임상치과위생사들의 감정노동에 영향을 미치는 요인
A Study on Factors Affecting Emotional Labor of Clinical Dental Hygienists
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초록
임상치과위생사들의 감정노동에 미치는 영향 요인을 파악하여 치과위생사들의 감정노동에 대처하는 방안을 마련하고자 2013년 6월부터 9월까지 부산, 경남지역 치과병, 의원에 근무하는 치과위생사를 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 연구대상자의감정표현의 빈도 수준은 72.33±17.78, 감정표현의 주의성수준은 72.76±13.92, 감정의 부조화의 수준은 64.46±15.16 이었으며, 전체 감정노동 수준은 평균 69.85±12.82였다. 일반적인 특성 및 이직관련 특성에 따라 감정노동에 영향을주는 요인을 분석한 결과, 결혼상태에서는 감정표현의 빈도가 기혼보다 미혼이 높게 나타났다(p＜0.037). 근무기관에서는 감정표현의 빈도는 종합병원 및 대학병원보다 치과병ㆍ 의원이 높게 나타났으며(p＜0.001), 감정표현의 주의성은치과병원보다 치과의원이 높게 나타났다(p＜0.002). 감정의 부조화에서는 치과병원보다 치과의원이 높게 나타났으며(p＜0.032), 전체에서는 치과병원과 종합병원 및 대학병원보다 치과의원이 높게 나타났다(p＜0.001). 이직의도가있는 군에서 감정표현의 빈도(p＜0.001), 감정표현의 주의성(p＜0.001), 감정의 부조화(p＜0.001), 전체(p＜0.001) 에서 유의하게 높게 나타났다. 감정노동에 영향을 미치는요인으로는 이직의도(p＜0.001)와 근무기관(p＜0.001)이영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 통해 치과위생사들의 감정노동에 이직의도와 근무기관이 관련성이있는 것으로 나타났다. 감정노동을 감소시킬 수 있는 조직적 차원의 개선이 필요하며, 감정노동을 효율적으로 관리할수 있도록 감성교육프로그램 개발이 필요할 것이다.
Abstract
This study was conducted to develop a plan for emotional labor of clinical dental hygienists by understanding the factors affecting their emotional labor. Self-administered questionnaires were distributed to 293 dental hygienists who worked in dental hospitals and clinics located in Busan and Gyeongsangnam-do from June to September in 2013. The questionnaire items used in this study consisted of 5 items of general characteristics, 2 items of characteristics related to turnover, and 9 items of emotional labor. t-test, ANOVA, and multiple regression analysis were performed using the SPSS Statistics ver. 17.0 for Windows program for data analysis. The average level of the study subjects was 69.85±12.82. With regard to the emotional labor according to the general characteristics, the frequency of emotional expressions (p＜0.037) showed significant differences in the marital status. The workplace showed significant differences in the frequency of emotional expressions (p＜0.001), attentiveness of emotional expressions (p＜0.002), emotional dissonance (p＜0.032), and total (p＜0.001). The turnover intentions showed significant differences in the frequency of emotional expressions (p＜0.001), attentiveness of emotional expressions (p＜0.001), emotional dissonance (p＜0.001), and total (p＜ 0.001). As a factor affecting emotional labor, turnover intention (p＜0.001) and workplace (p＜0001) had an effect on emotional labor. The results showed that turnover intention and workplace were associated with the emotional labor of dental hygienists. There is a need to develop an emotional education program to make it possible to effectively manage emotional labor of dental hygienists for providing high-quality medical services of dental institutions.
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