 인터넷 쇼핑의 중요한 영향요인으로 간주되고 있으나 쇼핑동기와 감정 간의 영향관계에 대해서는 충분히 논의되지 못하였다. 이에 본 연구에서는 쇼핑동기 유형별로 소비자의 감정적 반응에 차이가 있는지 분석하여 쇼핑동기와 감정적 반응과의 관계를 설명하고자 하였다.

Abstract

With the Internet shopping market expanding, consumers now have more options to choose various types of Internet shopping malls than before. Not only general malls and specialized malls but also big companies dominating the existing distribution market newly entered into the Internet shopping mall business, which is creating various Internet shopping malls in terms of operation type. Accordingly, consumers are now facing various options to select shopping malls, while Internet shopping mall companies are trying to maintain existing customers. Therefore, customer shopping motivation has been becoming more important issue. Shopping motivation is one of the most useful variables for achieving marketing concept that satisfy consumer needs. The issue related to which motivation consumers have when they're shopping and whether this shopping motivation has an effect on the process of consumer satisfaction formation or not, would be helpful to understand the post-purchase behavior as well as the pre-purchase decision making. The objective of this study was to clarify differences in the shopping motivation groups. And, this study was to examine the difference of emotional responses (positive and negative emotion), shopping satisfaction, and customer loyalty by the typology of internet shopping motivation.

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