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중소기업에서의 업무교육용 이러닝 콘텐츠의 구매의도 영향요인

Antecedents of Intention to Purchase of e-Learning Contents for Business Training and Education

최태문|성행남|정대율
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2012.11|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제26권 제4호|pp. 243-275

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서비스 품질SatisfactionAttitude이러닝Service quality구매의도학습만족e-Learning학습자 태도Intention to purchase
주제분류경영학

초록

지속적인 정보기술의 발달로 기업교육의 형태가 다양하게 변화하고 있다. 이런 변화 중 최근 더욱 대두되고 있는 것이 이러닝 학습이다. 이러닝 학습은 오프라인 교육에 비해 상대적으로 시간적, 공간적인 제약이 자유롭고 국가적인 지원에 힘입어 중소기업에서도 이러닝 학습도입이 점차 확대되어 가고 있다. 그러나 이런 활성화에도 불구하고 종소기업에서는 양질의 이러닝 학습콘텐츠를 구매하는 것은 쉬운 일이 아니다.이에 본 연구에서는 중소기업에서 이러닝을 수강한 직원들을 대상으로 이러닝의 시스템 품질 및 강의 품질과 콘텐츠 구매가격이 학습자 태도, 학습만족도에 어떤 영향을 주며, 이것들이 다시 구매의도에 어떤 영향을 미치는가를 규명하고자 실증분석을 실시하였다. 분석결과, 시스템 이용편의성과 강의품질, 그리고 가격성이 학습자 태도에 유의한 영향을 미쳤으며, 학습자 태도는 학습만족과 구매의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 학습자 태도와 학습만족은 이러닝 콘텐츠의 구매의도를 결정하는 중요한 매개요인임을 밝혔다.

Abstract

Recently, the growth of information technology has presented a great challenge for HRD(human resource development) of business and industry. e-Leaning and ICT based distance learning would make an extremely phenomenal paradigm shift in the educational method and practice. Especially, the employees of SMEs(small and medium enterprises) would have big chance to learn job knowledge and skill through e-Learning. But, they have a little choice to purchase good e-Learning contents that are useful for their job performance. The quality factors of e-Learning services are critical issue in both practice and research. We are interest in what quality factors affect to the purchasing decision of e-Learning contents. We assumed that e-Learning services quality influence the learner's attitude and satisfaction directly, and finally affect to the purchasing intension. We also considered price of contents as an important independent variable which affect on the attitude and purchasing intention of users. The structural model was built by the extended TAM and SERVQUAL model. The hypotheses were tested by 213 employees of Korean SMEs, most of them are located in Daegu and Gyeongbuk province. The test results showed that the price factor and the e-Learning services factors influenced directly on the learner's attitude, and indirectly on the satisfaction and purchasing intention except for system security and reliability. The price factor was most influential to the learner's attitude. Also, the mediating variable, attitude influenced on satisfaction and purchasing intention significantly. In conclusion, the operation managers of e-Learning services company who want to make good business in the HRD must consider price policy first and services quality next.

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