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상사의 정서지능과 직무수행간 부하 특성 및 정서노동의 조절효과

Moderating Effects of Subordinate's Characteristics and Emotional Labor between Supervisor's Emotional Intelligence and Job Performance

강영순|임화순
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2008.05|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제20권 |pp. 123-149

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Emotional Labor정서지능Emotional Intelligence자아개념Task PerformanceSelf ConceptAdaptive Performance적응수행과업수행정서노동
주제분류경영학

초록

본 연구는 부하가 지각한 상사의 정서지능과 부하의 직무수행(과업수행, 적응수행)간의 선형관계와 양자간의 관계에서 부하특성(부하의 정서지능, 자아개념)과 정서노동의 조절효과를 검증하였다. 연구결과 상사의 정서지능은 부하의 과업수행 및 적응수행에 정(+)의 영향을 미치고, 부하의 정서지능은 상사의 정서지능과 부하의 과업수행 및 적응수행의 관계를 조절하는 것으로 나타났다(과업수행에서 강화요인, 적응수행에서 보완요인으로 작용). 또한 부하의 자아개념과 정서노동은 상사의 정서지능과 과업수행의 관계를 조절(자아개념: 강화요인, 정서노동: 보완요인으로 작용)하는 반면 적응수행의 관계를 조절하지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 그동안 맥락수행에 한정되어 연구되었던 직무수행의 범위를 과업수행과 적응수행으로 확장하여 상사의 정서지능과 다차원의 직무수행과의 관계를 밝혔으며, 기존 연구에서는 찾아볼 수 없었던 상사와 부하의 정서지능의 상호작용효과, 상사의 정서지능과 부하의 자아개념, 상사의 정서지능과 정서노동의 상호작용 효과를 밝히고 있다는 점에서 의의가 있다.

Abstract

This study attempted to investigate the effects of supervisor's emotional intelligence on job performance (task performance, adaptive performance). And to investigate the moderating effects of subordinate's characteristics(subordinate's emotional intelligence, self concept) and emotional labor. The objects of this research are the employees of hotel, financial, insurance, and the others service business in Jeju Island, and I used 313 samples out of them. I performed simple and multiple regression analysis and hierarchical regression analysis to verify the research model. The summary of the verification results of the research model is following. First, supervisor's emotional intelligence has a positive effect on the task performance and adaptive performance. Second, this research proves that the moderating effects of subordinate's emotional intelligence between supervisor's emotional intelligence and job performance (task performance, adaptive performance). Third, this research proves that the moderating effects of subordinate's self concept and emotional labor between supervisor's emotional intelligence and task performance.

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