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프랜차이즈 가맹점의 비강압적 영향전략이 만족, 갈등, 협력에 미치는 영향: 중국의 프랜차이즈산업을 중심으로

Effect of a Franchisee' Non Coercive Influence Strategies on Satisfaction, Conflict & Cooperation : Focused on Franchising Industries in China

김신애|손결
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2016.06|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제24권 제2호|pp. 85-106|DOI http://dx.doi.org/10.21191/jms.24.2.05

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SatisfactionRecommendation협력Cooperation만족갈등Conflict프랜차이즈비강압적 영향전략(정보교환권고요청)FranchisesNon-Coercive Influence Strategies(Information ExchangeRequest)

초록

중국의 외식업 프랜차이즈는 2004년 이후 프랜차이즈와 외식업 관련 법규가 전면 도입되고 제도가 정비되면서 외국 프랜차이즈 기업의 진출이 본격화되었고, 도시화가 심화되면서 2, 3선 도시에서의 프랜차이즈 성장도 진행되고 있다. 본 연구는 중국 프랜차이즈 가맹점의 본부에 대한 비강압적인 영향전략(정보교환, 권고, 요청)이 만족, 갈등, 그리고 협력에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 중국현지에서 수집된 200개의 설문을 이용하여 실증적 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 비강압적인 영향전략의 정보교환만이 만족과 갈등에 통계적으로 유의적인 것으로 나타났다. 둘째, 만족과 갈등 그리고 갈등과 만족의 역방향에 대한 영향전략도 역시 통계적으로 유의적인 것으로 확인되었다. 셋째, 만족과 협력 간의 영향관계도 통계적으로 유의적이었다. 넷째, 비강압적인 영향전략요인들(정보교환, 권고, 요청)은 협력이라는 쌍방 변수 간의 분석을 시도하였을 때, 정보교환과 요청이 통계적으로 유의적인 영향관계로 나타났으나, 전체모델을 통계분석 하였을 때는 비유의적인 영향관계로 나타났다. 결론은 본 연구의 분석결과를 요약하는 동시에 중국에 진입하고자 하는 한국의 프랜차이즈를 위한 전략마케팅관점의 제안을 언급하였다.

Abstract

The study focuses on the current chain industry in China, investigated the areas of Beijing, Shanghai, Wuhan, Zhengzhou, Jinan, Hangzhou, Zibo and Shenyang. It discussed the satisfaction degree of the franchises to the chain headquarter's non-coercive influence strategies on satisfaction, the effects caused by conflict and cooperation between the two sides. In the system of catering industry, factors of satisfaction of non-coercive influence strategies and conflict have brought impacts, either directly or indirectly. The following will carry on a substantive analysis. Firstly, in order to verify the mentioned relationship, the author took the important chain system with influential activities as the study objects. More specifically, the objects are franchises in the catering chain system. Secondly, the factors of non-coercive influence strategies, the satisfaction degree of the franchises to the chain headquarters, and the conflict and cooperation between the two sides were discussed through the preceding research, and then would be validated after the hypothetical relations were affirmed. Thirdly, the result showed that the non-coercive influence strategies of the chain headquarters indicates the effects on the franchises’ satisfaction degree, and the conflict and Collaboration between the two sides. It also demonstrates the practical feature in the circulation channel for promoting the relations between the two sides and increasing the operating results of the chain headquarters.

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