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상사의 커뮤니케이션 스타일이 비서의 레포, 신뢰 및 상사충성도에 미치는 영향

The Effect of Supervisor's Communication Styles on Secretary's Rapport, Trust and Loyalty to Supervisor

최애경|권세정
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2014.04|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제28권 제2호|pp. 1-24

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신뢰TrustRapportCommunication Style커뮤니케이션 스타일레포상사충성도SecretaryLoyalty to Supervisor
주제분류경영학

초록

이 연구의 목적은 상사의 커뮤니케이션 스타일과 상사와 비서 간 레포의 영향 관계를 파악하고, 레포가 상사에 대한 신뢰와 상사충성도에 어떤 영향을 주는지를 다차원적인 인과관계로 알아보고자 하는 데 있다. 수도권 지역에 근무하고 있는 현직 비서 230명을 대상으로 이메일 및 온라인 서베이로 설문조사를 하여 최종 210부를 분석에 이용하였다. 이 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 상사의 커뮤니케이션 스타일 중 통제형을 제외한 협력형과 전문형이 비서와의 레포에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 협력형 커뮤니케이션 스타일이 전문형보다 더 큰 영향을 미쳤다. 둘째, 상사와 비서 간의 레포는 상사에 대한 신뢰, 상사충성도에 모두 긍정적인 영향을 미쳤으며 레포는 신뢰보다 상사충성도에 미치는 영향력이 더 크게 나타났다. 셋째, 상사에 대한 신뢰는 상사충성도에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 마지막으로, 레포는 상사의 협력형, 전문형 커뮤니케이션 스타일에서 신뢰와 상사충성도에 매개효과를 보였으며, 상사의 전문형 커뮤니케이션 스타일도 신뢰에 긍정적인 영향을 미친다는 새로운 경로가 발견되었다. 이 연구의 의의는 상사와 부하직원 간의 관계에서 레포를 살펴봄으로써 이직의도가 높아지고 직무만족도가 떨어지는 조직상황에 레포라는 관계형성과 관련된 변수를 적용하여 조직행동 분야에 학문적 기여를 했다는 데 있다. 또한 상사의 커뮤니케이션 스타일에 따른 상사와 비서 간의 레포가 상사에 대한 신뢰와 상사충성도에 미치는 영향에 대하여 그 경로와 변수 간의 영향관계를 확인함으로써 레포 형성 기법의 증진을 목적으로 하는 교육 프로그램 개발과 워크샵 개최의 필요성 및 중요성을 제시하였다.

Abstract

The purpose of this study is to examine the relationship between supervisor'scommunication styles and secretary's rapport, and to find out how the rapportaffect on the trust and loyalty to supervisor through multidimensional cause andeffect analysis. The survey was conducted on 210 secretaries who are working in capital areain Korea from October 7 to November 10, 2013. The data from the survey wereanalyzed with SPSS 20.0 and AMOS 20.0 to conduct descriptive statistics,reliabilities analysis, EFA, correlation analysis, CFA, t-test, one-way ANOVA, andstructural equation modeling analysis. The followings are summary of the resultsof the verified hypothesis:First, in the relationship between the supervisor and the secretary, only twocommunication styles, affiliate and professional styles, have a positive influence onthe rapport. The control style is not proven to make a statistically meaningfulcontribution to the rapport at the .05 level of significance. Second, the rapport hasa positive influence on both the trust and loyalty to supervisor. Also, the effect ofthe rapport on loyalty to supervisor is stronger than on trust. Third, thesecretary's trust has a positive influence on the trust and loyalty to supervisor. Finally, the parameter effect appears when a supervisor used an affiliate style or aprofessional communication style. In conclusion, a supervisor with a relaxed and detailed descriptive verbal stylewill be more successful in building rapport with his/her secretary. Having anestablished and positive rapport between the supervisor and secretary will increasethe secretary’s trust and loyalty toward his/her supervisor and will produce goodwork performance.

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