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상사신뢰의 매개효과에 따른 팀장의 감성지능이 부하의 태도 및 행동에 미치는 영향력 분석

The Study on the Relationships between Team Leader's Emotional Intelligence and Subordinate's Organizational Attitude, Behavior Focused on Examining the Mediated Effect of Leader Trust

김성은
대한경영정보학회 (Daehan Academy Of Management Information Systems)|2012.06|경영과 정보연구 (Management & Information Systems Review)|제31권 제2호|pp. 199-230|DOI 10.29214/damis.2012.31.2.009

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감성지능신뢰조직시민행동trustemotional intelligence정서적 몰입affective commitmentorganizational citizenship behaviorcognition-based trustaffect-based trusttrust in leader인지기반신뢰정서기반신뢰
주제분류경영학

초록

조직구조의 수평화 경향으로 기업들이 팀제 운영을 확대하고 있다. 팀에서의 상호작용 측면에서 볼 때 구성원들의 팀장에 대한 감성경험은 중요하며 부하의 태도 및 행동에 영향을 미치게 된다. 그동안 신뢰형성에 합리적인 측면이 미치는 영향에 관련된 연구는 많이 진행된 반면, 감성적 관점에 대한 연구는 미흡하다. 이에 본 연구에서는 팀장의 감성지능이 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동에 미치는 프로세스에서 상사신뢰를 매개변수로 선정하여 분석하였다. 실증분석결과 첫째, 팀장의 감성지능은 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰의 매개효과 분석결과 팀장의감성지능과 정서적 몰입의 관계에서 인지기반신뢰와 정서기반신뢰 모두 완전매개역할을 하는 것으로 나타났다. 반면, 팀장의 감성지능과 조직시민행동의 관계에서 인지기반신뢰와 정서기반신뢰는 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 조직에 대한 부하의 심리적 몰입을 유도하기 위해서는 리더에 대한 신뢰가 반드시 필요한 반면, 부하의 조직시민행동은 신뢰라는 메커니즘을 반드시 거치지 않아도유발될 수 있다고 해석할 수 있다. 또한 팀장에 대한 정서적 신뢰 뿐 아니라 인지적신뢰에 리더의 감성관리능력이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 선행연구에서 그동안 미흡했던 신뢰형성의 감성적 측면에 대한 이해를 높이고, 팀장 감성지능과 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동간의 관계에서 신뢰(인지기반신뢰, 정서기반신뢰)의 메커니즘 검증에 의의가있다. 둘째, 방법론적인 의의로 팀장자신의 감성지능을 직접 측정한 점과 부하의조직시민행동을 팀장이 평가하는 설문응답방식을 시도하여 동일응답자 편의의 문제에서 벗어나기 위한 연구노력을 하였다는 점이다.

Abstract

This study introduced trust dimension as a mediating variable and analyzed in order to investigate the empirical mechanism on the process of leader's emotional intelligence which is a emotional factor to produce organizational effectiveness. Based on the empirical analysis, first of all, this study found whether the team leader's emotional intelligence gives an influence on the subordinate's trust in leader. Secondly, this study examined the multidimensionality of trust by selecting subordinate's cognition-based trust and affect-based trust on the team leader as mediating variables between team leaders's emotional intelligence and subordinate's affective commitment, organizational citizenship behavior. I found the theoretical implications based on this study; first, from the view on cognition-based and emotion-based trust, the integrated verification of the process of the trust in leader as a mediating role, second, verification of the relationship between leader's emotional intelligence and trust in leader which was not studied before, third, the methodological try to prevent from the common method bias problem through the evaluation of a team leader on a subordinate’s organizational citizenship behavior. This study also suggested the ways to apply those theoretical implications to human resource management.

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