본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

자율주행 자동차 수용의도에 대한 소비자 저항에 관한 연구

A Study on Consumer Resistance to the Intention to Accept Autonomous Vehicle

조상리|정석찬|배진현
대한경영정보학회 (Daehan Academy Of Management Information Systems)|2021.09|경영과 정보연구 (Management & Information Systems Review)|제40권 제3호|pp. 119-134|DOI 10.29214/damis.2021.40.3.007

0

조회

0

다운로드

6

인용

0

참고문헌

키워드

Anxiety불안감수용의도Autonomous vehicle불편함Discomfort자율주행 자동차Inertia관성소비자 저항Intention to Accept
주제분류경영학

초록

자율주행자동차의 수용 또는 확산을 위해서는 수용요인의 선행요인을 발견하는 것도 필요하지만, 수용에 부정적 영향을 미칠 수 있는 저항에 대해 연구도 필요하다. 본 연구는 자율주행 자동차의 수용에 저항을 일으키는 소비자의 감정적․심리적 요인으로 불편함, 불안감, 관성을 제안하고 이를 감소할 수 있는 전략적 방안을 제안하고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 자동차에 관심이 있는 242명의 일반소비자들을 대상으로 설문을 실시하였고 경로분석을 이용하여 분석을 하였다.분석 결과, 불편함, 불안감, 관성은 자율주행 자동차에 대한 소비자 저항에 모두 정의 영향을 그리고 소비자 저항은 수용의도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자 저항이 수용의도에 미치는 부의 영향의 경로계수는 저항에 대한 선행요인들의 영향력보다 절대값 지수가 더 높게 나타났고 소비자 저항에 대해서는 불안감이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구는 자율주행 자동차에 대한 수용을 높이기 위해서는 소비자 저항을 감소시켜야 하고 이를 위해 무엇보다 자율주행 기술, 안전, 정보보안 등과 관련된 불안감을 감소시키는 것이 필요함을 강조한다.

Abstract

In order to accept or spread autonomous vehicles, it is necessary to discover the antecedent factors of acceptance factors, but it is also necessary to study resistance that can negatively affect acceptance. This study proposes discomfort, anxiety, and inertia as emotional and psychological factors of consumers that cause resistance to the acceptance of autonomous vehicles, and proposes strategic measures to reduce them. To achieve this research purpose, a questionnaire was conducted on 242 general consumers who were interested in automobiles and analyzed using path analysis. As a result of the analysis, it was found that discomfort, anxiety, and inertia all had a positive effect on consumer resistance to autonomous vehicles, and that consumer resistance had a negative effect on acceptance intention. The path coefficient of negative influence of consumer resistance on acceptance intention was higher in absolute value than the influence of antecedent factors on resistance, and it was confirmed that anxiety had the greatest effect on consumer resistance. In order to increase acceptance of autonomous vehicles, it is necessary to reduce consumer resistance and, above all, emphasize the need to reduce anxiety related to autonomous driving technology, safety and information security.

참고문헌 (47)

