COVID-19 이후 역물류의 서비스 만족도 영향과 시사점
A Study on Factors Influencing Service Satisfaction in Reverse Logistics after COVID-19 and impliactions
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초록
역물류는 제품의 재사용, 재활용 및 재가공을 통한 자원 효율성 증진과 환경 보호에 기여하고, 이는 만족도에 영향을 미치는 중요한 요소이다. 서비스 만족도에 어떤 요인들이 영향을 미치는지 알아보기 위해서 본 연구는 역물류에 대해 조사하고 역물류 서비스 이용 시 고객 만족에 미치는 영향을 직업별, 성별, 학력별, 연령별, 월 지출액별, 지역별로 구분하여 신뢰도분석, 상관관계분석, 적합도 및 구조방정식을 활용하여 분석하였다. 분석 결과, 역물류 서비스 만족도에 큰 영향을 미치는 요인들은 활용요인 및 지속 가능성>관리시스템>적시성 순으로 나타났다.
Abstract
Reverse logistics contributes to resource efficiency and environmental protection through the reuse, recycling, and reprocessing of products, which is an important factor affecting satisfaction. In order to find out what factors affect service satisfaction, this study investigated reverse logistics and analyzed the effects on customer satisfaction when using reverse logistics services by occupation, gender, education, age, monthly expenditure, and region using reliability analysis, correlation analysis, goodness of fit, and structural equation. As a result of the analysis, the factors that significantly affect the satisfaction of reverse logistics services are utilization factors and sustainability>management system>timeliness.
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