편의점 가맹본부와 가맹점주의 갈등형성요인이 갈등해결성향과 관계성과에 미치는 영향
The Effect on Conflict Resolution Type and Relationship Performance by Conflict Formation Factors between Convenience Store Franchise Headquarters and Franchise Stores
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초록
프랜차이즈 시스템으로 운영되는 편의점 가맹본부와 가맹점은 공동의 이익을 추구하는 측면에서 상호 의존적이고 협력관계이나 아주 심각한 갈등이 유발될 수도 있는 측면도 공존하고 있다. 이에 본 연구는 편의점 본부에 대한 가맹점의 갈등형성요인과 갈등해결성향, 관계성과 등을 살펴보기 위하여 진행되었다.'
Abstract
The purpose of this study is to investigate the factors of conflict formation, conflict resolution type, and relationship performance between convenience store franchise headquarters and franchise stores operated by the franchise system located in the metropolitan area. The conclusion could be summarized as follows. First, according to factor analysis based on the previous research, the factor of conflict between convenience store headquarters and franchisee was tied to three factors such as goal disagreement, doctrinal discrepancy, and interdependence, whereas conflict resolution type was linked to three factors such as cooperation type, attack type, and avoidance type. Finally, the relationship performance is tied to three factors: financial performance, long-term cooperation, and non-financial performance. Second, as a result of Hypothesis 1, the interdependence was positively correlated when the cooperative type was the dependent variable. The target discrepancy was significantly positive(+) when the aggressive type was the dependent variable. The interdependence was significantly negative(-) when the avoidance type was the dependent variable. There also was a significantly positive(+) relationship in the target disagreement. Third, for Hypothesis 2, it is shown that target inconsistency is negative(-) for all cases where financial performance, long-term cooperation, and non-financial performance are dependent variables. Fourth, for Hypothesis 3, when the financial performance is the dependent variable, only the cooperative type shows a positive(+) relationship. On the other hand, when the long-term cooperation and the non-financial aptitude are the dependent variables, the cooperative type has a significant positive(+) relationship.
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