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심리적 계약위반이 이직의도에 미치는 영향: 조직신뢰의 매개 및 정서의 조절효과를 중심으로

The Influence of Psychological Contract Violation on the Turnover Intention: Focused on the Mediating Effect of Organizational Trust and the Moderating Effects of the Affective Disposition

정수진|유천상
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2017.08|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제31권 제4호|pp. 1-22|DOI 10.34274/krabe.2017.31.4.001

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이직의도Turnover intention조직신뢰Organizational Trust심리적 계약위반Psychological Contract Violation정서성향Affective Disposition
주제분류경영학

초록

IT기업은 타 기업에 비해 이직률이 높은 특성을 가지고 있으므로, 인적자본의 의존도가 높은 IT기업에서 직원의 이직의도는 매우 중요하게 고려하여 관리해야 할 부분이라 할 수 있다. 특히 중국 IT 종사자들은 심리적인 스트레스를 많이 받는 것이 특징이 된다. 또한 자기가 심리적으로 원하는 조건을 만족하지 못하고, 현재 하고 있는 일에 비해 더 좋은 근무조건을 갖춘 일자리가 나타난다면 현재 하고 있는 일을 그만두고 이직하려는 경향이 발생한다. 그러므로 본 연구에서는 중국 IT업에 종사하는 근로자들이 지각하는 심리적 계약위반이 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지와 그 관계에 있어 조직신뢰가 어떠한 매개효과를 보이며 정서적 성향이 어떠한 조절효과를 보이는지를 체계적으로 분석하고자 한다. 이를 위해 중국 하북성에 있는 IT기업을 대상으로 설문조사를 진행하여 직원 281명으로부터 수집된 자료를 SPSS 21.0와 AMOS 18.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 분석결과 첫째, IT근로자들이 심리적 계약위반에 대해 높게 지각할수록 이직의도가 높아질 수 있다는 결과가 도출되었다. 둘째, IT기업의 근로자들의 심리적 계약위반 인식이 이직의도에 정(+)의 영향을 미치지만 조직신뢰를 통해 심리적 계약위반이 이직의도에 미치는 영향은 줄어든다. 셋째, 심리적 계약위반과 이직의도의 관계에서 긍정적 정서가 높을수록 심리적 계약위반이 이직의도에 미치는 영향력은 감소한다. IT기업에서는 근로자들의 이직의도를 낮추기 위해 쾌적한 직무환경과 심리적 계약을 잘 이행하게 하는 급여나 조건을 제공하고, 근로자들이 조직에 대한 소속감을 느끼게 해주는 역할을 강조해야 한다. 또한 IT 회사는 정서성향을 확인할 수 있는 프로그램 등을 개발, 적용해야 할 것이며, IT 근로자들이 자신의 정서성향을 잘 개발할 수 있도록 교육·훈련 프로그램을 운영할 필요가 있다.

Abstract

The Psychological contract violation, organizational trust and affective disposition have been studied by numbers of researchers since these three concepts are crucial factors for creating stability in organization. Managers should be concerned about these three essential concepts as they are related to many issues like labor turnover and performance which are critical in the contemporary business environment. The current study examined how the psychological contract violation strategies of transactional psychological contract violation and relational psychological contract violation directly influence turnover intentions. It also examines mediating effects of organizational trust and moderating effects of affective disposition on the relationship between psychological contract violation and turnover intention using data collected from employees of an IT company in China. The collected data were tested by using SPSS 21.0 and AMOS18.0 statistical package. Results showed that psychological contract violation has a positive relationship between turnover intentions. Additionally, organizational trust has a significantly negative effect. To build this organizational trust, education is needed to establish the importance of physiology of the organization, relationships with members, and we should establish the system of which could test the affected disposition.

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