인터넷 쇼핑상황에서 경험하는 소비자 감정에 관한 질적 연구
Qualitative Research on Emotion Experienced during Internet Shopping
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참고문헌
초록
물리적 매장에서 뿐만이 아니라 인터넷을 통한 쇼핑이 점차 증가하고 있는 추세에서 쇼핑이라는 연구주제를 물리적 매장에 국한시키지 않고 인터넷 쇼핑으로 넓힐 필요성이 있다. 따라서 본 연구는 쇼핑이라는 개념을 인터넷 쇼핑에까지 확대시켜 인터넷 쇼핑의 동기, 인터넷 쇼핑 소비자들의 의사결정과정에 있어서의 여러 행위들 그리고 특히 인터넷 쇼핑에서 경험하는 감정을 심층적으로 밝히고자 한다. 본 연구의 목적은 1) 인터넷 쇼핑 상황에서 경험하는 감정들과 이러한 감정들의 발생원인을 밝히는 것이고 2) 인터넷 쇼핑상황에서 경험하는 감정 및 원인이 물리적 매장에서 경험하는 감정 및 원인과 어떠한 공통점과 차이점이 있는지를 살펴보고자 한다. 3) 인터넷 쇼핑과정별로 소비자들이 어떠한 행위를 하며 그러한 과정별로 경험하는 감정이 무엇인지에 대해 살펴보고자 한다. 이를 통해 인터넷 소비자들의 쇼핑과정에 대해 보다 심도 있게 파악해 보고자 한다. 4) 인터넷 쇼핑 소비자들의 쇼핑동기를 파악하고자 한다. 이것을 통해 인터넷 쇼핑몰에서 쇼핑하는 동기를 좀더 폭넓게 이해할 수 있는 계기를 마련하고자 한다. 본 연구를 위해 심층면접을 실시했으며, 면접 결과 소비자들은 인터넷 쇼핑시 물리적 매장 쇼핑에서처럼 다양한 감정을 경험하며, 이러한 감정을 유발시키는 원인인 쇼핑몰 특징들 또한 다양함을 밝혀내었다. 그리고 인터넷 쇼핑과 물리적 매장 쇼핑에서 경험하는 감정유형과 원인에 있어서의 차이점과 공통점을 발견할 수 있었다. 또한 인터넷 쇼핑 의사결정과정에서 각 단계별 다양한 행위들과 경험하는 감정들을 파악할 수 있었으며, 인터넷 쇼핑 소비자들의 다양한 쇼핑동기 또한 밝혀낼 수 있었다. 인터넷 쇼핑동기로는 크게 구매동기, 정보동기, 오락동기로 구분되었으며, 인터넷 쇼핑을 하게 되는 동기로 특정 제품을 구입하는 것 외에, 원하는 정보를 획득하고, 오락적 측면에서 즐거움을 얻기 위한 것임이 밝혀졌다. 본 연구는 인터넷 쇼핑에서 경험하는 감정과 그 원인에 주로 중점을 두어 분석함으로써 인터넷 소비자행동 연구분야 중 소비자의 경험적 측면을 보다 폭넓게 이해할 수 있는 기준을 제공하고, 또한 쇼핑시 경험하는 감정이라는 연구에 있어 인터넷 쇼핑상황에서 경험하는 감정을 추가해야 한다는 학문적 필요성을 제시하고 있다. 또한 인터넷 쇼핑몰 관리자들에게 소비자의 인지적, 기술적 측면 외에 경험적 측면의 관리에 보다 많은 관심을 기울어야 한다는 실무적 시사점을 제공한다는 점에서 본 연구의 연구결과는 학문적 및 실무적으로 매우 중요한 의미가 있다 할 수 있다.
Abstract
This research supposes that consumers will experience various emotions in both off-line shopping and internet shopping, thus this research attempts to identify similarities and differences of emotions and their causes between internet shopping and off-line shopping. Prior researches on internet shopping have focused on cognitive, technological factors, but this research is focused on emotions experienced during internet shopping. The purposes of this research are 1) to examine emotions and their causes experienced during internet shopping and off-line shopping, and 2) to examine similarities and differences of these emotions and their causes, and 3) to examine consumer's behaviors and emotions in internet shopping processes, and 4) to examine internet shopper's shopping motives. We used depth interview for these purposes and we found that internet shopping consumers experience various emotions like off-line shopping consumers, also we found similarities and differences of emotions and their causes between internet shopping and off-line shopping and internet shopper's various behaviors and emotions in internet shopping processes and internet shopper's various shopping motives. These results mean that research on future internet shopping must pay attention to not only cognitive and technological factors but also experiential aspects of internet shopping consumers