  1. 자율주행자동차 윤리 및 운전자 수용성 기초연구, "김규옥", 한국교통연구원, 218~221 (2016)
  2. 김문태, "4차산업혁명 신제품 소비자 수용에 대한 연구", 경영과 정보연구, 38(2), pp.165~182 (2019), 대한경영정보학회[DOI]
  3. 김주현, "통신사 홈 IoT 혁신저항에 영향을 미치는 요인과 결과에 대한 연구: 데이터에 대한 사용자의 관여도를 중심으로", Entrue Journal of Information Technology, 16(2), pp.25~40 (2017), 엘지씨엔에스
  4. 김해연, "자율주행자동차 구매의도에 미치는 영향요인 연구-확장된 기술수용모델을 중심으로-", 한국콘텐츠학회 논문지, 18(3), pp.81~100 (2018), 한국콘텐츠학회[DOI]
  5. 도안티지, "확장된 후기수용모형에 기반한 전자결제서비스의 지속이용의도 영향요인 분석 － 베트남 이용자를 중심으로 －", 경영과 정보연구, 40(2), pp.187~201 (2021), 대한경영정보학회[DOI]
  6. 박종석, "생체인증 기술의 혁신저항 및 사용의도에 영향을 미치는요인에 관한 연구", 정보시스템연구, 27(2), pp.53~75 (2018), 한국정보시스템학회[DOI]
  7. 미래자동차 산업 발전 전략, "산업통상자원부", ~ (2019)
  8. 신재권, "혁신저항 모형에 기반한 손목형 웨어러블 디바이스의 수용의도 연구 - 혁신특성, 소비자 특성, 혁신저항을 중심으로", 한국콘텐츠학회 논문지, 16(6), pp.123~134 (2016), 한국콘텐츠학회[DOI]
  9. 자율주행 자동차 동향과 전망, "이재관", 융합연구정책센터, 1~8 (2015)
  10. 이한신, "소비자의 기술수용과 저항이 인공지능(AI) 사용의도에 미치는 영향", 경영학연구, 48(5), pp.1195~1219 (2019), 한국경영학회[DOI]
  11. 이혜령, "확장된 통합기술수용모델을 활용한 자율주행차량 수용요인에 관한 연구", 국토계획, 53(5), pp.73~86 (2018), 대한국토·도시계획학회[DOI]
  12. 임정혁, "군사용 드론의 사용의도에 미치는 영향요인 - 성과기대와 테크노스트레스의 영향을 중심으로 -", 경영과 정보연구, 40(1), pp.17~41 (2021), 대한경영정보학회[DOI]
  13. 황신해, "핀테크 지급결제 서비스 수용 저항요인 연구 : 혁신저항이론과 현상유지편향이론을 중심으로", 정보시스템연구, 27(1), pp.133~151 (2018), 한국정보시스템학회[DOI]
  14. Adell, E., "Driver Experience and Acceptance of Driver Support Systems: A Case of Speed Adaption", Ph.D, pp.2009
  15. Anderson, J. C., "Structural equation models in practice : A review and recommended two-step approach", Psychological Bulletin, 103, pp.411~423 (1988)
  16. Bagozzi, R. P., "On the Evaluation of Structural Equation Models", Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), pp.74~94 (1988)
  17. Bao, Y., "Organizational resistance to performance enhancing technological innovations: a motivation-threat-ability framework", Journal of Business and Industrial Marketing, 24(2), pp.119~130 (2009)
  18. Bhatnagar, A., "On Risk, Convenience, and Internet Shopping Behavior", Communications of the ACM, 43(11), pp.98~105 (2000)
  19. Blankesteijn, M., "Closed-open innovation strategy for autonomous vehicle development", International Journal of Automotive Technology and Management, 19(1-2), pp.74~103 (2019)
  20. Cho, Woo-Chul, "What Makes You Feel Attached to Smartwatches? The Stimulus–Organism-Response(S–O–R)Perspectives", Inforꠓmation Technology &People, 32(2), pp.319~343 (2019)
  21. Chopdar, P. K., "Mobile shopping apps adoption and perceived risks : a corss-country perspective utilizing the unified theory of acceptance and use of technology", Computers in Human Behavior, 86, pp.109~128 (2018)
  22. Claudy, M. C., "Consumer resistance to innovation —a behavioral reasoning perspective", Journal of the Academy of Marketing Science, 43(4), pp.528~544 (2015)
  23. Colby, C, "Ready of not? What consumer really think about technology", 2000 International CES (2000)
  24. Fornell, C., "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
  25. Hock, S. J., "Product experience is seductive", Journal of Consumer Research, 29(3), pp.448~454 (2002)
  26. Hoffman, D. L., "Building consumer trust online", Communications of the ACM, 42(4), pp.80~85 (1999)
  27. Joachim, V., "Active innovation resistance : an empirical study on functional and psychological barriers to innovation adoption in different contexts", Industrial Marketing Management, 71, pp.95~107 (2018)
  28. Kleijnen, M., "An exploration of consumer resistance to innovation and its antecedents", Journal of Economic Psychology, 30(3), pp.344~357 (2009)
  29. Lee, J. D., "Trust in automation : Designing for appropriate reliance", Human Factors, 46(1), pp.50~80 (2004)
  30. Lee, R., "Interactions and Consequences of Inertia and Switching Costs", Journal of Services Marketing, 26(5), pp.365~374 (2012)
  31. Lin, J. S. C., "The role of technology readiness in customers'perception and adoption of self‐service technologies", International Journal of Service Industry Management, 17(5), pp.497~517 (2006)
  32. Lin, C. H., "Integrating technology readiness into technology acceptance : The TRAM model", Psychology and Marketing, 24(7), pp.641~657 (2007)
  33. Lin, T. C., "A Dual-Factor Model of Loyalty to IT Product –The Case of Smartphones", International Journal of Information Management, 35(2), pp.215~228 (2015)
  34. Lucia-Palacios, L., "Cognitive, Affective and Behavioural Responses in Mall Experience : A Qualitative Approach", International Journal of Retail &Distribution Management, 44(1), pp.4~21 (2016)
  35. Mehrabian, Albert, "The Basic Emotional Impact of Environments", Perceptual and Motor Skills, 38(1), pp.283~301 (1974)
  36. McKelvie, A., "Externally Acquired or Internally Generated? Knowledge Development and Perceived Environmental Dynamism in New Venture Innovation", Entrepreneurship Theory and Practice, 42(1), pp.24~46 (2018)
  37. Meuter, M., "The Influence of Technology Anxiety on Customer and Experience with Technology Based Service Encounters", Journal of Marketing, 56(11), pp.50~64 (2003)
  38. Moldovan, S., "Cellular automata modeling of resistance to innovations : Effects and solutions", Technological Forecasting and Social Change, 71(5), pp.425~442 (2004)
  39. Parasuraman, A., "Technology Readiness Index(TRI)a multiple-item scale to measure readiness to embrace new technologies", Journal of Service Research, 2(4), pp.307~320 (2000)
  40. Polites, G. L., "Shackled to the Status Quo : The Inhibiting Effects of Incumbent System Habit, Switching Costs and Inertia on New System Acceptance", MIS Quarterly, 36(1), pp.21~42 (2012)
  41. Ram, S., "A Model of Innovation Resistance", Advances in Consumer Research, 14(1), pp.208~212 (1987)
  42. Ram, S., "Consumer resistance to innovations : the marketing problem and its solutions", Journal of Consumer Marketing, 6(2), pp.5~14 (1989)
  43. Rogers, E. M., "Diffusion of innovations" (2003), Free Press
  44. Sheth, J. N., "Psychology of innovation resistance : The less developed concept in diffusion research", Research in Marketing, 4, pp.273~282 (1981)
  45. Styven, M. E., "Benefits and barriers for the use of digital channels among small tourism companies", Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 19(1), pp.27~46 (2019)
  46. Zaltman. Gerald, "Consumer Behavior: Basic Findings and Management Implications" (1983), John Wiley & Sons
  47. Zeelenberg, M., "Beyond Valence in Customer Dissatisfaction : A Review and New Findings on Behavioral Responses to Regret and Disappointment in Failed Services", Journal of Business Research, 57(4), pp.445~455 (2004)

