가맹점의 본부에 대한 관계만족, 의사교환, 의존, 관계신뢰 및 협력 간의 관계 연구: 관계신뢰의 매개효과
Relationship Study Among Relationship Satisfaction, Communication Dependence, Relationship Trust and Cooperation : Mediation Effect of Relationship Trust
0
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
우리나라의 프랜차이즈 가맹점은 2014년 기준으로 194,199개로 집계 되고 있으며, 2013년 대비 190,730개로 1.82%의 기대에 미치는 못하는 성장세를 보이고 있다. 이처럼 프랜차이즈 가맹점이 가맹본부에 대한 계약 체결이 저조한 까닭은 대내외적인 경기둔화의 요인뿐만 아니라 프랜차이즈 운영체제와 사업의 매력성에도 문제를 내포하고 있다고 진단된다. 본 연구는 우리나라 중부지역(세종, 대전, 충청)에 소재한 프랜차이즈 가맹점을 대상으로 250개의 설문을 회수하였고, 데이터 오류를 제외한 176개의 설문으로 가맹점의 본부에 대한 관계만족, 의사교환, 의존, 관계신뢰 및 협력 간의 관계연구를 실증ㆍ분석하였다. 그 결과 첫째, 가맹점의 본부에 대한 관계만족과 의사교환은 관계신뢰에 통계적으로 유의한 것으로 확인되었다. 둘째, 가맹점의 본부에 대한 관계신뢰는 협력에 정(+)의 영향관계인 것으로 나타났다. 셋째, 관계신뢰의 매개효과 분석은 관계만족, 의사교환, 의존이 협력에 모두 유효한 것으로 검증되었다. 넷째, 추가적으로 독립변수인 관계만족, 의사교환 및 의존은 종속변수에 직접적인 영향관계인 것으로 나타났다. 결론에는 본 연구의 분석결과를 요약하는 한편, 전략적 시사점과 연구의 미래방향을 제안하고 있다.
Abstract
The purpose this study is to analyzed the relationship study among relationship satisfaction, communication, dependence, relationship trust and cooperation. The subject of this study is cooperation themes of franchisor-franchisee. Sample size of analysis were 176 questionnaires. Analysis methods made the good use of SPSS Ver. 21.0. Analysis results verified that, first, relationship satisfaction and communication had positive effects on relationship trust. and Hypothesis of second showed that relationship trust had positive effects on cooperation. Third, Hypothesis of third relationship trust supported mediation effect between relationship satisfaction, communication, dependence, and cooperation. Summary and strategy implication on franchisee will be mention in conclusion
참고문헌 (84)
- 강보현, "프랜차이즈 본사와 가맹점의 관계에서 기회주의의 결정요인에 관한 연구", 마케팅연구, 28(5), pp.91~112 (2013), 한국마케팅학회
- 강보현, "관계종결비용, 대안의 매력도, 목표불일치, 불공정성, 그리고 관계해지의도의 관계에서 의존과 갈등의 매개역할", 마케팅연구, 24(1), pp.181~202 (2009), 한국마케팅학회
- 공정거래위원회, "통계로 본 2015 가맹사업 현황, 3.18 현재 공정거래위원회에 등록된 정보공개서 분석", ~ (2015)
- 권기대, "마케팅전략: 브랜드의응용", pp.11~ (2016), 박영사
- 권기대, "식품기업의 환경요인, 협력유형과 한국적 정(情)이 장기지향성에 미치는 영향", 경제연구, 28(1), pp.195~214 (2010), 한국경제통상학회
- 권기대, "기업간 관계학습촉진을 통한 관계성과전략: 벤처기업과 대기업을 중심으로", 경제연구, 24(3), pp.47~76 (2006), 한국경제통상학회
- 김동수, "한식 프랜차이즈 관계결속이 가맹점 신뢰와 만족 및 재계약의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 26(5), pp.305~324 (2012), 한국관광연구학회
- 김문정, "프랜차이즈 본부의 운영지원과 슈퍼바이저지원이 가맹점의 결속과 관계만족, 협력에 미치는 영향", 유통연구, 20(2), pp.115~137 (2015), 한국유통학회
- 김민정, "한식프랜차이즈 가맹본부의 경로파워가 가맹점의 갈등, 만족 및 기대된 성과에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 18(6), pp.153~175 (2009), 한국호텔외식관광경영학회
- 김상덕, "환경동태성이 프랜차이즈 가맹점의 장기지향성에 미치는 영향:관계수명주기, 신뢰분위기의 조절효과", 마케팅관리연구, 12(3), pp.43~64 (2007), 한국마케팅관리학회
- 김상덕, "영향전략, 관계만족, 그리고 의존구조", 경영학연구, 38(1), pp.51~73 (2009), 한국경영학회
- 김상덕, "의존 비대칭성 하에서 프랜차이즈 본부의 통제시스템이 가맹점의 재무적 성과에 미치는 영향", 유통연구, 19(4), pp.27~61 (2014), 한국유통학회
- 김상덕, "소매업체와 공급업체 간 관계에서 거래특유투자와 협업적 공동노력 간 관계: 신뢰의 조절효과", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 23(3), pp.1~24 (2015), 한국전략마케팅학회
