프로세스 혁신을 위한 데이터 마이닝, BSC 및 BPM 기반의 통합 6 시그마 방법론
A Six Sigma Methodology Based on Data Mining, BSC, and BPM
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최근 글로벌 경쟁의 가속화, 고객 요구의 다양화, 그리고 정보기술의 급속한 발전으로 인해 경영환경이 급격하게 변화하면서, 많은 기업들은 시장에서의 생존이라는 중요한 문제와 직면하게 되었다. 이러한 환경에서 기업이 생존하기 위해서는 급변하는 환경에 맞추어 고객과 시장의 시각에서 고객이 요구하는 가치를 제공하는 것이 매우 중요하다. 따라서 기업들은 기업 활동의 가치사슬을 근본적으로 직시해야 한다. 프로세스 혁신은 이러한 상황에 처한 대부분의 기업에 있어서 매우 중요한 활동이라 할 수 있다. 이러한 프로세스 현신을 위한 최선의 대안으로 6 시그마 방법론이 최근 많은 기업들과 학자들에 의해 각광을 받고 있다. 그러나 기존의 6 시그마(Six Sigma) 방법론은 대부분의 주요 프로세스를 사람의 수작업에 의존하기 때문에 다음과 같은 한계를 가지고 있다. 첫째, 6 시그마 프로젝트가 기업의 전략 및 비전을 반영하지 못하고 일회성의 프로젝트로 끝날 위험이 있다. 둘째, 대량의 업무 및 공정 데이터를 분석하는데 있어 한계가 있다. 셋째, 6 시그마를 구현한 이후에 개선된 프로세스가 과거의 방식으로 되돌아간다 하더라도 이를 방지할 방법이 존재하지 않는다. 넷째, 적절한 분석용 데이터 수집의 어렵다. 다섯째, 프로세스 분석을 위한 프로세스 전개와 상세 프로세스 매핑이 어렵다. 이러한 기존의 6 시그마 방법론의 문제점을 해결하기 위하여, 본 논문에서는 데이터 마이닝, BSC, 그리고 BPM을 기반으로 하는 통합 6 시그마 방법론을 제시하였다.
Abstract
Recently, many enterprises are faced with important problems that are connected directly with survival in market, because of acceleration of global competition, diversity of customer requirements, and rapid growth of information technology. To survive in these environments, it is very important that enterprises provide the value in market aspect and customer's viewpoint. By that reason, enterprises must look radically at the value chain of business activities. Thus, process innovation is an essential activity in most enterprises in these situations. Six Sigma methodology has been in the spotlight by many enterprises and scholars because Six Sigma methodology is the best alternative to process innovation. But the existing Six Sigma methodologies have the following limits. First, Six Sigma project has a risk that didn't well reflect business vision and strategy within Six Sigma project. Second, it has the limit in analyzing a large amount of business and process data. Third, it does not have a method which prevents an improved process from recurring to the existing way since implementation of Six Sigma. Fourth, it is difficult to collect appropriate data for analysis. Fifth, it is difficult to perform process deployment and process mapping for process analysis. In order to solve these problems of existing Six Sigma methodologies, this paper proposes an integrated Six Sigma methodology based on Data Mining, BSC(Balanced Scorecard), and BPM(Business Process Management).
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