임상간호사의 감정노동 경험
Clinical Nurses' Experience of Emotional Labor
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초록
연구목적: 본 연구는 의료기관에 종사하는 임상간호사의 감정노동 경험을 이해하는 것이다. 방법: 11개 의료기관에서 26명의 임상간호사는 본 연구에 참여하였다. 각 그룹 당 4-5명의 간호사로 총 6개의 포커스 그룹을 형성하였고, 각 그룹은 임상경력, 나이, 성병, 근무부서 및 직위를 고려하여 각 포커스 그룹을 구성하였다. 포커스 그룹 인터뷰를 통하여 자료수집 하였고, 자료가 포화될 때까지 포커스 그룹 인터뷰를 진행하였다. 본 연구에서는 내용분석을 실시하였다. 결과: 33개의 하위분류, 14의 대분류 그리고 5개의 주제가 도출되었다. 도출된 주제는 "참아내기“, ”대상자와 교감하기“, ”감정적 긴장을 유발하는 업무환경“,”감정적 사건에 반응하기“,”감정적 에너지 회복하기“이었다. 결론: 자신의 감정을 억누르고 자신이 실제로 느끼는 감정이 아니라 조직이 원하는 감정을 표현하는 표면행위는 임상간호사로 하여금 신체 정신적 증상, 우울, 소진, 업무 중 실수의 증가와 낮은 직무만족으로 결국 간호사의 이직으로 귀결된다, 간호사의 감정노동의 부정적 영향을 줄이기 위해서는 긍정적인 조직문화 형성과 간호관리자 및 동료들의 지지를 제공하는 것이다. 환자와의 감정적 교류를 통한 간호사의 진심행위는 감정노동의 부정적 영향을 줄여줄 수 있으므로, 간호사의 업무환경을 개선시키는 것 또한 매우 중요한 요인이다.
Abstract
Purpose: The purpose of this study was to understand the experience of emotional labor of clinical nurses in medical institutes. Methods: A total of 26 nurses from11 hospitals participated in the study. Six focus groups were organized and 4 to 5 nurses took part in each group. The compositional factors of groups included clinical experience, age, gender, work place and position. Data collection was conducted through focus group interview and it was proceeded by the time of data saturation. In this qualitative study, content analysis was conducted. Results: Five themes, 14 categories, and 33 subcategories, were emerged. The themes were ‘Restrain themselves’, ‘Communion to the patients’, ‘Working environment provoking emotional tension’, ‘Respond to emotional events’, ‘Recovery of emotional energy’. Conclusion: Results indicated that surface acting of emotional labor such as, repression of personal desire and presenting the emotions that the organization ask nurse to express was related to psychosomatic symptoms, depression, burnout, poor job performance, increased mistakes, and low job satisfaction which eventually leads to nurses' turnover. In order to reduce negative influence of emotional labor, it is necessary to build positive organizational culture, to provide support from managers and co-workers. It is also important to improve work environment in order to do more deep acting since sharing emotions with patients can reduce the negative influence of emotional labor.
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