- 김상현, "사업형 프랜차이즈 시스템에서의 프랜차이저와 프랜차이지 간 효율적인 관계정립에 관한 연구", 유통연구, 2(1), pp.87~114 (1997)
- 김상현, "프랜차이즈 시스템에서의 협력관계 구축과 협력 방안", 산경연구, 13, pp.131~152 (2005)
- 김성수, "외식 프랜차이즈기업의 본부특성, 가맹점만족, 재계약의도간의 관계에 관한 연구: 외식업종별 조절효과", 외식경영연구, 12(1), pp.225~243 (2009), 한국외식경영학회
- 김신애, "구매자-판매자의 관계적 특성이 관계학습 및 관계만족에 미치는 영향 : 식자재 유통시장을 중심으로", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 22(1), pp.41~64 (2014), 한국전략마케팅학회
- 김응수, "프랜차이즈 시스템내 가맹본부의 생존요인 분석", 경영학연구, 35(5), pp.1589~1614 (2006), 한국경영학회
- 김의근, "외식프랜차이즈 관계결속이 경영성과, 가맹점 만족 및 재계약의도에 미치는 영향", 관광학연구, 31(1), pp.289~310 (2007), 한국관광학회
- 김재근, "자기결정성이론을 통한 가맹점성과 연구: 가맹점사업자의 자율성과 기업가적 성향의 효과", 유통연구, 18(2), pp.69~102 (2013), 한국유통학회
- 김종훈, "프랜차이즈 시스템의 지원과 불일치가 경제적 만족, 갈등, 신뢰, 몰입에 미치는 영향", 유통연구, 12(1), pp.33~62 (2007), 한국유통학회
- 김지혜, "외식 프랜차이즈 시스템에서 가맹점주의 관계만족과 서비스지향성이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향", 한국외식산업학회지, 10(1), pp.29~42 (2014), 한국외식산업학회[DOI]
- 류종우, "관계혜택과 관계비용이 장기지향성과 협력에 미치는 영향 -제품공급업체를 중심으로-", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 18(4), pp.1~19 (2010), 한국전략마케팅학회
- 민월기, "관계만족, 관계종결비용, 대안의 매력도가 관계신뢰 및 지속적 이용의도에 미치는 영향: 관계신뢰의 매개효과", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 23(2), pp.23~45 (2015), 한국전략마케팅학회
- 박종혁, "외식프랜차이즈 환경요인이 가맹점주의 의존성, 자율성 및 갈등, 관계만족에 미치는 영향", 외식경영연구, 19(3), pp.75~97 (2016), 한국외식경영학회
- 박주영, "가맹본부와 가맹점사업자의 상생방안 - 한국형 상생협동 복수점사업자 제도를 중심으로 -", 유통연구, 21(1), pp.103~127 (2016), 한국유통학회
- 박찬황, "프랜차이즈 가맹점 창업의 성공요인이 고객만족 및 매출성과에 미치는 영향 연구: 외식 프랜차이즈 가맹점을 중심으로", 경영교육연구, 28(3), pp.47~67 (2013), 한국경영교육학회
- 손결, "프랜차이즈 가맹점의 비강압적 영향전략이 만족, 갈등, 협력에 미치는 영향: 중국의 프랜차이즈산업을 중심으로", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 24(2), pp.85~106 (2016), 한국전략마케팅학회[DOI]
- 신창훈, "프랜차이즈가맹점 재계약의도의 결정요인에 관한연구", 마케팅관리연구, 5(2), pp.79~101 (2000)
- 신창훈, "사업형 프랜차이즈에서 가맹본부의 지원활동이 가맹점의 성과, 만족 및 재계약의도에 미치는 영향에 관한 연구", 로지스틱스연구, 7(2), pp.27~45 (1999)
- 윤성욱, "프랜차이즈 가맹점의 창업정신이 경영성과에 미치는 영향 : 본사의 시장지향성과 가맹점 관계몰입의 매개효과", 유통연구, 13(3), pp.101~126 (2008), 한국유통학회
- 오세조, "가전제품 프랜차이즈 경로상에서의 갈등 : 측정과 상황적 이해", 경영학연구, 2, pp.1~10 (1989)
- 오세조, "저결속 구매자-판매자 관계에서 관계해지의완화요인과 촉진요인", 유통연구, 9(3), pp.21~47 (2004), 한국유통학회
- 오세조, "관계기간에 따른 통제기제 및 관료화가 프랜차이즈 가맹점의 결속과 관계 만족에 미치는 영향", 유통연구, 8(1), pp.47~67 (2003), 한국유통학회
- 이선익, "외식 프랜차이즈의 프랜차이저 지원활동이 프랜차이지의 신뢰, 관계결속, 몰입, 성과에 미치는 영향", 관광레저연구, 22(4), pp.151~169 (2010), (사)한국관광레저학회
- 이재한, "외식 프랜차이즈 가맹본부의 사후 지원서비스가 가맹점의 관계품질과 경영성과에 미치는 영향", 유통연구, 15(3), pp.1~34 (2010), 한국유통학회
- 이창호, "외식 프랜차이즈 가맹본사의 윤리경영이가맹점주의만족에 미치는 영향", 관광연구, 20(3), pp.119~140 (2006), 대한관광경영학회
- 이태용, "외식프랜차이즈 본사의 영향전략이 가맹점의 영역초월행동에 미치는 영향 :본사의 기업가지향성의 조절효과를 중심으로", 한국조리학회지, 18(5), pp.16~32 (2012), (사)한국조리학회[DOI]
- 이형남, "가맹본부 관리자의 리더십이 가맹점의 가맹본부에 대한 신뢰와 몰입에 미치는 영향", 유통연구, 14(2), pp.31~66 (2009), 한국유통학회
- 정준호, "프랜차이즈 본부의 통제 시스템이 본부와 가맹점 간 신뢰에 미치는 영향: 목표불일치의 조절효과", 지역산업연구, 37(2), pp.113~138 (2014), 산업경영연구소
- 조광행, "점포충성도에 대한 전환장벽과 고객만족의 영향력에 관한실증적 연구", 경영학연구, 28(1), pp.127~149 (1999)
