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감정노동이 이직의도에 미치는 영향: 감정고갈과 직무소진의 매개효과

The Effect of Emotional Labor on Turnover Intention: Mediating Effect of Emotional Exhaustion and Burnout

박종철|조연우
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2020.06|상품학연구 (Journal of Product Research)|제38권 제3호|pp. 43-51|DOI 10.36345/kacst.2020.38.3.006

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감정노동emotional laboremotional exhaustion이직의도turnover intention직무소진감정고갈task burnout
주제분류경영학

초록

간호사들은 조직 내에서의 관계뿐만 아니라 환자와의 만남에서도 많은 감정적 노동을 경험한다. 그러나 감정노동에 관한 대부분의 연구는 간호사 및 환자와의 상호작용에 의해 야기되는 감정노동이 아니라 주로 조직의 구성원들(예: 직장의 감독자) 사이의 감정노동을 연구해 왔다. 본 연구에서는 간호사가 일하는 환경에서 감정을 유발하는 요인의 통합적 효과를 고려하고, 이러한 요인들이 정서적 갈등, 직무소진, 나아가 이직의도에 미치는 영향을 고찰하고자 한다. 본 연구에서 예측된 가설을 검증하기 위해 회귀 분석을 실시하였으며, 분석을 위해 SPSS 24.0 통계 패키지를 이용하였다. 분석결과, 첫째, 환자로부터 지각된 간호사의 감정노동은 감정고갈에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 의사로부터 지각된 간호사의 감정노동은 감정고갈에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 환자로부터 지각된 간호사의 감정노동은 직무소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 의사로부터 지각된 간호사의 감정노동은 직무소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 감정고갈과 직무소진 모두 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 환자 및 의사로부터 지각된 간호사의 감정노동이 이직의도에 영향을 미치는데 있어 감정고갈과 직무소진에 의해 매개되는 사실을 확인할 수 있었다.

Abstract

Nurses experience a number of emotional labor not only in their relationships within the organization, but also in their meetings with patients. However, most studies on emotional labor have mainly studied emotional labor between members of an organization (e.g., a supervisor in the workplace) rather than emotional labor caused by interactions with nurses and patients. In this study, we would like to consider the integrated effects of the factors that induce emotions in the environment where nurses work, and to consider the effects of these factors on emotional conflict, job loss, and even turnover. Regression analysis was performed through the SPSS 24.0 Statistical Package to validate the hypothesis predicted in this study. The analysis results, first, showed that the emotional labor of the perceived nurse from the patient had a significant effect on emotional exhaustion. Second, the emotional labor of a nurse perceived by a doctor was found to have a significant effect on emotional exhaustion. Third, the emotional labor of the nurse perceived by the patient was shown to have a significant effect on task burnout. Fourth, the emotional labor of a nurse perceived by a doctor was found to have a significant impact on task burnout. Fifth, both emotional exhaustion and task burnout were found to have a significant effect on turnover intention. Finally, it was found that emotional labor of perceived nurses from patients and doctors was mediated by emotional exhaustion and task burnout in influencing turnover intention.

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