관련 논문AI추천

자율주행자동차 수용 및 구매의도의 영향요인에 관한 연구박춘식, 박현숙한국로지스틱스학회 · 로지스틱스연구2020 · 제28권 제4호자율주행차의 사회적 수용성 연구: 소비자 및 법/제도 중심으로김우진, 김하경, 이현지한국모빌리티학회 · 모빌리티연구2022 · 제2권 제2호자율주행차의 신뢰성과 수용성 척도 및 모형 개발류준범, 박선홍, 양모현한국교통연구원 · 교통연구2021 · 제28권 제3호자율자동차 수용성 요인분석에 관한 연구 : 구조방정식 모형을 중심으로김현, 성기영, 오주택한국ITS학회 · 한국ITS학회 논문지2020 · 제19권 제1호통합기술수용이론(UTAUT)에 기반한 자율주행 모빌리티 서비스 수용의도에 관한 연구이슬기한국품질경영학회 · 품질경영학회지2022 · 제50권 제3호자율주행 자동차 구매의도에 미치는 영향요인: 계획행동이론, 혁신확산이론 및 기술준비도의 통합모형을 중심으로김나연, 문선정한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2023 · 제31권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (6건)

탈상업화를 지향하는 효과적인 예술경영전략 - 버닝맨 축제의 경영철학을 중심으로 -장명재pp. 1-20건설산업에서 사회적 가치 실현의 구성요소 - 해외 선진사례를 중심으로 -윤인환pp. 21-39BERT를 활용한 상표 의견제출통지서 거절이유 분류모델 개발정상일, 윤성식, 전재헌, 이석준, 정찬식pp. 41-58고객충성도 제고를 위한 정보공유와 CSV 활동강진수, 정대현pp. 59-78핀테크 서비스의 고객경로에 관한 연구 - 토스와 카카오를 중심으로 -김민서, 송영화, 임선영, 김유정pp. 79-96
원문 보기