- 조규호, "프랜차이즈 시스템에서 운영 구조와 관계특성이 신뢰 및 몰입에 미치는 영향", 경영학연구, 32(5), pp.1265~1289 (2003), 한국경영학회
- 조현진, "프랜차이즈 본부와 가맹점간의 거래특성이 갈등 및 재무성과에 미치는 영향", 외식경영연구, 9(2), pp.189~210 (2006), 한국외식경영학회
- 최명길, "프랜차이즈 가맹점 창업자의 기업가정신이 사업성과에 미치는 영향", 경영교육연구, 27(3), pp.1~18 (2012), 한국경영교육학회[DOI]
- 한규철, "외식프랜차이즈 가맹본부의 마케팅 믹스가 관계품질, 몰입, 그리고 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 상품학연구, 28(6), pp.29~41 (2010), 한국상품학회
- 황정현, "가맹점사업자의 인식이 신뢰, 의존 및 관계몰입에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구저널, 28(1), pp.49~64 (2014), 한국관광연구학회
- Anderson C. James, "A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnership", Journal of Marketing, 54(1), pp.40~59 (1990)
- Anderson, W. Eugene, "Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability : Findings from Sweden", Journal of Marketing, 58(3), pp.53~64 (1994)
- Anderson, M. Erin, "Determinants of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads", Marketing Science, 8(4), pp.310~323 (1989)
- Anderson, M. Erin, "The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels", Journal of Marketing Research, 29(1), pp.18~34 (1992)
- Arnould, J. Eric, "Consumer Culture Theory(CCT) : Twenty Years of Research", Journal of Consumer Research, 31(4), pp.868~882 (2005)
- Bagozzi, P. Richard, "On the Evaluation of Structural Equation Models", Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), pp.74~94 (1988)
- Bandyopadhyay, Soumava, "Dealer Satisfaction Through Relationship Marketing Across Cultures", Journal of Marketing Channels, 6(2), pp.35~55 (1997)
- Reuben M. Baron, "The Moderator-Mediator Variable in Social Psychological Research : Conceptual, Strategic and Statistical Consideration", Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), pp.1173~1182 (1986)
- Bennis, W, "Leaders : The Strategies of Taking Change" (1985), Haper and Row
- Cannon, P. Joseph, "Buyer-Seller Relationships in Business Markets", Journal of Marketing Research, 36(4), pp.439~460 (1999)
- Cook, John, "New Work Attitude Measures of Trust, Organizational Commitment and Personal Need Non-Fulfillment", Journal of Occupational Psychology, 53(1), pp.39~52 (1980)
- Dwyer, F. Robert, "Developing Buyer-Seller Relationships", Journal of Marketing, 51(1), pp.11~27 (1987)
- Emerson, "Power-Dependence Relations", American Sociological Review, 27(1), pp.31~41 (1962)
- Ellram, M. Lisa, "Partnering Characteristics : A Dyadic Perspective", Journal of Business Logistics, 16(1), pp.41~46 (1995)
- Etgar, Michael, "Sources and Types of Intrachannel Conflict", Journal of Retailing, 55(1), pp.61~78 (1979)
- Fornell, Claes, "A National Customer Satisfaction Barometer : The Swedish Experience", Journal of Marketing, 56(1), pp.6~21 (1992)
- Frazier, L. Gary, "Interorganizational Exchange Behavior in Marketing Channels : A Broadened Perspective", Journal of Marketing, 47(4), pp.68~78 (1983)
- Ganesan, Shankar, "Determinants of Long-term Orientation in Buyer-Seller Relationships", Journal of Marketing, 58(2), pp.1~21 (1994)
- Gaski, F. John, "The Differential Effects of Exercised and Unexercised Power Sources in a Marketing Channels", Journal of Marketing Research, 22(2), pp.130~142 (1985)
- Geyskens, Inge, "Economic and Social Satisfaction : Measurement and Relevance to Marketing Relationship", Journal of Retailing, 75(1), pp.11~32 (2000)
- Heide, B. Jan, "The Role of Dependence Balancing in Safeguarding Transaction-Specific Assets in Conventional Channels", Journal of Marketing, 52(1), pp.20~35 (1988)
- Hennig-Thurau, Thorsten, "Understanding Relationship Marketing Outcomes : An Integration of Relational Benefits and Relationship Quality", Journal of Service Research, 4(3), pp.230~247 (2002)
- Kalwani, U. Manohar, "Long-term Manufacturer–Supplier Relationships : Do They Pay Off for Supplier Firms?", Journal of Marketing, 59(1), pp.1~6 (1995)
- Lapersonne, Eric, "Consideration Sets of Size One : An Empirical Investigation of Automobile Purchases", International Journal of Research in Marketing, 12(1), pp.55~66 (1995)
- Lewis, J. David, "Trust As a Social Reality", Social Forces, 63(4), pp.967~985 (1985)
- Mohr, Jakki, "Communication Strategies in Marketing Channels : A Theoretical Perspective", Journal of Marketing, 54(4), pp.36~51 (1990)
- Mohr, Jakki, "Characteristics of Partnership Success : Partnership Attitudes, Communication Behavior, and Conflict Resolution Techniques", Strategic Management Journal, 15(2), pp.135~152 (1994)
- Moorman, Christine, "Factors Affecting Trust in Market Research Relationships", Journal of Marketing, 57(1), pp.81~101 (1993)
- Moorman, Christine, "Relationships between Providers and Users of Market Research : The Dynamics of Trust within between Organization", Journal of Marketing Research, 29(3), pp.314~328 (1992)
- Morgan, Robert, "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing", Journal of Marketing, 58(3), pp.20~28 (1994)
- Nunnally, C. Jum, "Psychometric Theory" (1994), McGraw-Hill
- Podsakoff, M. Philip, "Transformational Leader Behaviors and Their Effects on Follower's Trust in Leader, Satisfaction, and Organizational Citizenship Behaviors", Leadership Quarterly, 1(2), pp.107~142 (1990)
- Selnes, Fred, "Promoting Relationship Learning", Journal of Marketing, 67(2), pp.80~95 (2003)
- Schurr, H. Paul, "Influence on Exchange Processes : Buyer's Preconceptions of a Seller's Trustworthiness and Bargaining Toughness", Journal of Consumer Research, 11(4), pp.939~953 (1985)
- Skinner, J. Steven, "Cooperation in Supplier-Dealer Relations", Journal of Retailing, 68(2), pp.174~193 (1992)
- Smith, J. Brock, "The Effects of Organizational Differences and Trust on the Effectiveness Selling Partner Relationships", Journal of Marketing, 61(1), pp.3~21 (1997)
- Tikoo, Surinder, "Franchiser Influence Strategy Use and Franchisee Experience and Dependence", Journal of Retailing, 78(3), pp.183~192 (2002)
- Zeithaml, A. Valarie, "The Behavioral Consequences of Service Quality", Journal of Marketing, 60(2), pp.31~46 (1996)
